新華社北京3月1日電 國務院日前印發《關于加快推進政務服務標準化規范化便利化的指導意見》(以下簡稱《意見》)，對進一步優化政務服務作出系統設計和工作部署。
《意見》指出，持續優化政務服務是便利企業和群眾生產經營與辦事創業、暢通國民經濟循環、加快構建新發展格局的重要支撐，是建設人民滿意的服務型政府、推進國家治理體系和治理能力現代化的內在要求。要以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的十九大和十九屆歷次全會精神，按照黨中央、國務院決策部署，立足新發展階段，完整、準確、全面貫徹新發展理念，構建新發展格局，加快轉變政府職能、深化“放管服”改革、持續優化營商環境，加強跨層級、跨地域、跨系統、跨部門、跨業務協同管理和服務，充分發揮全國一體化政務服務平臺“一網通辦”支撐作用，進一步推進政務服務運行標準化、服務供給規范化、企業和群眾辦事便利化，更好滿足人民日益增長的美好生活需要，為推動高質量發展、創造高品質生活、推進國家治理體系和治理能力現代化提供有力支撐。
《意見》明確，2022年底前，國家、省、市、縣、鄉五級政務服務能力和水平顯著提升，政務服務中心綜合窗口全覆蓋，全國一體化政務服務平臺全面建成，企業和群眾經常辦理的政務服務事項實現“跨省通辦”。2025年底前，政務服務標準化、規范化、便利化水平大幅提升，“免證辦”全面推行，集約化辦事、智慧化服務實現新的突破，政務服務線上線下深度融合、協調發展，方便快捷、公平普惠、優質高效的政務服務體系全面建成。
《意見》強調，要堅持黨的領導，深入貫徹黨中央、國務院關于優化政務服務的決策部署；堅持以人民為中心，聚焦解決企業和群眾反映強烈的辦事堵點難點問題；堅持系統觀念，推動政務服務與事前事中事后監管有機銜接；堅持公平可及，為老年人、殘疾人等特殊群體提供高質量政務服務。
《意見》從四個方面部署了重點工作任務：一要推進政務服務標準化。推進政務服務事項和實施清單標準化，明確事項范圍，建立基本目錄審核制度和動態管理機制，健全政務服務標準體系。二要推進政務服務規范化。規范審批服務行為和中介服務，健全審管銜接機制；規范政務服務場所設立、窗口設置和業務辦理；規范網上辦事服務，統籌網上辦事入口，規范網上辦事指引，提升網上辦事深度；規范政務服務辦理方式，合理配置政務服務資源，線上線下并行提供服務；規范開展政務服務評估評價。三要推進政務服務便利化。推進政務服務事項集成化辦理，推廣“免證辦”服務，推動更多政務服務事項“就近辦、網上辦、掌上辦”，推行告知承諾制和容缺受理服務模式，提升智慧化精準化個性化服務水平，提供更多便利服務。四要全面提升全國一體化政務服務平臺服務能力。加強全國一體化政務服務平臺建設統籌，強化平臺公共支撐，提升數據共享能力。
《意見》要求，各地區各部門要切實加強組織領導，壓實責任，強化經費、人員、場地、信息化保障，細化任務分工，推動解決有關重點難點問題，確保改革任務盡快落地見效。