近日，市民孫先生在中國工商銀行ATM機(jī)取款時(shí)，取得兩張蓋有“作廢”字樣的百元鈔票。工行客服稱，作廢后的鈔票不可能在外流通，此事可能系有人“惡作劇”。隨后，工行支行行長回應(yīng)，此事已得到解決。（12月12日《京華時(shí)報(bào)》）
按理，ATM機(jī)上只能取出真鈔，而真鈔也不會被蓋上“作廢”章的。所以，出現(xiàn)客戶取到蓋有“作廢”字樣的鈔票很不正常。
一來會讓人懷疑取到了假鈔；二來事關(guān)銀行公信力，也就是說，這不僅只是當(dāng)事客戶與涉事銀行之間的“摩擦”，還儼然成為公共事件。
說白了，對該事件的處理，從頭到尾都必須向公眾開放。可該銀行倒好，既不主動(dòng)公開處理細(xì)節(jié)，也不透露給媒體，一句“不方便透露”就想把記者和公眾給打發(fā)了。純粹就是一副關(guān)起門來解決的嘴臉，也將一貫的傲慢做派再次發(fā)揮得淋漓盡致。
不就是ATM機(jī)吐出蓋有“作廢”字樣的鈔票嘛，有什么大不了的，就算是假鈔，又不是這方面的先例，公開處理細(xì)節(jié)無妨。重要的是，都成為公共事件了，一不能瞞，二想瞞也瞞不了。所以，最應(yīng)該公開，何況，公開了會給人態(tài)度真誠的感覺，也不至陷入雪上加霜泥潭，想當(dāng)然沒什么不方便的。
該透露的不透露，反倒拿不方便說事，越發(fā)令人浮想聯(lián)翩——讓人懷疑被蓋有“作廢”字樣的鈔票很可能就是假鈔。銀行擔(dān)心公開處理細(xì)節(jié)會影響聲譽(yù)，才以不方便透露為借口，拒絕向公眾透露。
很顯然，一看就是態(tài)度不真誠的表現(xiàn)，也說明心虛。要不然，沒必要也不會關(guān)起門來做事。
說一千道一萬，不便透露“強(qiáng)奸”了公眾的知情權(quán)，也可能不利于銀行自身糾錯(cuò)。對長期管理而言，越發(fā)不利，顯然不是“已得到解決”就能說明問題的。
我總覺得，公眾有知道處理細(xì)節(jié)的權(quán)利，而銀行有告知公眾這樣的責(zé)任和義務(wù)，想當(dāng)然并非不便透露就可以不透露。
一言以蔽之，越是不便透露越要透露。關(guān)鍵是，誰來督促該銀行公布處理過程，或者說細(xì)節(jié)呢？對此，公眾對負(fù)有監(jiān)管責(zé)任的管理部門充滿了期待，就讓我們拭目以待吧！（四川在線）