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汽車三包10月1日實施

質(zhì)檢總局解惑三包五疑慮

2013-08-21 09:02:39

來源:陽光報

質(zhì)檢總局解惑三包五疑慮

  不到50天之后,即10月1日,《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》(以下簡稱 “汽車三包”)將正式實施。對即將正式實施的汽車三包,消費者充滿期待,但更多是對諸多實施細(xì)則充滿疑慮。為此,近日國家質(zhì)檢總局召開“汽車三包規(guī)定工作進(jìn)展新聞通氣會”,針對社會關(guān)注的熱點問題答疑解惑。

  疑慮一:博弈十年之久,這次能準(zhǔn)時到位嗎?

  國家質(zhì)檢總局質(zhì)量司產(chǎn)品處處長巫小波介紹稱:“汽車三包管理信息系統(tǒng)將于8月底全面投入使用。汽車三包爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T庫將于9月中旬完成建庫工作。從8月下旬開始,汽車三包相關(guān)信息正式進(jìn)行備案和公開。”

  疑慮二:會導(dǎo)致車價上揚(yáng)及部分經(jīng)銷商倒閉?

  汽車三包責(zé)任體不明確,經(jīng)銷商這種“弱勢”群體很可能就被推到一線,然而其技術(shù)能力以及綜合實力遠(yuǎn)不能與廠家相比,這也讓經(jīng)銷商擔(dān)心,一旦三包實施,經(jīng)銷商成本將會大幅提升,這將會導(dǎo)致一批經(jīng)銷商倒閉。

  對此,國家質(zhì)檢總局方面表示,三包規(guī)定及相關(guān)文件的制定和出臺目的,主要是為創(chuàng)建公平競爭的市場環(huán)境,促進(jìn)汽車產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展,推動企業(yè)提高汽車產(chǎn)品的質(zhì)量和產(chǎn)品售后服務(wù)的水平,同時保護(hù)廣大消費者的合法權(quán)益,而不是單純維護(hù)某些經(jīng)濟(jì)群體的單方利益。產(chǎn)品的市場問題歸根結(jié)底是由產(chǎn)品定位、質(zhì)量以及售后服務(wù)等諸多因素來決定,而不取決于汽車三包規(guī)定的實施與否。

  疑慮三:汽車三包導(dǎo)致近期持幣待購?

  國家質(zhì)檢總部專家表示,部分消費者的這種心態(tài)是可以理解的。出現(xiàn)這種現(xiàn)象正說明了消費者對汽車三包的期待與重視程度。汽車三包尚未正式實施,但已經(jīng)提前發(fā)揮了積極作用。比如一些汽車廠家已經(jīng)積極行動,通過加強(qiáng)技術(shù)改造,完善質(zhì)量體系,不斷提高汽車整車及零部件產(chǎn)品質(zhì)量。在售后服務(wù)方面,大多數(shù)汽車經(jīng)營者正在采取有效措施來優(yōu)化售后服務(wù)流程,改進(jìn)物流配送體系等。

  疑慮四:如果實現(xiàn)退車,稅費、保險可否退?

  國家質(zhì)檢總局表示,如果因質(zhì)量問題退車,按照已繳稅款每年扣減10%的計算方式退稅,購車未滿一年,可以申請全額退稅。購車初期繳納的保險費用同樣可以申請退還,可依據(jù)《保險法》和保險合同進(jìn)行操作。必須指出的是,對于三包退換車,汽車企業(yè)可以在回購修復(fù)之后按二手車進(jìn)行銷售,但再次銷售時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明該車為三包退換車。

  疑慮五:發(fā)生質(zhì)量爭議,找誰解決?

  國家質(zhì)檢總局表示,如果雙方協(xié)商無果,消費者可以選擇向各級消費者保護(hù)組織投訴或向質(zhì)檢、工商等行政部門申訴的形式反映問題,通過消費者組織或行政部門的調(diào)解來解決爭議。

  針對家用汽車產(chǎn)品具有結(jié)構(gòu)復(fù)雜、零部件種類多、產(chǎn)品故障影響因素多等特點,在汽車三包中引入了技術(shù)咨詢的形式。如果汽車三包爭議調(diào)解中分歧大,可以通過專家技術(shù)咨詢方式,對爭議涉及的技術(shù)問題進(jìn)行分析判斷,目的是借助技術(shù)專家經(jīng)驗,為爭議調(diào)解提供技術(shù)支持,使?fàn)幾h相關(guān)方更客觀地參與爭議的調(diào)解。   和玲

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