本報訊(鄭生全趙瑜)今年來，商南縣清油河鎮采取“線上+線下”化解信訪事項的處理辦法，緊抓新媒體綜合運用，創新信訪工作新舉措，努力達到群眾辦事更高效、政務公開更陽光、群眾滿意率不斷提高的效果。

　　針對智能手機普遍應用這一現況，清油河鎮探索建立“互聯網+信訪”工作模式，開通清油河人民政府微信公眾號，開發了“清油河信訪”微信小程序，成立網上信訪工作領導小組，確保網上接訪規范高效。

　　在平臺原有信訪指南、群眾點名接訪、網上留言板、陜西省網上信訪大廳等基礎上，將群眾點名接訪這一模塊進一步優化，群眾可以通過關注微信公眾號和點擊進入微信小程序，第一時間掌握領導干部坐班信息，方便群眾自愿選擇相關業務領導直接見面，實現“讓數據多跑路、群眾少跑路”的接訪方式，提高信訪工作辦事效率。

　　在網上留言板塊，一旦群眾通過信訪、問政、咨詢、建言等8個入口進行針對性的網上留言，就會有郵箱和短信兩種觸發機制，第一時間提醒管理員交由領導批示后進行官方回復，全天候傾聽群眾聲音，直至留言辦結。

　　在手機信訪模塊新增信訪事項大公開界面，將信訪事項處理結果讓社會公眾進行評論，通過社會輿論提高廣大群眾對網絡信訪的滿意度。在微信公眾號上及時推送“有理大家評”模塊內容，對群眾之間存在的一些合情不合理、合理不合法的事件，讓廣大群眾在留言上進行評論，并作為處理矛盾糾紛的決策參考，把有可能引起信訪跡象的矛盾糾紛化解在萌芽狀態和初始階段，從而實現陽光信訪。

　　據了解，自微信公眾號開通以來，清油河鎮已通過微信平臺辦理回復網上信訪事項18件。