今年以來，公安商州分局城關派出所在狠抓公安隊伍教育管理和執法規范化建設的基礎上，采取多項措施加強矛盾糾紛排查化解工作，著力在源頭上預防和減少社會矛盾，在法治軌道內化解矛盾糾紛，有效處置了各類矛盾引發的群體性事件，全力維護社會穩定，信訪維穩成效明顯。

　　一、超前預警，堅持矛盾糾紛“早發現”。一是安排社區民警積極走訪，及時掌握隱藏在家庭成員、鄰里之間的各種糾紛苗頭，提高預警能力；二是突出重點家庭、人員及特殊路段、場所的巡邏排查，強化以點帶面、點面結合、有效防范；三是在重要路口、路段等地張貼責任區民警信息，散發警民聯系卡，方便群眾報警求助和咨詢，切實讓民警在維穩工作中始終保持“耳聰目明”，增強化解矛盾糾紛于基層萌芽狀態的能力。

　　二是反應迅速，做到及時出警“早處理”。今年以來，城關所轉變理念，改變了城區接處警模式，要求接到矛盾糾紛報警后，社區民警、輔警、派出所處警民警要同時出警迅速趕赴現場，及時了解掌握事情發生的第一手資料，為后續的調解工作打下良好的基礎，做到出警快、反應快、動作快、處理快，第一時間安撫群眾情緒，制止過激行為。

　　三是用心傾聽，竭力還原事件“了恩怨”。面對矛盾糾紛，民警作為居中的調解方，做到以靜制動、察言觀色，耐心聽取糾紛雙方的陳述，不急于表明自己的態度、立場和觀點，善于摸準雙方的需要和訴求，在征得雙方同意的基礎上初步擬定一個大致的調解處理方案，隨后分別進行溝通協調，牢牢把握調解主動權，對合理合法的訴求給予支持，對不合理要求給予正確引導指正，待時機成熟時提出讓雙方都滿意的調解意見。

　　四是公平公正，秉承以心換心“促和諧”。在矛盾糾紛調解過程中，牢固樹立“群眾利益無小事”、“全心全意為人民服務”的宗旨意識，多一些理解，少一分對立，做到換位思考、以心換心、以情動人，始終帶著真感情去處理問題、化解矛盾，以真誠贏取雙方的信任，爭取其對調解工作的支持和配合，進而化干戈為玉帛，促成調解工作順利完成。