零售業(yè)轉(zhuǎn)型，到了不轉(zhuǎn)不行的程度。
5000家重點零售企業(yè)監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，10月網(wǎng)絡(luò)購物增長39.4%，比專業(yè)店、超市和百貨店當(dāng)月增速分別高33.3、33.6和35.4個百分點。在電商行情走高的同時，傳統(tǒng)零售業(yè)業(yè)績大面積滑坡。截至10月29日，在公布三季報的88家商貿(mào)零售企業(yè)中，有31家企業(yè)凈利同比下滑，占比達(dá)35%。
在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的背景下，傳統(tǒng)商企紛紛搶搭電商快車。但是，大多轉(zhuǎn)型成效不明顯，部分企業(yè)還推進(jìn)受阻。據(jù)傳統(tǒng)零售商開展網(wǎng)絡(luò)零售研究報告顯示，截至今年8月，我國連鎖百強中有67家開展了電商業(yè)務(wù)，其中56%的企業(yè)2013年網(wǎng)上銷售不足1000萬元。這就給零售業(yè)出了一道難題，轉(zhuǎn)型究竟該如何轉(zhuǎn)?
近日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會主辦的中國連鎖業(yè)會議聚焦“智慧零售，擁抱新消費時代”主題，并把今年的“零售創(chuàng)新大獎”、“中國連鎖年度人物大獎”分別頒給國美電器和王俊洲總裁，將這家企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、模式創(chuàng)新提到行業(yè)標(biāo)桿高度。自去年下半年以來，國美推出“全渠道戰(zhàn)略”，并啟動以消費者需求為導(dǎo)向、以供需鏈全面整合為核心的轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)逆勢增長。今年上半年國美凈利增長115.2%，核心財務(wù)指標(biāo)連續(xù)6個季度超行業(yè)水平;前三季度凈利增長超70%。
實踐出真知。深入探討國美等龍頭企業(yè)轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗教訓(xùn)，一個重要啟示就是處理好新與舊、表與里、快與慢的辯證關(guān)系。
首先，鞏固老陣地，拓展新領(lǐng)域?；A(chǔ)不穩(wěn)，地動山搖，轉(zhuǎn)型期需要固本強基。盡管電商對于線下銷售沖擊明顯，但是線上線下購物各有特點，共同構(gòu)成消費者往來游移的購物場景，實體店市場仍不乏空間。因此，重視發(fā)展新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài)，并不等于忽視乃至放棄傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和業(yè)態(tài)。傳統(tǒng)零售商尤其要珍惜實體店資源，把根基鞏固住、發(fā)展好。國美在調(diào)整優(yōu)化連鎖網(wǎng)絡(luò)的同時，切實加強實體店運營，通過搞好產(chǎn)品組合、體驗營銷、線上線下比價，用心把一個個進(jìn)店顧客轉(zhuǎn)化為家電消費者，從而切下了更大的線下市場蛋糕。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，國美線下比門店銷售收入同比增長6%，電商交易額同比增長超過70%。正是有實體店的支撐，線上“燒錢”才有資本，業(yè)務(wù)創(chuàng)新才有底氣，國美電商發(fā)展才能提速。
其次，多渠道布局，深層次發(fā)力。為順應(yīng)新的消費潮流，線上線下企業(yè)均極力加強前臺布局，以更加密集而有效的零售觸角，滿足不同渠道和不同群體的多樣化需求。在這場客流入口大戰(zhàn)中，國美“線下實體店+線上電商+移動終端”布局背后，貫徹著“后臺決定前臺”的深層制勝邏輯。電商與實體店之爭，表面是線上對線下渠道沖擊，實質(zhì)上挑戰(zhàn)的是傳統(tǒng)商業(yè)粗放發(fā)展積弊。以往，傳統(tǒng)商業(yè)慣于躺在廠家身上發(fā)財，疏于后臺建設(shè)，商品經(jīng)營存在致命短板，以至于在同電商競爭中不堪一擊。國美正是抓住消費者追求高性價比這一核心需求，決心回歸商業(yè)本質(zhì)，堅持“向精細(xì)化要效益、向后臺要利潤、向管理要發(fā)展”，強力推進(jìn)信息化建設(shè)，打造低成本高效率的供應(yīng)鏈，逐步掌握包括定價在內(nèi)的商品經(jīng)營主動權(quán)。有了強大的后臺支撐，前臺引流就愈加從容。
第三，決策需穩(wěn)健，看準(zhǔn)了再做。當(dāng)前，零售業(yè)轉(zhuǎn)型是全新課題，藍(lán)圖好繪，實踐艱辛。面對阿里、京東等大電商多年經(jīng)營已成氣候、移動端崛起令互聯(lián)網(wǎng)市場變數(shù)叢生、電商持續(xù)盈利模式難覓等復(fù)雜情況，傳統(tǒng)零售業(yè)既要積極學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)思維、加強信息化應(yīng)用及營銷，避免掉隊出局;也要結(jié)合自身實際，謹(jǐn)慎冷靜決策，打造自己的主場，掌握轉(zhuǎn)型節(jié)奏。國美總裁王俊洲直言，商業(yè)零售企業(yè)不同于風(fēng)險投資支持的創(chuàng)業(yè)公司，背負(fù)著就業(yè)等方面的重任，轉(zhuǎn)型更要慎重，一定要看清楚再快跑。實際上，欲速則不達(dá)，先下功夫把定方向、打基礎(chǔ)、抓根本的事情搞好，更有利于提高轉(zhuǎn)型效率和成功率。面對外界“先開槍、后瞄準(zhǔn)”之類的忽悠，傳統(tǒng)商業(yè)應(yīng)堅持獨立思考、穩(wěn)扎穩(wěn)打，不盲從不冒進(jìn)，畢竟這場路徑不明的轉(zhuǎn)型長跑，要想跑下去跑到底，唯一的訣竅只能是從實際出發(fā)、按照商業(yè)規(guī)律辦事。