8月12日凌晨，陜西省山陽縣中村鎮(zhèn)碾家溝陜西五洲礦業(yè)公司生活區(qū)突然發(fā)生一起山體滑坡事故，初步統(tǒng)計，此次災(zāi)害造成山體塌方100萬方左右，15間職工宿舍、3間民房被掩埋，約40人失蹤。
獲悉事故發(fā)生，中國人壽立即啟動重大突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。陜西省分公司第一時間與事發(fā)地相關(guān)部門溝通。商洛分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊前往事故現(xiàn)場了解事故原因，指導(dǎo)山陽公司開展相關(guān)救援理賠服務(wù)工作，核查出險人信息等工作取得事故傷亡人員名單。
經(jīng)省、市、縣分公司三級聯(lián)動排查核實，截至8月12日下午14時，確認(rèn)本次事故中有我公司承保的客戶5名，其中5人死亡，預(yù)估賠付金額合計15萬元，目前事故傷亡情況正在核實中。
為向客戶提供便捷細(xì)致的理賠服務(wù)，中國人壽特制定了五項服務(wù)舉措：
一、安排專人前往事發(fā)地核實受傷遇難人員名單，開展各項善后理賠事宜
二、聯(lián)合同業(yè)公司、新聞媒體、政府第一時間核對出險人員名單；
三、保持前后方信息反饋通暢，理賠、財務(wù)后援部門對前方獲取遇難客戶信息做好預(yù)付賠款準(zhǔn)備，隨時可以兌付賠款；
四、簡化理賠辦理資料，開通綠色便捷理賠通道；
五、公司95519和山陽縣公司理賠崗報案電話保持24小時暢通。