去年交通工具類(lèi)投訴占比上升 汽車(chē)質(zhì)量合同及售后服務(wù)成投訴熱點(diǎn)。
在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，與汽車(chē)消費(fèi)相關(guān)的投訴也成為廣大車(chē)主關(guān)心的焦點(diǎn)話題。
根據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年全國(guó)消協(xié)組織共受理交通工具類(lèi)投訴2.6萬(wàn)余件，投訴量同比上升1個(gè)百分點(diǎn)，其中涉及汽車(chē)及其零部件的投訴超過(guò)1.5萬(wàn)件，質(zhì)量、合同及售后服務(wù)成為家用轎車(chē)投訴的三大主要問(wèn)題。
而在廣東省消委會(huì)公布的“2012年廣東省消費(fèi)維權(quán)十大案例”中，汽車(chē)消費(fèi)投訴案例也榜上有名。
值得一提的是，在對(duì)汽車(chē)質(zhì)量的投訴中，發(fā)動(dòng)機(jī)、車(chē)身、電氣、變速箱等汽車(chē)核心零部件所出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題成為主要投訴對(duì)象。
業(yè)內(nèi)人士提醒，消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)必須對(duì)車(chē)輛的車(chē)況及性能有所了解，盡可能多掌握一些汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更為重要的是，要保留購(gòu)車(chē)及維修過(guò)程中產(chǎn)生的一系列票據(jù)，以防遇到問(wèn)題之后取證困難投訴無(wú)門(mén)。
合同糾紛：借助模糊條款侵害車(chē)主利益
根據(jù)中消協(xié)披露的數(shù)字，去年全國(guó)消協(xié)組織共受理與汽車(chē)及零部件相關(guān)的投訴超過(guò)1.5萬(wàn)件，位列各個(gè)商品類(lèi)別中的第五位，其中受理家用轎車(chē)投訴7755件，質(zhì)量、合同和售后服務(wù)是家用轎車(chē)投訴的三大主要問(wèn)題。其中，涉及合同問(wèn)題的投訴占19.3%，是繼房屋投訴之后合同糾紛最為集中的商品領(lǐng)域。
記者了解到，去年佛山消費(fèi)者委員會(huì)發(fā)布的第1號(hào)消費(fèi)警示，就與汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)的合同糾紛相關(guān)。
市民陳先生在某汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)一輛轎車(chē)，與商家簽訂購(gòu)車(chē)合同，總金額為1087500元，除凈車(chē)價(jià)960000元外，預(yù)付購(gòu)置稅99000元，保險(xiǎn)費(fèi)26500元，防爆膜等2000元，多退少補(bǔ)。該汽車(chē)入戶(hù)后，陳先生才發(fā)現(xiàn)購(gòu)車(chē)發(fā)票金額為925000元(含增值稅134401.71)，而購(gòu)置稅發(fā)票額僅為81000元。陳先生馬上向該汽車(chē)銷(xiāo)售公司要求退回多收購(gòu)置稅的18000元，但該公司以種種理由拒絕退回多收費(fèi)用。經(jīng)佛山市消委會(huì)調(diào)解，消費(fèi)者才得以收回18000元。
據(jù)佛山市消委會(huì)介紹，部分經(jīng)銷(xiāo)商會(huì)利用消費(fèi)者不熟悉汽車(chē)上牌入戶(hù)手續(xù)的情況，報(bào)出虛高的“包牌價(jià)”，再借助模糊合同條款，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益。而大多數(shù)消費(fèi)者也因?yàn)楹灹?ldquo;包牌價(jià)”購(gòu)車(chē)合同而不再關(guān)注實(shí)際收費(fèi)金額，其中可能存在的購(gòu)置稅差價(jià)、保險(xiǎn)費(fèi)差價(jià)等費(fèi)用就自然地成了銷(xiāo)售商的收入。
市消委會(huì)提醒：消費(fèi)者在購(gòu)車(chē)時(shí)，一定要與商家簽訂規(guī)范的合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)，列出凈車(chē)成交價(jià)、預(yù)付購(gòu)置稅費(fèi)用、預(yù)付保險(xiǎn)費(fèi)、加裝改裝等費(fèi)用明細(xì)，并約定多退少補(bǔ)，防止商家虛報(bào)費(fèi)用謀利。
拿到單據(jù)后，要認(rèn)真檢查所有單據(jù)是否與合同規(guī)定相符，如有代辦車(chē)險(xiǎn)的話，保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)產(chǎn)品與約定是否一致。消費(fèi)者權(quán)益一旦受到侵害，應(yīng)及時(shí)與商家交涉，要求兌現(xiàn)承諾。遭拒后，可向消委會(huì)投訴或向相關(guān)部門(mén)申訴舉報(bào)或直接向人民法院起訴。
維權(quán)小貼士：掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí) 保留相關(guān)票據(jù)
據(jù)介紹，目前車(chē)主在進(jìn)行汽車(chē)消費(fèi)維權(quán)時(shí)，普遍會(huì)遇到舉證不力、鑒定無(wú)門(mén)、維權(quán)成本高以及退車(chē)換車(chē)難等問(wèn)題。針對(duì)這些維權(quán)難題，2013年1月15日，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局正式發(fā)布《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(簡(jiǎn)稱(chēng)“汽車(chē)三包”)，并將于今年10月1日起施行，這對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)當(dāng)屬重大利好。
業(yè)內(nèi)人士提醒，車(chē)主應(yīng)盡可能掌握較多的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，在購(gòu)車(chē)過(guò)程中避免被車(chē)商“忽悠”，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，則要根據(jù)自己的實(shí)際情況，以及相關(guān)法律法規(guī)，提出合理、適當(dāng)?shù)脑V求，尋求問(wèn)題的合理解決。
另外，對(duì)于車(chē)主來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的一點(diǎn)就是要注意保全證據(jù)。平時(shí)看起來(lái)毫無(wú)用處的一張票據(jù)，在維權(quán)時(shí)卻往往能夠扭轉(zhuǎn)乾坤。一些維修單據(jù)、車(chē)輛故障圖片、發(fā)票、錄音、視頻等，都會(huì)成為責(zé)任認(rèn)定的重要證據(jù)，也會(huì)讓車(chē)主維權(quán)的成功率大大增加。