參與火炬?zhèn)鬟f，對(duì)“智能亞運(yùn)一站通”小程序產(chǎn)品負(fù)責(zé)人劉凱淇而言，就像一次充電蓄能。9月20日，杭州第19屆亞運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f傳回杭州。作為“智能亞運(yùn)”建設(shè)者的代表，劉凱淇現(xiàn)場(chǎng)擔(dān)任第16棒火炬手。他笑稱，自己為“智能亞運(yùn)一站通”已經(jīng)忙了1000多天。
劉凱淇手持火炬，揮手致意。受訪者供圖
劉凱淇告訴記者，決定開發(fā)小程序，亞組委前期做了很多調(diào)研工作，發(fā)現(xiàn)雅加達(dá)亞運(yùn)會(huì)做了9個(gè)APP，仁川亞運(yùn)會(huì)也為APP投入巨資，但支持服務(wù)的場(chǎng)景和觸達(dá)的用戶數(shù)量都較少，“開發(fā)小程序是性價(jià)比最高的選擇”。
3年前，時(shí)任支付寶產(chǎn)品經(jīng)理的劉凱淇接到全力投入服務(wù)亞運(yùn)，做好“智能亞運(yùn)一站通”的任務(wù)，開啟了公司和亞組委“雙工位”模式，力求與亞組委工作人員共同打造出亞運(yùn)史上首個(gè)一站式數(shù)字觀賽服務(wù)平臺(tái)。
“最初接到這個(gè)項(xiàng)目時(shí)，我心里并沒(méi)有底，因?yàn)閺膩?lái)沒(méi)有人做過(guò)，也沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)可借鑒。”劉凱淇介紹，傳統(tǒng)大型體育賽事，通常需要多個(gè)APP才能解決觀賽、用餐、出行、旅游等高頻次場(chǎng)景應(yīng)用。要實(shí)現(xiàn)“一站式”觀賽服務(wù)，必須匯集大量場(chǎng)館、人流、交通、商業(yè)等實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，這就需要架構(gòu)一個(gè)涵蓋基礎(chǔ)設(shè)施、不同人群、各類經(jīng)營(yíng)消費(fèi)活動(dòng)等在內(nèi)的多層復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
更難的是，數(shù)字科技迭代速度快，如何提前兩三年時(shí)間去定義和打造一款數(shù)字化賽事服務(wù)產(chǎn)品，吸引更多人關(guān)注這場(chǎng)盛會(huì)，這對(duì)他和整個(gè)支付寶亞運(yùn)辦公室團(tuán)隊(duì)而言都是一個(gè)全新的課題和挑戰(zhàn)。
在該項(xiàng)目啟動(dòng)后的前半年，劉凱淇實(shí)地走訪了亞運(yùn)場(chǎng)館，調(diào)研數(shù)字科技公司和國(guó)際體育賽事運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，努力勾勒和定義“智能亞運(yùn)一站通”的產(chǎn)品形態(tài)。
作為項(xiàng)目總接口人，他必須每周參加杭州亞組委廣播電視和信息技術(shù)部的工作會(huì)議，第一時(shí)間了解需求和變化，并從技術(shù)、產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)等多個(gè)角度去思考方案，同時(shí)在杭州亞組委的指導(dǎo)下提前2年與累計(jì)超50個(gè)政府機(jī)構(gòu)、生態(tài)合作伙伴和集團(tuán)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)資源。
支付寶數(shù)據(jù)顯示，相比APP開發(fā)，“智能亞運(yùn)一站通”小程序研發(fā)成本縮減了50%以上，研發(fā)周期縮短一半，研發(fā)費(fèi)用節(jié)省了數(shù)億元人民幣，并且憑其10億用戶的量級(jí)，讓這款小程序觸達(dá)的用戶范圍更廣。
如今，“智能亞運(yùn)一站通”的用戶已經(jīng)過(guò)億。記者了解到，基于支付寶的開放生態(tài)，“智能亞運(yùn)一站通”相應(yīng)的能力會(huì)沉淀在支付寶小程序云，支持各界用上亞運(yùn)會(huì)同款產(chǎn)品和能力；“智能亞運(yùn)一站通”賽后也將交接給亞組委指定運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，運(yùn)營(yíng)方可通過(guò)適當(dāng)改造和功能迭代，繼續(xù)為城市提供數(shù)字化服務(wù)。
在杭州亞運(yùn)會(huì)各競(jìng)賽場(chǎng)館，主辦、協(xié)辦城市街頭，普遍能看到亞運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)，倒計(jì)時(shí)清零，迎來(lái)開幕式。鮮為人知的是，“智能亞運(yùn)一站通”的產(chǎn)品技術(shù)團(tuán)隊(duì)還有另一個(gè)倒計(jì)時(shí)，數(shù)字清零的日子，是杭州亞殘運(yùn)會(huì)賽事的最后一天——10月28日。
“我們會(huì)為亞運(yùn)會(huì)、亞殘會(huì)站崗到那一天。” 劉凱淇說(shuō)。