制圖：張芳曼
">數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部、國家統(tǒng)計局、國家移民管理局等
制圖：張芳曼
2024年底舉行的中央經(jīng)濟工作會議提出，創(chuàng)新多元化消費場景，擴大服務(wù)消費，促進(jìn)文化旅游業(yè)發(fā)展。如何更好滿足不同群體的需求？什么樣的旅游產(chǎn)品更受歡迎？接地氣的中小旅行社或許最有發(fā)言權(quán)，讓我們聽聽一家旅行社的策劃會。
——編 者
最近，廣西桂林唐朝國際旅行社格外忙。
“開會！開會！”銷售總監(jiān)楊鑫一邊張羅著，一邊大步流星走向會議室，“去年底，針對保加利亞、羅馬尼亞、克羅地亞等國的入境免簽政策落地，今天我們就重點討論怎么開發(fā)東歐客源。”
營銷二部經(jīng)理奉春英點開公司新上線的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，拿數(shù)據(jù)說話：“東歐的來華旅游需求明顯提升了。”
“東歐是新興市場，建議推經(jīng)典行程，漓江和陽朔西街得安排上。”銷售一部經(jīng)理陸靜蓉提議。
“要考慮現(xiàn)在免簽停留的時間延長了。”楊鑫補充，“爭取讓游客在桂林停留更多時間。”
2024年以來，我國多次優(yōu)化免簽政策。2024年11月30日起，包括多個東歐國家在內(nèi)的38個免簽國家，持普通護(hù)照人員來華旅游觀光不超過30天，可免辦簽證入境；12月17日起，過境免簽外國人在境內(nèi)停留時間均延長到240小時。
“確實。”高級經(jīng)理武蓉拿出一張表格，“數(shù)據(jù)系統(tǒng)測算，游客的平均旅行時間從8.7天增加到10天左右，人均花費從1.4萬元增長到1.8萬元。”
“游玩時間更充裕的話，可以增加伏波山、象鼻山線路。”產(chǎn)品組經(jīng)理符靜說。
“還可以去龍勝體驗插秧收割，到陽朔學(xué)習(xí)中餐烹飪。”一旁負(fù)責(zé)會議記錄的總經(jīng)理助理黃華也忍不住插話。
“我覺得可行。”楊鑫分發(fā)帶來的調(diào)查報告，“這是前一陣實地踩線的情況。相較傳統(tǒng)觀光游，近六成受訪者更注重體驗感，喜歡定制游、主題游，可以做個參考。”
“酒店安排五星級”“就餐建議中式桌餐”“行程對接下一站可以考慮南京”……
大家七嘴八舌，集思廣益，兩個小時的討論后，整體推廣方案基本敲定。
“我來公司18年了，感覺這兩年旅游行業(yè)變化不小。”走出會議室，楊鑫向記者分享他的感受：客源上，免簽國來客量激增，家庭游、定制游、跟團(tuán)游，各有所好；理念上，互動式、深度游受大家追捧；玩法上，美食游、研學(xué)游、工業(yè)游越來越受歡迎；目的地上，中國輻射帶動作用明顯，形成“中國+東盟”“中國+中亞”等旅游路線。
數(shù)據(jù)顯示，2024年前11月，桂林接待入境過夜游客86.89萬人次，同比增長285.35%；實現(xiàn)國際旅游收入3.50億美元，同比增長287.59%。
對公司總經(jīng)理周曉光而言，2024年是忙到“腳打后腦勺”的一年，“免簽政策不斷優(yōu)化，我們也要積極走出去，打響國際知名度。”依托政府搭臺，2024年5月，到陜西參加“第十四屆中美旅游高層對話”；7月，去匈牙利布達(dá)佩斯參加“世界旅游聯(lián)盟·中歐旅游對話”；11月，又在上海參加“2024中國國際旅游交易會”……“作為一家民營中小企業(yè)，新變化給我們帶來新挑戰(zhàn)，也帶來了新機遇。我們要做的就是積極應(yīng)變，主動作為。”周曉光說。
另一方面，業(yè)務(wù)量快速增長，也給公司的配套服務(wù)能力帶來不小挑戰(zhàn)。主動補短板、強弱項，這一年，了解行業(yè)需求，洽談合作業(yè)務(wù)；推廣應(yīng)用人工智能技術(shù)回復(fù)顧客郵件；招聘人才，員工比去年增長五成，達(dá)210人……旅行社的產(chǎn)品線更豐富了，供應(yīng)鏈和服務(wù)水平也上了一個臺階。
中國的“朋友圈”不斷擴大，周曉光又有新打算：“我們已經(jīng)和70多個國家和地區(qū)建立了成熟的業(yè)務(wù)聯(lián)系，其中多半是共建‘一帶一路’國家。接下來，我們計劃深耕旅游目的地建設(shè)，加強與在線旅游平臺合作，加大海內(nèi)外社交平臺視頻推廣力度，培育口碑，增強用戶黏性，提高復(fù)購率。”
在旅行社辦公室的醒目位置，有一塊大大的白板，上邊列著近期出行的99個旅行團(tuán)。“2024年公司業(yè)務(wù)訂單數(shù)量比上年同期增長近30%。”周曉光說，2025年，入境業(yè)務(wù)板塊的訂單已有284批次1071人，同比增長3倍，甚至接到了2026年的預(yù)訂。
“我們國家很大，很美。”周曉光充滿期待，“希望更多海外游客走進(jìn)中國、了解中國、喜愛中國。”
《 人民日報 》（ 2025年01月17日 02 版）