拓寬溝通渠道，開展院壩懇談會，深入一線了解群眾訴求；堅持以人為本，主動走訪了解情況，解決群眾實際問題；創新方式方法，靈活運用心理疏導等方法，為群眾提供暖心幫助……近年來，重慶市渝北區龍興鎮聚焦解決群眾實際困難，創新推出“三清”“三解”“三化”工作機制，成功解決了累計181件群眾“急難愁盼”問題，有效提升群眾的獲得感和滿意度，走出一條基層治理新路徑。
聚力“三清”，夯實基層治理根基。致力于從根本上解決群眾實際問題，龍興鎮探索實施厘清工作架構、摸清情況底數、理清攻堅舉措的“三清”工作機制，形成黨委統領，政府部門、社區、網格、物業公司等各級力量齊抓共管融入基層治理的新局面。2023年以來，龍興鎮在龍駿社區創新開展院壩懇談會，并逐步在全鎮進行推廣，累計開展院壩懇談會32場次，收集辦理民情民意及建議174件，暢通基層溝通渠道，打通基層治理“最后一公里”。
強化“三解”，暢通基層治理渠道。龍興鎮以解思想之結、解生活之困、解方法之短的“三解”工作機制為抓手，推動有效解決群眾問題。在思想層面，龍興鎮堅持以人民為中心，走進居民家中了解他們的需求，邀請律師等專業人士為居民提供咨詢服務，引導居民依法維護自身合法權益。在生活層面，龍興鎮用活用好“四下基層”工作法，推動干部到基層發現問題，著力加強惠民政策宣傳，解決群眾實際困難。在方法層面，龍興鎮創新推出“1+N”模式，即在嚴格執行現有政策的前提下，靈活運用心理疏導等多種方法，最大限度幫助群眾。
創新“三化”，鞏固基層治理成果。龍興鎮通過常態化排查、多元化復盤、制度化考評的“三化”工作機制，鞏固基層治理成果。以建設用好“一中心四板塊一網格”基層治理中心為牽引，大力推進基層智治；健全完善民情民意收集常態長效機制，聘請66名以本地群眾為主體的義務民情聯絡員，拓寬民情收集渠道；建立定期跟蹤回訪制度，確保小問題及時解決，大問題限期化解。在制度化考評上，創新實施村（社區）聯系干部包掌握情況、包解決困難、包溝通疏導、包依法處置、包信息預警的“五包責任制”，通過項目化管理、節點化研判、目標化考評、責任化評估，確保快速處理問題、精準服務群眾。
數據來源：重慶市渝北區龍興鎮
《 人民日報 》（ 2024年09月26日 10 版）