假日剛過，一則關于三亞海餐館高價宰客的消息就在網上迅速傳播。顧客剛開口問價手一指，魚就被店主以迅雷不及掩耳盜鈴之勢摔昏，強迫顧客6000元買下吃掉。如此一幕，讓人震撼不已。
三亞是許多人心目中的旅游最佳目的地，發生這種宰客現象，必然影響城市形象和旅客選擇。隨后不少親歷者發微博同聲譴責，更讓人對這座城市失去信心。如果一個地方處處都是消費陷阱，就算自帶干糧也不能不加倍小心，這樣旅游還有何樂趣可言？
毫無疑問，這樁風波讓三亞立陷入一場公共形象危機之中。讓人納悶，當地對此反應不可不謂迅速，如領導批示、迅速查封涉事海鮮檔等等，去又無意中表現出某種傲慢姿態。例如，三亞市政府新聞辦居然在微博上聲明：今年春節黃金周在食品衛生、誠信經營等方面三亞沒有接到一個投訴、舉報電話，說明整個旅游市場秩序穩定、良好。這句話簡直是或火上添油，迅速招致更多網友質疑。
公允地說，國內旅游景點多少都存在宰客現象，三亞的情形可能更加普遍、嚴重一些。這一點，相信當地政府部門早已非常了解。例如，2007年春節，四川遂寧游客徐先生就曾在三亞遭遇商販粗暴對待，事后三亞副市長親自打電話致歉，市委宣傳部長親自登門通報整治效果。針對類似情況，三亞也制定“裸稱”、“一次性死亡”以及信用分類監管等制度，以加強市場監管。既然如此，相關部門完全不該拿“零投訴”來作為當地旅游市場秩序穩定的理由。
“零投訴”并不等于沒問題，這是個常識判斷。針對相關說法，有網友就說了，這完全可能是因為大家不再相信投訴管用了。還有不止一家媒體披露，即便節假日已過，記者打電話給當地12315等熱線以及旅游局、外宣辦等單位，均無人接聽。更有網友直接質疑，“三亞市政府新聞辦”微博于節假日旅游高峰期本應有人值守，卻多日不見發帖，這也很能說明問題之所在。
昨日，該微博再度發聲明表示，春節期間當地12315接到消費者申訴舉報、咨詢電話70個，海鮮排擋、水果零投訴，前一則微博表述有誤。這則微博已有致歉之意，從中卻可看到當地有關部門似乎還沒搞明白，問題其實并不在于是否“零投訴”，而在于這背后反映了相關部門平時工作仍不到位。投訴率高固然不好，可如果一方面消費者反映強烈，另一方面沒什么人愿意投訴解決，這更加不妙。因為這肯定說明，政府部門公信力沒有得到消費者的認可，而之所以如此，恐怕就在于人們不相信政府部門能夠管好這件事情。
碰到類似問題，政府部門應該迅速采取補救措施，還旅客一個公道，并及時對事件進行反思，以完善相關市場監管政策。以行動表示政府決心和力度，遠遠比找理由為自己開脫，更能夠贏得公眾信任。從這個角度講，“零投訴”的說法和宰客行為一樣，都損害了三亞的旅游城市形象。這還差點把當地政府在這件事情上的所有努力都給毀了，不能不說是個深刻教訓。（新京報 魏英杰）