一年一度的春運1月14日拉開大幕。據(jù)交通運輸?shù)炔块T預(yù)計，2025年春運期間，全社會跨區(qū)域人員流動量將達到90億人次。

　　今年春運與往年相比有哪些不同？如何保障旅客平安、有序出行？

　　針對社會關(guān)切的諸多問題，新華社24日推出第十一期“中國經(jīng)濟圓桌會”大型全媒體訪談節(jié)目，邀請交通運輸部運輸服務(wù)司副司長王繡春、中國民航局運輸司副司長商可佳、國鐵集團客運部副主任朱文忠、交通運輸部公路局路網(wǎng)管理處處長花蕾，圍繞今年春運期間如何讓百姓走得好、走得暢進行深入探討。

　　人潮涌動，今年春運或?qū)?chuàng)歷史紀錄

　　1月14日，春運首日。當天上午，四川成都東站內(nèi)已是人山人海。據(jù)介紹，首日東站累計開行列車324.5對，發(fā)送旅客20.2萬人次。

　　千里之外的山東濰坊，汽車客運站中的乘客陸續(xù)登上返鄉(xiāng)大巴。數(shù)據(jù)顯示，濰坊春運首日共投放線路班車928輛次，客運包車155輛次；道路運輸發(fā)送旅客16161人次，較去年增長1.6%。

　　向南而行，廣東揭陽潮汕機場內(nèi)人來人往。機場相關(guān)負責人表示，春運首日機場起降航班258架次、運送旅客超3萬人次，同比分別增長16.2%、19.7%。

　　“從出行規(guī)模上來看，總量是創(chuàng)歷史紀錄的，相應(yīng)的出行構(gòu)成上，比如民航、鐵路，包括自駕出行的公路，都會在不同的時間點上創(chuàng)歷史紀錄。”王繡春在參加“中國經(jīng)濟圓桌會”訪談時說。

　　人潮涌動，較往日大幅攀升的交通出行數(shù)據(jù)，彰顯春運期間流動中國的生機與活力。

　　今年春運期間，全國鐵路發(fā)送旅客有望突破5.1億人次，日均1275萬人次；民航旅客運輸量有望突破9000萬人次；自駕出行預(yù)計達到72億人次，約占全社會跨區(qū)域人員流動量的八成。

　　王繡春表示，從出行的目的上來看，探親流依然是今年春運主流，但旅游出行量在今年會有比較明顯的增長。

　　廣州花城廣場的春節(jié)燈會已成為全國聞名的年味地標；天津的郵輪旅游市場開啟新一輪出游熱潮；南京計劃推出超500個文旅活動吸引舉家出游……不少城市積極謀劃、提前部署，在春運期間推出適合家庭出行的旅游項目。

　　春運期間，熱門航線會更加集中。商可佳在訪談中表示，京津冀、長三角、粵港澳大灣區(qū)和成渝仍然是民航運輸主通道，同時海南、云南等“避寒游”，黑龍江、吉林、新疆等“冰雪游”目的地航線航班也比較火熱。

　　“值得一提的是，今年春運適逢哈爾濱舉辦第九屆亞洲冬季運動會，屆時冰雪經(jīng)濟和假日經(jīng)濟相結(jié)合，會拉動一波航空流量。”她說。

　　“東北方向的客流節(jié)前節(jié)后都在增長”“中短途客流在大幅度增加”“節(jié)前廣東地區(qū)的到達客流比往年有明顯增長”……訪談中，朱文忠表示，盡管從目前預(yù)售數(shù)據(jù)來看，今年鐵路春運的客流流量、流向、結(jié)構(gòu)以及規(guī)律都沒有出現(xiàn)太大變化，但是在總體不變的前提下還是出現(xiàn)了新的細微變化。

　　“今年多地有冰雪游、民俗游等，在這種情況下國內(nèi)的一些熱門旅游城市以及一些線路會有比較大的壓力。”王繡春表示，不管是旅游還是回家，越來越快的出行速度，讓春運工作服務(wù)保障的覆蓋面越來越廣。

　　用心服務(wù)，確保90億人次出行順暢

　　春運，被稱為人類最大規(guī)模的人口遷徙。與往年相比，今年春運群眾出行規(guī)模進一步增長。確保90億人次順利抵達目的地，是全交通運輸系統(tǒng)的一場“大考”。

　　鐵路是中長途旅客出行的主要交通方式。圍繞過去春運中的一些痛點難點，朱文忠用四個“暢”字展示了鐵路的改進：

　　——進站暢。增加主要客流大站安檢驗證的通道能力，一些客流較大的車站，今年統(tǒng)一設(shè)置了綠色通道，主要服務(wù)開車前15分鐘以內(nèi)的急客以及老幼病殘孕等重點人群。

　　——中轉(zhuǎn)暢。全國鐵路目前已經(jīng)有120個中轉(zhuǎn)便捷換乘車站，將進一步補強導向標識、引導指引，同時改進部分雙向閘機設(shè)施，方便旅客進一步快速換乘。

　　——出站暢。目前全國已經(jīng)有31個城市實現(xiàn)了鐵路到達旅客免安檢坐地鐵，帶來了極大的方便。

　　——信息暢。根據(jù)實際需要實時通過12306客戶端、微信、支付寶、12306短信等途徑向旅客推送到達城市車站的地鐵、公交等有關(guān)信息，給旅客提供更好的換乘指引。

　　90億人次平安順暢出行，體現(xiàn)在更多細節(jié)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)上。

