——商洛供電公司電費(fèi)回收工作側(cè)記
由于電力商品的特殊性，先用電后繳費(fèi)是的特電，給企業(yè)電費(fèi)回收造成了一定的困難，特別是用電量大但是受市場(chǎng)因素影響較多的企業(yè)和組織，電費(fèi)不能按期回收的風(fēng)險(xiǎn)始終存在。商洛供電公司成立了總經(jīng)理為組長(zhǎng)的電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，并印發(fā)了《加強(qiáng)電費(fèi)回收?qǐng)?jiān)決防范欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的緊急通知》，明確了電費(fèi)回收的目標(biāo)和重點(diǎn)工作，確保了電費(fèi)回收“顆粒歸倉”。
領(lǐng)導(dǎo)重視 全員協(xié)同
6月5日，河南省淅川縣電業(yè)局將之前所欠電費(fèi)全部繳清。該縣是商洛供電公司的躉售區(qū)，所轄供電區(qū)域用戶主要為高耗能企業(yè)，受經(jīng)濟(jì)形勢(shì)影響，企業(yè)周轉(zhuǎn)資金困難，特別是轄區(qū)內(nèi)鋁廠欠費(fèi)4億余元，致使淅川縣電業(yè)局1至2月欠費(fèi)2783.30萬元。
公司總經(jīng)理李琦、副總經(jīng)理李冰多次前往淅川電業(yè)局協(xié)調(diào)電費(fèi)事宜，營銷部先后組織相關(guān)人員駐廠淅川電業(yè)局督辦電費(fèi)30人次，確保了欠費(fèi)回收。商洛供電公司高度重視電費(fèi)回收工作，專門成立電費(fèi)回收領(lǐng)導(dǎo)小組，由領(lǐng)導(dǎo)親自督促，明確目標(biāo)，號(hào)召廣大員工克服電費(fèi)回收復(fù)雜因素，積極化解，按時(shí)確保電費(fèi)足額回收。同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)和部門在每次的周例會(huì)、月度會(huì)及經(jīng)營形勢(shì)分析會(huì)上專門研究分析電費(fèi)回收存在的難點(diǎn)和問題，保證電費(fèi)順利回收。
分期付款，確保大用戶月結(jié)月清
陜西鋅業(yè)有限公司是商洛供電公司的第一大戶，電量電費(fèi)占全轄區(qū)用電量的23%以上，由于近幾年有色金屬市場(chǎng)疲軟，該戶繳費(fèi)一直不能按期繳納。自2014年11月陜西開展大用戶直購電工作以來，商洛供電公司所轄用戶陜西鋅業(yè)有限公司、商洛比亞迪實(shí)業(yè)有限公司通過了陜西省直接交易購售電協(xié)議審核。公司與兩家大用戶重新簽訂電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，明確每月電費(fèi)分三次劃撥，月底前結(jié)清，不得拖欠電費(fèi)。自今年4月執(zhí)行直購電以來，這兩戶均能按照協(xié)議要求繳納電費(fèi)，并能在抄表前預(yù)付當(dāng)月電費(fèi)30%，其中陜西鋅業(yè)有限公司繳費(fèi)時(shí)間由原先的次月20日結(jié)清提前到當(dāng)月月底結(jié)清，確保了用電大戶電費(fèi)按期回收。
落實(shí)責(zé)任，激發(fā)動(dòng)力
商洛供電公司細(xì)化電費(fèi)回收責(zé)任，要求全員，全方位，全過程密切跟蹤與協(xié)作。他們分地市公司、縣公司、供電所三個(gè)層次明確各級(jí)收費(fèi)人員責(zé)任，做到“人人頭上有指標(biāo)、人人名下有用戶”“個(gè)人保班組、班組保單位、單位保全局”的收費(fèi)局面。抄表工按照抄表例日認(rèn)真抄表，及時(shí)反映抄表過程中發(fā)現(xiàn)的各類問題；核算崗位員工做到一絲不茍，復(fù)核到位；營業(yè)廳(室)、賬務(wù)人員及走收的收費(fèi)人員建立欠費(fèi)臺(tái)賬，堅(jiān)持電費(fèi)回收日例會(huì)和通報(bào)制度，采取積極有效的手段，保證電費(fèi)月結(jié)月清。同時(shí)，公司還把電費(fèi)回收工作納入供電站、所年終考評(píng)“一票否決制”當(dāng)中，確立站、所長(zhǎng)是第一責(zé)任人，加大考評(píng)力度。
“一戶一策”，提高電費(fèi)結(jié)算執(zhí)行率
商洛供電公司結(jié)合用戶繳費(fèi)信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)工作，對(duì)C、D類用戶認(rèn)真制定“一戶一策”，明確了電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范措施與電費(fèi)催繳方案，并將電費(fèi)催收責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。
公司通過對(duì)大用戶的信譽(yù)度評(píng)估，重新簽訂結(jié)算協(xié)議20戶，規(guī)范和完善了電費(fèi)結(jié)算協(xié)議，并設(shè)專人對(duì)協(xié)議履行率進(jìn)行監(jiān)控。對(duì)新投用戶一律實(shí)行先行購電制，對(duì)交費(fèi)信譽(yù)差，有意拖欠電費(fèi)的用戶，對(duì)其安裝預(yù)付費(fèi)表進(jìn)行管控，有效地提升了回收水平。同時(shí)，他們還針對(duì)性地細(xì)化電費(fèi)回收措施，針對(duì)用電客戶群體劃分，詳細(xì)分析電費(fèi)回收中面臨的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，有針對(duì)性地加大信譽(yù)度差的客戶的上門催收次數(shù)。公司還積極和第三方代收點(diǎn)聯(lián)系，協(xié)調(diào)處理代收電費(fèi)電費(fèi)中各種故障，提高低壓電費(fèi)離柜率。
加強(qiáng)溝通，取得客戶理解支持
今年以來由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，先后走訪了河南淅川電業(yè)局、國網(wǎng)湖北十堰公司商洛地電分公司、西安鐵路局西安供電段、西安鐵路局安康供電段、陜西大西溝礦業(yè)有限公司、商南中劍公司等大客戶，抄表收費(fèi)班走訪全部大客戶，各分局走訪縣委、縣政府、市政管理局和節(jié)能減排欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大的客戶，共走訪客戶500余戶。一方面聽取客戶對(duì)我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的訴求，另一方面向客戶講明我們電費(fèi)回收的要求及困難，取得客戶的理解和支持，從而有效地保證了“顆粒歸倉”。陜西鋅業(yè)有限公司的副總經(jīng)理陳超說，“供電部門和我們是魚水關(guān)系，他們?cè)谖覀兊臄U(kuò)產(chǎn)和日常生產(chǎn)中，只要用電有啥問題，隨叫隨到，服務(wù)熱情，對(duì)我們支持力度大，我們也將電費(fèi)的按時(shí)繳付作為每月重點(diǎn)來考慮。為了保證今年按期結(jié)清電費(fèi)，在市場(chǎng)下行經(jīng)營壓力大的情況下，我們每月初就開始準(zhǔn)備電費(fèi)資金，確保電費(fèi)及時(shí)上交。再說電費(fèi)是國家的，這也是一種相互的擔(dān)當(dāng)和承諾呀！” (楊朝鋒 王世華)