首頁  ?  汽車  ?  汽車資訊

今年汽車售后服務態度滿意度最低

今年汽車售后服務態度滿意度最低

2012-12-24 14:54:30

  上周,由中國汽車售后服務質量評價中心發布的“2012中國汽車售后服務市場評價報告”顯示,2012年,有關服務態度問題的投訴比例最高,達25.93%。此外,消費者對于車輛保修政策、保養維修價格透明度和投訴處理方面的滿意度均較低。  報告顯示,2012年,在有關服務投訴問題的五個領域中,服務態度問題投訴比例最高,達25.93%,而有關銷售欺詐和服務收費的投訴上升明顯,占比分別為16.86%和12.05%。此外,人員技術和更換配件爭議也是常見的投訴問題。

  統計顯示,導致車主不滿意的原因主要有服務站解決態度不積極、問題處理時間久、對車主提出的換件或賠償要求不能滿足等。僅26.4%的車主表示,在車輛問題反饋后的24小時內會接到企業或4S店的反饋,而多數則需要3天至7天不等;有61.9%的車主稱,在向4S店或企業反饋車輛問題后,沒有得到一次性解決。

  就服務態度而言,大多是在車輛出現質量問題后,汽車用戶在與維修站甚至企業客服的溝通過程中出現問題,產生不滿情緒。這體現出汽車用戶在看重產品質量和維修結果的同時,對廠家服務水平尤其是服務站的要求越來越高。

  而銷售欺詐行為多表現在:4S店暗自加裝配置當頂配車輛賣、二手車翻新當新車賣、配件以次充好、只換不修收費高等情況。

  此外,分析還發現,針對投訴,除高效解決外,企業能否主動聯系用戶也是影響用戶評價的重要因素,客戶回訪是現代汽車售后服務過程中增加滿意度的重要一環。(新京報)

  • 相關閱讀
  • 奔馳將會持續加大在華汽車售后服務投入

      上周,第五屆梅賽德斯—奔馳服務技能大師中國大賽決賽在梅賽德斯—奔馳中國技術檢測中心舉行。決賽產生了5名個人單項冠軍,大賽還為冠軍代表隊頒發了“服務技能大師”獎杯。今年,中國的服務...

    時間:10-29
  • 《汽車售后服務大比對》系列報道之一

      汽車銷售的競爭已經從比品牌、比質量、比價格的競爭,延伸到比口碑、比售后服務、比延伸服務的競爭。8月14日,《本報大型汽車售后服務調查活動啟動》見報后,引發讀者極大關注。應讀者要求,本報從今日起,陸續刊...

    時間:08-21
  • 付費延長質保 汽車售后向家電看齊?

      付費延長質保期,這是在家電售后領域內非常普及的服務。不過,現在不少汽車品牌也開始向家電產品看齊,推出付費延保服務。車主只需付出一定的費用,就能夠延長一年或者10萬公里的質保期,這讓很多車主備感興趣,...

    時間:05-17
免責聲明:本網對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。 本網站轉載圖片、文字之類版權申明,本網站無法鑒別所上傳圖片或文字的知識版權,如果侵犯,請及時通知我們,本網站將在第一時間及時刪除。
主站蜘蛛池模板: 成人爽爽激情在线观看| 2021国产精品自在拍在线播放| 杨晨晨白丝mm131| 人妻18毛片a级毛片免费看| 色哟哟www视频在线观看高清| 国产欧美曰韩一区二区三区| 99久久免费精品高清特色大片| 性xxxxx护士第一次| 久久久亚洲欧洲日产国码二区 | 吃奶摸下激烈免费视频免费| 麻豆高清免费国产一区| 国产精品第六页| 99精品视频在线观看免费专区 | 国产精品二区三区免费播放心| blacked欧美一区二区| 恋脚app直播软件| 久久婷婷激情综合色综合俺也去 | 色94色欧美sute亚洲线| 国产小视频免费在线观看| 884hutv四虎永久黄网| 国偷自产视频一区二区久| haodiaocao几万部精彩视频| 成人一级黄色片| 久久99精品久久久久久水蜜桃| 日韩欧美国产另类| 亚洲伊人久久大香线蕉影院| 欧美激情一区二区三区中文字幕 | 99精品无人区乱码1区2区3区 | 精品国产青草久久久久福利| 国产一二三视频| 边亲边摸边做视频免费| 国产女人喷潮视频在线观看| 色综合天天综一个色天天综合网 | 北岛玲亚洲一区在线观看| 花传媒季app| 国产免费观看黄AV片| 黄色毛片免费看| 国产成版人视频网站免费下| 性满足久久久久久久久| 国产精品亚洲成在人线| 18禁裸乳无遮挡啪啪无码免费 |