最近，有讀者打進(jìn)熱線反映西安雪佛蘭4S店更換零配件所收取的費(fèi)用不一樣。記者9月9日以更換防凍液為由分別致電雪佛蘭華岳店、雪佛蘭西安泛想店、雪佛蘭華興乾通店詢價(jià)。結(jié)果是，三家經(jīng)銷商報(bào)價(jià)竟然最高相差340元。
此前，記者曾對(duì)雪佛蘭的救援服務(wù)進(jìn)行了體驗(yàn)，結(jié)果陜西華岳店的救援電話竟無人接聽；而西安泛想救援時(shí)間過長；3家的收費(fèi)也不統(tǒng)一。
求救1個(gè)半小時(shí)內(nèi)五次致電陜西華岳無人接
記者以車胎被扎需要更換輪胎為由，分別致電上海通用雪佛蘭華岳4S店、西安泛想4S店，以及華興乾通4S店。其中，記者21:48開始撥打陜西華岳救援電話，無人接聽，后持續(xù)撥打救援電話5次，最后一次撥打時(shí)間為23：10，一直無人接聽。
救援說好1小時(shí)后到西安泛想用了2小時(shí)40分
21：37，記者首先撥通西安泛想的救援電話，姓李的工作人員告訴記者救援車正在曲江救援，大概一個(gè)小時(shí)后可到達(dá)救援地。結(jié)果，這一等就是2個(gè)多小時(shí)，救援車直到次日的零時(shí)10分才到達(dá)。21:46，記者撥通華興乾通救援電話，一位姓李的工作人員告訴記者救援需要1個(gè)小時(shí)。22：47，華興乾通救援車按約定時(shí)間抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。
收費(fèi)一樣來救援兩店收費(fèi)相差50元
不但救援時(shí)間相差大，兩家來到現(xiàn)場(chǎng)救援的4S店報(bào)的費(fèi)用也不等。西安泛想救援費(fèi)用150元，華興乾通則要收200元。為什么同樣的服務(wù)，價(jià)格不一樣？記者致電上海通用雪佛蘭廠家，其說法是：廠方只保證零部件價(jià)格統(tǒng)一，而維修的工時(shí)費(fèi)則是經(jīng)銷商自定。
記者感言
上海通用雪佛蘭廠家希望給每一位消費(fèi)者最滿意的服務(wù)。但是服務(wù)價(jià)格不統(tǒng)一，消費(fèi)者每次接受服務(wù)前還要打好幾個(gè)電話討價(jià)還價(jià)，這樣的服務(wù)，怕是難以讓人滿意的。聯(lián)想到前不久，西安的雪佛蘭經(jīng)銷商竟將一輛召回車輛按新車銷售，引發(fā)消費(fèi)者索賠。這些事件說明，雪佛蘭廠家對(duì)經(jīng)銷商的管理似乎多少有些流于表面了。
■車之語
4S店統(tǒng)一管理的真相
汽車4S店，就是集整車銷售，售后服務(wù)，零部件供應(yīng)和信息反饋于一體的銷售服務(wù)綜合體。統(tǒng)一建設(shè)，統(tǒng)一管理，據(jù)說這樣就能夠給消費(fèi)者帶來最大的便利和最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。然而事實(shí)真的是這樣嗎？在廠家全國統(tǒng)一產(chǎn)品價(jià)格的旗幟下，各地各家4S店各自為政早已不是什么新聞，而所謂的統(tǒng)一的售后服務(wù)又怎么樣呢？根據(jù)個(gè)別廠家給記者的說法，他們只統(tǒng)一管理零部件的價(jià)格，而工時(shí)費(fèi)，救援費(fèi)等則由各家經(jīng)銷商自定。試問，這樣的統(tǒng)一又有什么意義？
汽車市場(chǎng)發(fā)展到現(xiàn)在，汽車廠家對(duì)經(jīng)銷商的控制力越來越弱是不爭的事實(shí)，從更好地為消費(fèi)者服務(wù)來看，擴(kuò)大經(jīng)銷商的自主權(quán)也確實(shí)是必要的問題，在核心服務(wù)方面，必須是有章可循的。例如價(jià)格問題，同是更換防凍液，同是在西安區(qū)域內(nèi)，就不能這家收230元，那家收570元。在筆者看來，讓消費(fèi)者明白消費(fèi)、公平消費(fèi)，應(yīng)是4S店起碼的職業(yè)操守。（三秦都市報(bào)）