美國(guó)著名的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理博士柯維先生在他的暢銷書《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中，有這樣的觀點(diǎn)：信任是個(gè)往往被忽視、被低估，但卻“足以改變一切的力量”。信任不僅是一種無形的社會(huì)美德，更是一個(gè)有形的經(jīng)濟(jì)推動(dòng)力。它可以使組織改善業(yè)績(jī)，使個(gè)人得到提升，使關(guān)系更加融洽。
只是關(guān)于信任這個(gè)詞，我們或許真為長(zhǎng)城汽車感到遺憾。就如前后一共打了長(zhǎng)城汽車客服電話上百次，卻從未得到回應(yīng)的甘肅車主惠先生所說，“曾經(jīng)我們的車主也正是因?yàn)樾湃尾胚x擇了長(zhǎng)城汽車，而現(xiàn)在呢？它卻出賣了這寶貴的信任。”有人說，信任就是一張紙，一旦被揉皺了、戳破了，就再也恢復(fù)不到原樣。連月來，在早報(bào)和交通91.8電臺(tái)共同接到的許許多多投訴面前，我們似乎可以看見長(zhǎng)城汽車的誠(chéng)信正在慢慢蒸發(fā)。
上百個(gè)電話無回應(yīng)
長(zhǎng)城400客服成擺設(shè)
自上周三早報(bào)報(bào)道了長(zhǎng)城騰翼C30故障頻發(fā)后（詳見《今日早報(bào)》10月12日B3版），一周以來我們又陸續(xù)收到許多騰翼C30車主的投訴電話，幾十位被騰翼C30困擾的車主有來自省內(nèi)各地的，也有來自甘肅、河南等其他省份的。
甘肅的惠先生是眾多騰翼C30的受害車主之一，其車牌為甘D18×××的白色騰翼轎車購買于去年年底，本想買輛新車歡度春節(jié)的他，并沒想到新車開了不到900公里就出現(xiàn)自動(dòng)熄火的癥狀；之后半年多時(shí)間里，熄火成了他駕車過程中的關(guān)鍵詞，甚至有一次在高速公路上開著開著也遭遇了突然熄火，“我只能靠手剎慢慢靠邊，幸好當(dāng)時(shí)車很少，不然在高速行進(jìn)中萬一出岔子，想想都有些后怕。”惠先生說。連續(xù)幾個(gè)月多次熄火，當(dāng)?shù)氐?S店卻查不出有何問題，直到今年3·15維權(quán)日，廠家才來人替惠先生更換了一些零部件和電腦板，并告知他有問題打400客服電話，會(huì)有人來解決。可好景不長(zhǎng)，如今惠先生的車依然頻頻熄火，從3月至今打了400客服電話上百個(gè)，從來沒得到回應(yīng)。
寧波的鄭先生也同樣被“熄火門”搞得寢食不安，其車牌為浙BH6×××的騰翼C30購買于去年7月，購買的第三天就出現(xiàn)“打不著火”即啟動(dòng)不了的情況，鄭先生說：“這一年多來修修停停，最長(zhǎng)的時(shí)候也就好了一個(gè)多月。今年8月他們來人給我換了電腦板，但依然會(huì)熄火。上周， 你們?cè)鐖?bào)報(bào)道過的一系列毛病我的車幾乎都有，算是被長(zhǎng)城給坑了。”（中新網(wǎng)）