商洛日報訊 (張希鋒 王 永)商州區全面推行便民服務制度以來,區、鎮、村三級便民服務中心累計受理群眾各類事項36716件、辦結35542件,辦結率96.2%,為群眾節省時間共計2800多個工作日,群眾滿意率99.8%。
商州區按照“窗口前移、重心下移、無縫對接、全程代理”的服務理念,從2012年3月開始,在全區全面推行便民服務制度。區上采取以獎代補的激勵政策,投資300多萬元促進鎮辦便民服務中心建設。2009年10月,夜村鎮率先建成全區第一個黨務政務服務大廳,到2013年9月,其余22個鎮(辦)及高標準、高規格的商州區政務服務大廳便民服務中心全部建成。區工商局、住建局、水務局等14個部門入駐政務服務大廳,派駐干部30名,開展一廳式服務101項。大廳運行兩個月時間,就接待群眾683人次,辦結事項238件。
全區所有便民服務中心統一牌子,并為工作人員統一佩戴胸牌,亮明服務范圍,公開承諾事項,按照“一個中心對外、一個窗口受理、一條龍服務、一站式辦結”的要求,讓群眾“只跑一趟路、只進一個門、只找一個人、只說一次話、辦結一切事”。區上明確規定在受理環節實行村(社區)級首問負責制,需要到鎮(辦)或區上辦理的事項,便民服務代理員負責全程領辦代辦,一包到底、限時辦結,無縫對接。目前,全區416個村居全部成立便民服務室。從區級政務服務大廳到鎮(辦)便民服務中心,再到村(社區)便民服務室,徹底解決了群眾辦事難的問題。