本報訊(侯龍)　7月30日，省信訪工作聯(lián)席會議辦公室、省信訪局授予市人民檢察院12309檢察服務(wù)中心省級“人民滿意窗口”榮譽，并委托市信訪局送來榮譽牌匾。

　　市人民檢察院歷來高度重視檢察信訪工作，始終秉持人民信訪理念，不斷推進(jìn)機制建設(shè)，突出為民功能，把控告申訴檢察工作作為檢察機關(guān)密切聯(lián)系群眾、掌握社情民意、收集意見建議、參與社會治理、提升檢察工作公信力和滿意度的窗口工作來抓，贏得了群眾的信任。

　　加強服務(wù)中心建設(shè)，提升接待服務(wù)水平。為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和水平，市檢察院不斷加大資金投入，完善硬件功能，整合檢察服務(wù)群眾功能，設(shè)立控告申訴、司法救助等5個業(yè)務(wù)窗口，配齊配全安檢設(shè)備、便民服務(wù)設(shè)施等設(shè)備設(shè)施以及檢察長接待室、集體訪接待室、來信處理室等功能室和工作室。用微笑接訪、細(xì)致服務(wù)，深入推進(jìn)陽光信訪、法治信訪、責(zé)任信訪，切實做到民有所呼、我有所應(yīng)。2020年共受理群眾信訪1060件，其中來信331件、來訪374件、來電329件、網(wǎng)絡(luò)信訪26件，七日內(nèi)回復(fù)率達(dá)到100%。確保群眾訴求渠道暢通，維護(hù)群眾合法權(quán)益。在新冠肺炎疫情期間，堅持疫情防控和檢察業(yè)務(wù)兩手抓兩不誤，一方面及時升級改造12309檢察服務(wù)熱線，確保群眾訴求渠道暢通、便捷;另一方面依托12309檢察服務(wù)熱線妥善引導(dǎo)群眾以網(wǎng)絡(luò)、來信向檢察機關(guān)表達(dá)訴求，對符合受理條件的線索及時進(jìn)行分流處理。疫情防控過程中，12309檢察服務(wù)熱線共計接聽熱線320多次，為群眾答疑解惑，為社會穩(wěn)定和安寧發(fā)揮了重要作用。

　　規(guī)范件件有回復(fù)工作，切實回應(yīng)群眾關(guān)切。在“群眾來信件件有回復(fù)”工作開展以來，市檢察院不斷探索建章立制，明確職責(zé)，壓實責(zé)任，規(guī)范有序推進(jìn)信訪件回復(fù)工作穩(wěn)步提升，有效信件均能根據(jù)信件實際在七日內(nèi)程序性或結(jié)果性答回復(fù)，重復(fù)信訪比例明顯下降，導(dǎo)入司法程序的案件質(zhì)量、案件辦理透明度明顯提高，群眾滿意度不斷提升。

　　扎實做好信訪維穩(wěn)工作，營造良好社會環(huán)境。在重要會議和重大節(jié)慶點認(rèn)真做好部署安排工作，持續(xù)堅持矛盾糾紛定期排查分析報告制度，加強對涉檢信訪問題的動態(tài)分析研判和輿情檢測，建立矛盾糾紛臺賬，切實做到底數(shù)清、情況明。與此同時，多措并舉防范信訪風(fēng)險。堅持檢察長接待日制度，充分發(fā)揮檢察長接訪在辦理信訪案件中的示范引領(lǐng)作用，帶動接訪工作穩(wěn)步推進(jìn)。