“東風日產召回大調查”稿件刊登后，立即引起汽車消費者的廣泛關注，對于東風日產汽車一年多時間召回36131輛問題車及授權4S店在購車辦理保險時多收客戶500元問題，東風日產英和4S店稱，該店員工系“信口開河”，并稱其所收500元為“押金”。律師稱汽車4S店無權辦理汽車保險，若參與背后或有貓膩。
銷售人員稱客戶多交500元可“免現場”經理稱他們沒有允許向客戶這樣介紹
5月7日本報報道東風日產一些4S店銷售人員在向記者介紹購車辦理保險時，只要消費者多交500元，就能享受“5000元以下單方責任事故不提供現場就能到該4S店直接理賠”的待遇。5月7日上午，記者再次來到東風日產西安英和4S店總經理辦公室對此問題進行核實，自稱姓劉的負責人談及此事矢口否認，說工作人員不會向客戶這樣介紹。問及向消費者收取500元有無此事，這500元是干什么用的，該負責人向記者介紹說：收取500元確有其事，這是在客戶在我們購車辦理保險業務時采取“自愿”交納的一種押金，收取這項費用，是在我們4S店能夠享受更多的服務。該負責人進一步向記者介紹，客戶在辦理保險時額外交納500元押金，一是在車輛保期內如果出現小的剮蹭，不用向保險公司報案理賠，在我們這里就可以免費修補；二是車主在第二年續保時如果前一年沒有理賠記錄，那么續保時就可以享受打折優惠。如果下次還在我們這里辦理保險，這500元押金就會直接沖抵部分保險費，如果不愿意在我們這里繼續辦理保險，這500元押金會退給消費者。該負責人的表態和記者第一次在該店聽到的介紹前后不一致，這個問題不免在記者心里打個問號。500元押金該不該收取？記者就此問題咨詢相關部門。陜西睿誠律師事務所呂宏光律師向記者介紹，汽車4S店的主要性質是汽車經銷和售后維修，按照保險業務條例，不能直接參與保險辦理業務。從另外一個角度來講，收取500元押金要看消費者的意愿，如果人家愿意享受你這種服務，這是兩廂情愿的事情，但把這個錢和保險業務聯系到一起，顯然是不合理的。
呂律師還表示，汽車4S店是進行汽車銷售和售后服務的一個單位，而一味地在辦理保險這方面如此“熱衷”，這里面或許就有貓膩。采訪中，不少市民驚詫：東風日產向汽車車主收取保險“押金”，是不是把事情弄反了，又有何法律政策依據？本欄資訊是否屬實，敬請回音。（029-82267216）
頻頻召回這樣的車敢不敢買消費者熱議汽車出事是大事
看到本報關于“東風汽車召回大調查”的報道以后，一位本打算選購新天籟的市民張先生告訴記者，他本來決定要購買日產新天籟的，但是上網查詢看到東風日產頻頻召回的報道不少，反映其售后服務差的報道也不少，于是決定放棄該車型的購買，轉而選購其他品牌車型。
吳女士打進本報熱線對于東風日產頻頻召回事件也談了她的看法：“我們認為召回汽車是因為汽車質量有問題，而引發的人員傷亡、財產損失使消費者不堪承受。”
不少車主在討論汽車召回事件時都有這樣的想法：承擔著我們生命安全的汽車，一個零件的差錯就可能造成一場無法挽回的錯誤。汽車出事，就是大事。
頻遭投訴東風日產陷入誠信危機
針對本報“東風汽車召回大調查”的報道，許多消費者來電話對于東風日產的產品質量和服務質量進行線索提供，根據讀者提供的信息，記者在互聯網百度新聞搜索“日產投訴”，居然顯示找到相關新聞約1050篇，著實嚇了記者一跳。以下是記者在網站搜集到的部分投訴信息：
東風日產逍客常“趴窩”車主無奈當上“小白鼠”在汽車投訴網上，有一篇題為“東風日產逍客常趴窩，車主無奈當上小白鼠”的報道，報道稱，金老師去年4月7日在延邊瑞孚汽車銷售服務有限公司購買了一輛東風日產的逍客。然而，該車在開了半年后令他頭痛的事卻接踵而至。北方的冬季尤其寒冷，如果汽車半途中打不著火，這確實是件很煩人的事。金老師有一次就無論怎么樣啟動汽車就是打不著火，只得向延邊瑞孚4S店報修。4S店給他的電瓶充滿了電后汽車恢復正常，但此后汽車像著了魔一樣，電瓶頻頻失電打不著火。在多次故障后，4S店承認該電瓶有問題，于是便換了新的。最近，該電瓶又不存電了，頻頻的故障讓他很是窩火，于是便向汽車投訴網投訴。