說說跨越“數字鴻溝”讓老年人便捷出行那些事兒

　　健康碼一掃，順利通行

　　掃碼支付，瞬間結賬

　　看病購票，手機預約

　　……

　　創新技術給生活帶來了“數字紅利”

　　卻也形成了“數字鴻溝”等問題

　　給老年人的正常生活

　　特別是日常出行

　　帶來了諸多障礙

　　近年來

　　各地交通運輸部門

　　不斷創新優化服務方式

　　重視加強和改善老年人出行服務工作

　　多措并舉

　　努力讓老年人無憂出行

　　優化測溫查驗 無碼也能通行

　　今年中秋、國慶雙節期間，一條配文“無錫。善……”的微博紅遍全網，也讓無錫火車站得到眾多網友的關注。微博配圖中寫著“無健康碼由此進入”，并配有“溫馨提醒：老人機、手機沒電、無微信、不會操作、無手機等問題”的說明。無錫火車站的舉動著實令人心暖。

　　在山東，為方便廣大旅客特別是老年旅客的出行，提高健康碼查驗效率，濟南機場防控辦與濟南市疫情處置領導小組申請對接濟南衛健委的大數據接口，成功開發出健康碼查驗系統軟件。新的健康碼查驗系統投入使用后，已領取健康碼的旅客只需刷驗身份證，即可獲取健康碼信息。新的健康碼查驗系統實現了對進出港旅客的“精密智控”，有效提升了濟南機場疫情防控工作效率和精準性，大大提高了核驗通行的速度，同時也極大地方便了老年旅客的出行。

　　北京大興國際機場則通過優化測溫查碼“愛心通道”、建立志愿者幫扶機制的方式，方便老年旅客的正常出行。航站樓全部出入口均設有無健康碼“愛心通道”，同時，在部分通道設置“愛心柜臺”。除老年旅客外，無電子健康碼、無微信、持老年機的旅客也可從“愛心通道”通行，此類旅客通過航站樓入口測溫查碼通道時，在現場工作人員幫助下登記信息并簽署承諾書即可從“愛心通道”快速通行。考慮到外籍老年旅客，大興機場查驗通道還專門增設“北京健康寶”外籍旅客版本標識，如遇健康寶識別、手機操作等問題，現場工作人員將引導外籍老年旅客登記護照信息快速通行。

　　同樣“有溫度”的通道在西安也有。“一般情況下，乘客必須掃碼、測溫進站。但考慮到的確有好多老年人沒有智能手機，或者不會操作，他們可以持身份證從綠色通道進站。”陜西西安城西客運站副站長楊斌說，城西客運站看到群眾意見后，特意安排相關負責人，在車站進站口設立針對老年人及無法掃健康碼的乘客通行的專用通道，在保障安檢的前提下，盡可能讓老年人輕松、便捷出行。

　　準備從西安紡織城客運站進站乘車的乘客張阿姨，在溫馨提示牌的提示下，通過“綠色通道”核驗好身份信息，不到一分鐘就順利進站。“現在老年人出門最害怕的就是智能手機操作，特別是乘車時經常找不到健康碼，讓人很著急。”張阿姨說，“車站推出這些服務，對我們老年人來說真是一個好事情，也很感謝客運站對老年人的關心和關愛。”

　　近年來，針對“數字鴻溝”問題，杭州交通為老年人便捷出行作了很多努力。除了采取減免公交乘車費用、安裝公交智能信息系統屏等措施外，去年還組建了95128愛心車隊，預約結對和即時電召兩種方式共同服務，讓老年人也可以方便地打車、約車。

　　一年多來，愛心車隊已吸納600余名愛心司機，服務范圍覆蓋杭州主城區，很大程度上解決了老年群體打車、約車難的問題，為他們提供了“打電話也能叫得到車”的便民服務。截至11月29日，“愛心車隊”累計為2148位老人提供15875次出行服務，與203位老人形成長期結對，服務對象的平均年齡在80歲以上。

　　今年9月28日，由上海市政府主導，上汽集團打造，匯聚全上海市出租汽車企業運能的出租汽車統一預約服務平臺“申程出行”App正式上線試運行。平臺采用“一鍵叫車”功能，大大方便了老年乘客打車。

　　最近，針對老年乘客反饋在“申程出行”App界面無法找到“一鍵叫車”按鈕、界面字體過小、看不清等問題，該平臺又升級了部分功能。平臺升級后，打開“申程出行”App，就會連續閃爍“點此可一鍵叫車”提示圖標。不僅如此，“申程出行”App還在“一鍵叫車”按鈕下新增了“切換到大字模式”的選項，點擊即可切換到“大字模式”，相較于普通模式，僅保留必要信息，更加便捷老年人的用車操作。

　　此外，為了方便子女了解父母行程，用戶可將家人加到“我的關愛”名單中，為家人設置常用地址并關注家人的行程，讓老年人出行更加安全放心。

　　定制化服務 享受全程無憂旅行

　　為方便老年旅客購買火車票，多地火車站設有“愛心窗口”，優先為老年旅客辦理現金購票、改簽等業務。售票員會耐心了解老年旅客乘車需求，解答關于客票使用的相關疑問，提示乘車關鍵信息。同時，為了方便老年旅客出行，鐵路12306 App在余票充足時可以為60歲以上乘客自動分配下鋪，方便老年人休息。

　　此外，火車站還可以預約重點旅客服務，專門服務行動不便的老年旅客。通過鐵路12306 App、鐵路12306客服電話、鐵路12306微信公眾號或小程序，以及火車站的“愛心電話”可以預約重點旅客服務，火車站工作人員接到預約后會根據老年旅客的出行日期、車次、具體需求提供輪椅等“定制化”接送站服務，讓行動不便的老年旅客放心出行。工作人員核實家屬證件等相關信息后，家屬持“愛心接送”憑條便可送老年旅客進站乘車。

　　而在候車過程中，老年旅客可在“愛心服務專區”休息，車站工作人員備有熱水、一次性紙杯等物品，隨時可為有需要的老年旅客提供服務。在乘車環節，火車站的每個檢票口均設有“愛心通道”，老年旅客可以在“愛心通道”優先檢票乘車，上車后列車乘務員也會格外關注獨自出行、行動不便、身體不適的老年旅客，若老年旅客不會使用車上設備，乘務員會進行耐心講解示范，讓老年人真正享受到全程無憂的旅行。

　　作者 | 溫曉俊 王賡 白秋薇 韓菁 徐曉昆