政府部門、平臺和社會公眾各盡其責(zé)、形成合力，才能讓愛心與善意在個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺更好完成接力

　　近年來，個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺應(yīng)運(yùn)而生，打破了傳統(tǒng)慈善模式的時(shí)間與地域限制，讓求助與施助更加便捷。引導(dǎo)個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺健康規(guī)范發(fā)展，有助于拓寬慈善事業(yè)發(fā)展的路徑。

　　前不久，民政部等部門聯(lián)合公布《個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺管理辦法》（以下簡稱《辦法》），對個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺的運(yùn)營規(guī)范、資金流向、法律責(zé)任予以明確規(guī)定，對查驗(yàn)求助信息真實(shí)性作出專門要求，從平臺、求助人、信息發(fā)布人等多個(gè)角度進(jìn)行了細(xì)化規(guī)范。讓求助清清楚楚、愛心明明白白，《辦法》進(jìn)一步填補(bǔ)了個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺監(jiān)管的法治空白。以制度規(guī)范呵護(hù)社會愛心，將推動形成良好互助氛圍、增強(qiáng)社會的整體凝聚力。

　　一方有難，八方支援。樂于助人是中華民族的傳統(tǒng)美德，助人的形式和渠道理應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅2023年，全國各家個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺累計(jì)籌款金額超過百億元，救助案例數(shù)以萬計(jì)，切實(shí)緩解了眾多家庭的經(jīng)濟(jì)困境。與此同時(shí)，假冒求助、夸大病情、編造信息、挪用善款等騙捐亂象頻現(xiàn)，不僅損害了捐助者的利益，也影響了平臺的公信力和慈善事業(yè)的發(fā)展，令更多需要幫助的人失去受助機(jī)會。資料顯示，過去5年間，涉及騙捐的網(wǎng)絡(luò)求助案例增長了近兩倍。解決問題、鏟除亂象，需要立規(guī)矩、明底線，讓個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺在法治軌道上實(shí)現(xiàn)更大發(fā)展。

　　捐助行為建立在信任的基礎(chǔ)上，而信任建立在信息真實(shí)的基礎(chǔ)上。一項(xiàng)調(diào)查顯示，影響公眾對個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺信任度的因素中，“案例的真實(shí)性程度”被受訪者認(rèn)為最重要。提升求助信息可信度，可以降低捐助者的決策風(fēng)險(xiǎn)，避免他們的善意被欺詐行為利用，讓捐助者更安心。提升求助信息可信度，也可以在很大程度上減少虛假求助，營造一個(gè)更加公平、透明的求助環(huán)境，把寶貴的求助機(jī)會留給真正需要的人，對求助者更公平。《辦法》要求平臺每半年向社會公開一次其從事個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的情況，正是為了以公示確保真實(shí)、以公開提升公信，最終確保愛心被用到最需要的地方。

　　當(dāng)善意得到尊重和珍視，就會激發(fā)更多善意；當(dāng)愛心得到呵護(hù)和實(shí)現(xiàn)，就會帶來更多愛心涌動。政府部門應(yīng)該加強(qiáng)監(jiān)管，將《辦法》的各項(xiàng)舉措落到實(shí)處，對騙捐行為、平臺失察失責(zé)等嚴(yán)懲不貸，提高違法成本。個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺扮演著橋梁的角色，也扮演著資源分配者的角色，應(yīng)該主動肩負(fù)起在求助信息審核、捐助資金管理等方面的責(zé)任和義務(wù)。求助人、信息發(fā)布人是求助信息的來源，應(yīng)從源頭上確保信息的真實(shí)性。政府部門、平臺和社會公眾各盡其責(zé)、形成合力，才能讓愛心與善意在個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺更好完成接力。

　　慈善事業(yè)是講良心的事業(yè)，良心需要用法律法規(guī)來捍衛(wèi)，用透明公開來監(jiān)督。以真實(shí)為基礎(chǔ)、以誠信為準(zhǔn)則、以法治為保障，掃除灰色地帶，規(guī)范平臺運(yùn)營，促進(jìn)互信互助，必能讓個(gè)人求助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺惠及更多人。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2024年10月16日 05 版）