本報(bào)訊 (通訊員 郭 倩)近年來，我市檢察機(jī)關(guān)立足檢察職能，謀惠民之策，行便民之舉，深化“溫暖控申”品牌，不斷提升司法為民能力水平，以高質(zhì)量檢察服務(wù)推進(jìn)檢察工作現(xiàn)代化。
硬件升級，實(shí)現(xiàn)“復(fù)合型”服務(wù)。我市檢察機(jī)關(guān)強(qiáng)力推進(jìn)12309檢察服務(wù)中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，整合檢察服務(wù)群眾功能，集受理群眾控告、申訴事項(xiàng)，申請國家賠償、司法救助及案件程序性信息查詢等功能于一體，設(shè)置控告申訴、司法救助等業(yè)務(wù)窗口和民營企業(yè)法律服務(wù)綠色通道;完善檢察長接待室、檢察聽證室等功能室，以及來信來函處理室、律師接待會(huì)見室等工作室，配備法律宣傳電子顯示屏、自助觸摸案件查詢系統(tǒng)、醫(yī)藥箱、愛心雨傘等便民服務(wù)設(shè)施，以復(fù)合型控申檢察服務(wù)確保辦事更高效、服務(wù)更暖心。
云端辦公，實(shí)現(xiàn)“智慧化”服務(wù)。我市檢察機(jī)關(guān)健全完善“信、訪、網(wǎng)、電、視頻”五位一體受理渠道，全面上線運(yùn)行網(wǎng)上信訪信息系統(tǒng)和遠(yuǎn)程視頻接訪系統(tǒng)，線上線下全方位服務(wù)，促進(jìn)信訪辦理過程透明化、智能化、規(guī)范化;聯(lián)通市縣區(qū)院12309熱線電話，引入“智慧云呼”平臺，配置移動(dòng)端和電腦端雙接聽模式，確保12309熱線“服務(wù)不打烊”“件件有回響”。2022年11月2日，一群眾來電咨詢申訴案件事項(xiàng)，接線員在得知該群眾身處外地時(shí)，主動(dòng)通過熱線平臺指導(dǎo)該群眾完善并郵寄相關(guān)申訴材料，實(shí)現(xiàn)線上受案，讓群眾不跑路也能辦成事。
暖心救助，實(shí)現(xiàn)“一站式”服務(wù)。我市檢察機(jī)關(guān)主動(dòng)在來訪接待、熱線接聽等信訪事項(xiàng)辦理過程中，關(guān)注重點(diǎn)人群，發(fā)現(xiàn)司法救助線索，并提供“一站式”救助服務(wù)。2022年7月11日，市檢察院在接待吳某時(shí)發(fā)現(xiàn)其獨(dú)生女因刑事案件失去生命，留下年幼的孩子需要照顧，吳某年事已高，病痛纏身，醫(yī)療花費(fèi)大，家庭生活十分困難。12309干警主動(dòng)履職，多方聯(lián)系吳某所在村委會(huì)，主動(dòng)深入其家中，實(shí)地核實(shí)了解相關(guān)情況，幫助吳某完善提交國家司法救助申請相關(guān)材料，指定檢察人員優(yōu)先辦理、優(yōu)先審批，用“一站式”檢察服務(wù)解決群眾急難愁盼。2022年，全市兩級檢察機(jī)關(guān)共發(fā)放救助金118萬元，幫助70多個(gè)困難家庭擺脫生活困境。
強(qiáng)化素能，實(shí)現(xiàn)“規(guī)范化”服務(wù)。始終秉承“以人民為中心”的辦信理念，我市檢察機(jī)關(guān)不斷強(qiáng)化來訪接待窗口規(guī)范化建設(shè)，建立健全相關(guān)工作制度，完善基礎(chǔ)設(shè)施，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，實(shí)現(xiàn)“群眾信訪件件有回復(fù)”，深化“溫暖控申”品牌，推進(jìn)信訪工作創(chuàng)新優(yōu)化。市檢察院12309檢察服務(wù)中心先后被市信聯(lián)辦、信訪局，省信聯(lián)辦、信訪局授予信訪“人民滿意窗口”，商南縣檢察院先后6次被最高人民檢察院授予“全國文明接待示范窗口”稱號、3次被評為全國檢察機(jī)關(guān)“文明接待室”。