本報訊 (楊丹濤 祝 彬)2021年以來，商南縣公安局試馬派出所在開展“我為群眾辦實事”實踐活動中，針對轄區外出務工人員多、流動性大、防范宣傳難等實際困難，搭建“派出所所長有話說”微警務平臺，實現了線上與線下服務有效銜接，提升了公安警務效能，擦亮了“楓橋微警務”名片。

　　突出問題導向，創新為民服務新模式。試馬派出所結合“安寧商南”創建，充分發揮微信受眾廣、傳播速度快的特點，建立起傾聽群眾呼聲、回應群眾訴求、密切警民關系的橋梁渠道，率先在全縣推出“派出所所長有話說”微警務平臺，圍繞群眾“急難愁盼”問題，主動回應社會和群眾關切。截至目前，平臺共有微信好友超過5000人，輻射服務轄區7012戶近2萬人。平臺適時推送便民服務、防電詐宣傳信息，答復群眾微信咨詢，及時接受處置各類報警，快速破獲各類案件，有效排查化解矛盾糾紛，贏得轄區眾多群眾點贊。

　　突出專班調度，建立平臺運行新機制。試馬派出所制定“派出所所長有話說”微信平臺創建工作方案，明確專人負責信息發布和平臺管理，實行所長負責制，配套建立信息發布審核、信息回復制度，嚴格落實網絡意識形態工作中網絡信息的發布審核要求。所長負責重大、疑難、敏感問題在線答復以及微警務平臺統籌協調、推進指導、信息發布審核工作。值班民警負責一般類在線咨詢以及日常信息發布和后臺管理維護等工作。在日常信息發布中，堅持合法合規、真實可信、簡潔平實、形式多樣、保證時效，確保做到消息權威、可信、易于接受。對于群眾的報警求助，第一時間處警調查。

　　突出警民互動，構建和諧警民新關系。試馬派出所經常發布“小提示”，不斷提高警民預警能力。同時，充分發揮微信便捷、共情特性，把群眾的留屏時間變為公安宣傳時段，同頻共振，有針對性地向粉絲發布預警信息，積極宣傳防電信詐騙、防汛、防火、防盜等安全防范知識。

　　發揮“小作用”，提升警務效能。該派出所加強對各村微信群的監測，第一時間收集掌握群眾在土地山林、婚姻家庭、鄰里、勞資等方面存在的矛盾糾紛線索，積極開展矛盾糾紛排查，對摸排掌握的矛盾糾紛苗頭，第一時間介入處理，解決群眾的各種“小困難”，將矛盾糾紛化解在源頭，真正做到“小事不出村、大事不出鎮、矛盾不上交”。

　　滿足“小需求”，和諧警民關系。該派出所依靠“點對點”服務渠道，按照“小題大做”“小事大辦”的思路，把警務與民意有機銜接，以群眾滿意為檢驗標準，主動察民情、真心解民憂，滿足群眾的合理“小需求”，接納群眾的合理“小建議”，盡職盡責服務，用心用情經營，打造網上網下、惠民優企、良性互動的“楓橋微警務”，贏得了群眾的贊許。