　　春運首日，不少旅客拉著行李箱來到了北京大興國際機場。作為城市的窗口，如何讓旅客在機場就能對一個城市留下美好印象？

　　機場有關(guān)負責人介紹，今年春運期間，北京大興國際機場在候機區(qū)設(shè)置多個中轉(zhuǎn)服務(wù)柜臺，并在微信小程序增加“中轉(zhuǎn)管家”功能，為旅客提供中轉(zhuǎn)指引、信息提示等服務(wù)。目前所有搭乘國內(nèi)通程航班的旅客可在下機后直接前往下一航班登機口候機，遇有中轉(zhuǎn)時間緊張等情況，工作人員會舉牌迎接旅客并主動提供協(xié)助。

　　商可佳在訪談中表示，今年春運期間，民航系統(tǒng)在服務(wù)方面持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，堅持服務(wù)運行一體化，要求航空公司和機場做好航班變動信息的告知，做好客票退改簽的服務(wù)，提升客服電話的接聽率。同時，繼續(xù)做好重點群體的保障，針對老年人、兒童、殘疾人和外籍來華人員、首乘旅客等群體，持續(xù)提升航空出行便利和服務(wù)水平。

　　自駕是今年春運出行的主要方式。隨著新能源汽車的快速發(fā)展，如今開著新能源汽車自駕出行的人越來越多。當下，全國高速公路服務(wù)區(qū)已累計建成充電樁3.5萬個、充電停車位5.1萬個，相應(yīng)的充電服務(wù)保障持續(xù)快速跟進。

　　春運期間，出行人數(shù)更多、車流量更密集，如何進一步解決新能源汽車的充電問題，緩解車主的“里程焦慮”，也成為社會關(guān)注的熱點。

　　花蕾表示，一方面，交通運輸部持續(xù)加快充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，預(yù)計在春節(jié)前各地還會有一批充電基礎(chǔ)設(shè)施投放到位；另一方面，根據(jù)往年重大節(jié)假日還有春運期間各個服務(wù)區(qū)充電需求情況，提前對服務(wù)區(qū)充電需求進行預(yù)判，指導各地對充電繁忙服務(wù)區(qū)制定充電服務(wù)保障方案。

　　“在綜合運輸服務(wù)上，我們加強做好城市和城際間運輸服務(wù)，包括信息共享、路線銜接等，協(xié)調(diào)好旅客出行的‘最先和最后一公里’。”王繡春說。

　　全力以赴，讓春運路更加平安便捷溫馨

　　2024年春運期間，湖北省遭遇大范圍寒潮。為應(yīng)對可能出現(xiàn)的寒潮天氣，今年春運期間，湖北公路政警路企協(xié)同作戰(zhàn)，提前備齊人員、備好設(shè)備、備足物料，按照“至少滿足7天用量”和“1公里5噸鹽、5公里1臺機械”原則，設(shè)置應(yīng)急物資儲備點507個，組建應(yīng)急隊伍542支，應(yīng)急人員11277名，配備重點機具裝備3537臺，儲備融雪劑81197.67噸，全力以赴保通保暢。

　　花蕾在訪談中說，針對春運期間一些地區(qū)可能出現(xiàn)的低溫雨雪冰凍等天氣，交通運輸部門將加強和氣象部門合作，做好氣象研判分析，做好應(yīng)急力量預(yù)置和鏟冰除雪物資儲備。

　　對容易積雪、結(jié)冰的重點路段，花蕾表示，將加強這些路段的巡查和排查，做到雨雪前排查、雨雪中巡查、雨雪后復查。對于已經(jīng)受到雨雪冰凍天氣影響的路段，將及時開展鏟冰除雪作業(yè)，公路主通道按照保障一條通行道的條件實施作業(yè)。

　　“春運服務(wù)保障工作，擺在第一位的是安全。”王繡春介紹，交通運輸部在春運開始前就已經(jīng)全覆蓋式開展交通運輸安全隱患排查整治，特別是針對一些重點領(lǐng)域、重點崗位和重點人員，全面開展摸排，確保整個春運期間人民群眾生命財產(chǎn)安全。

　　針對冬季民航運行復雜疊加大客流量的特點，商可佳表示，中國民航局對航空公司、機場、空管等運行和保障單位都提出了針對性的風險防控要求——

　　對于航空公司，要求盯緊飛行、運控、機務(wù)維修等關(guān)鍵崗位，加強人員資質(zhì)能力和思想作風的建設(shè)和管理；

　　對于機場，要求著重做好鳥擊和外來物的防范、跑道安全隱患排查、除冰雪作業(yè)物資儲備、多場景應(yīng)急演練等工作；

　　對于空管運行單位，要求加強協(xié)同聯(lián)動，高度關(guān)注運行條件和飛行程序的變化，加強信息監(jiān)測、系統(tǒng)監(jiān)測，防范發(fā)生各類衍生風險。

　　春運期間，鐵路高峰每天要開行1.4萬列旅客列車，旅客發(fā)送量接近1400萬人次，安全壓力較大。對此，朱文忠在訪談中指出，鐵路部門對固定設(shè)施和移動裝備進行全面排查，確保設(shè)施設(shè)備能夠安全運行，同時加強對安全關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控，并嚴格落實值班值守各項制度，特別是科學應(yīng)對惡劣天氣的影響，隨時做好應(yīng)急啟動、響應(yīng)、處置的準備。

　　春運關(guān)系著億萬家庭新春團圓，平安出行、順利出行是民之所望、心之所向。參加訪談的各位人士表示，希望通過全體交通人的努力和付出，讓所有人的春運路都能平安、便捷、溫馨。

　　（新華社北京1月24日電  記者葉昊鳴、樊曦、黃垚）

　　《 人民日報 》（ 2025年01月25日 05 版）