私自改裝造成損壞部分，廠商可不執(zhí)行三包。
中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局提醒：12365熱線可受理投訴
文/記者潘斌
圖/記者羅知鋒
核心提示
10月1日起，醞釀了多年的汽車三包正式出臺(tái)實(shí)施。消費(fèi)者如今買車除了有車輛用戶使用手冊之外，還多了一份汽車三包的協(xié)議。據(jù)了解，如果消費(fèi)者對(duì)車輛質(zhì)量存在質(zhì)疑，可以登錄由國家質(zhì)檢總局缺陷產(chǎn)品管理中心主辦的中國汽車三包網(wǎng)，查詢包括整車質(zhì)保，甚至易損件在內(nèi)的所有三包信息。
中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局12365質(zhì)量投訴舉報(bào)熱線目前已經(jīng)受理汽車三包的業(yè)務(wù)投訴。車主也可以到廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的部門提出申請(qǐng)鑒定。
質(zhì)檢總局
私自改裝造成損壞部分可不執(zhí)行三包
記者了解到，消費(fèi)者如果想了解車輛的三包信息，可以登錄中國汽車三包網(wǎng)進(jìn)行查詢。具體步驟為，登錄網(wǎng)站后，在家用汽車產(chǎn)品三包信息查詢欄目中，輸入生產(chǎn)企業(yè)、品牌、車型名稱等信息進(jìn)行搜索，即可看到該具體車型的質(zhì)量擔(dān)保條款，以及銷售、修理網(wǎng)點(diǎn)和三包信息。
“對(duì)車輛整車質(zhì)保期有多長時(shí)間或公里數(shù)，什么情況下可以退或換，以及易損件的質(zhì)保期限都有明確的顯示。”據(jù)質(zhì)檢總局網(wǎng)站相關(guān)信息顯示，目前已有63家汽車生產(chǎn)者、5374個(gè)車型、22956個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行了三包信息備案。
需要消費(fèi)者注意的是，汽車三包規(guī)定中明確表示，使用說明書中明示不得改裝、調(diào)整、拆卸的零部件，消費(fèi)者卻自行改裝、調(diào)整、拆卸而造成損壞的，經(jīng)營者可以不承擔(dān)三包責(zé)任。對(duì)此，質(zhì)檢總局網(wǎng)站信息顯示，對(duì)于廠家明示不得改裝的部分，消費(fèi)者如果私自改裝并因此造成損壞的部分，廠家可以不按三包規(guī)定執(zhí)行，但僅限于私自改裝的部分。
另外，三包還規(guī)定，因消費(fèi)者未按照使用說明書要求正確使用、維護(hù)、修理產(chǎn)品，而造成損壞，經(jīng)營者可以不承擔(dān)三包責(zé)任。
行業(yè)協(xié)會(huì)
中山地區(qū)近30人參與培訓(xùn)考試
中山市汽車維修與駕駛員培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事范良寅告訴記者，早在9月上旬，廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T進(jìn)行了培訓(xùn)和考試。“全省大約有300名行業(yè)高手，中山地區(qū)也有近30名從業(yè)人員參與到其中”。
參與本次培訓(xùn)和考試的范良寅表示，充當(dāng)?shù)谌降钠嚾夹g(shù)咨詢?nèi)藛T，國家要求是從事該專業(yè)相關(guān)工作5年以上，在某一領(lǐng)域具有特長，并且有高級(jí)技工以上資質(zhì)。而廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局對(duì)汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T要求更高，要求從事專業(yè)相關(guān)工作延長至7年。現(xiàn)在的考試結(jié)果還沒有公布，但相信中山乃至全省范圍內(nèi)的專家人才都從該次考試中產(chǎn)生。屆時(shí)，汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T將針對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)銷商對(duì)車輛所產(chǎn)生的問題，到底是質(zhì)量還是使用不當(dāng)所造成進(jìn)行技術(shù)分析。
市質(zhì)監(jiān)局
12365熱線可受理投訴
記者在中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局了解到，9月上旬，中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局通過網(wǎng)站、郵件、電話、傳真等方式向全市范圍內(nèi)90多家汽車維修、檢測、4S店等單位發(fā)出通知，組織符合條件的人員積極申報(bào)遴選廣東省汽車三包責(zé)任爭議處理技術(shù)咨詢?nèi)藛T。
“消費(fèi)者如果對(duì)汽車質(zhì)量感到質(zhì)疑，可以撥打質(zhì)量投訴舉報(bào)熱線12365進(jìn)行投訴，12365目前已經(jīng)受理投訴。目前來電咨詢的人員較多，但是真正對(duì)車輛提出質(zhì)量鑒定的車主，目前還沒有。” 中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，車主如果對(duì)汽車三包范圍內(nèi)的質(zhì)量存在質(zhì)疑，可以到12365進(jìn)行投訴。12365受理之后，中山市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局首先會(huì)對(duì)車主和銷售商進(jìn)行協(xié)調(diào)處理，還可以組織汽車三包技術(shù)咨詢?nèi)藛T對(duì)車輛所出現(xiàn)的問題，給出一個(gè)行業(yè)專家的意見和建議。
如果車主要求對(duì)車輛的質(zhì)量問題進(jìn)行鑒定，按照相關(guān)要求，地級(jí)市的質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局還不具備車輛鑒定的資格，消費(fèi)者可以到廣東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量的部門提出申請(qǐng)鑒定。
專家觀點(diǎn)
中山市汽車流通協(xié)會(huì)會(huì)長吳灝告訴記者，汽車三包畢竟剛剛出臺(tái)，在實(shí)施的過程中，有一些問題肯定需要進(jìn)一步的完善。
吳灝表示，消費(fèi)者在購車的過程，汽車三包也只是一個(gè)參考的因數(shù)，建議消費(fèi)者在購車時(shí)更多地從汽車品牌和經(jīng)銷商長期以來的服務(wù)和口碑做一個(gè)考量。