日前，從全國信訪局長會上傳來喜訊，商南縣榮膺2022年度全國信訪工作示范縣稱號。這是繼2019年、2020年榮獲全國信訪工作“三無”縣稱號之后，商南縣摘得的又一項“國字號”殊榮。
　　全國信訪工作示范縣（市、區(qū)、旗）創(chuàng)建活動是國家信訪局報全國評比達標表彰工作協(xié)調小組同意，在全國開展的一項重要工作。2022年創(chuàng)建工作啟動后，商南縣經(jīng)縣級自評、市級審核、省級初審、國家聯(lián)審等環(huán)節(jié)，逐級審核通過。
　　近年來，商南縣強化“人民信訪為人民”理念，積極發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，并在實踐中創(chuàng)新，形成“五個五”工作法后大力推行，努力把信訪問題和矛盾糾紛化解在基層，增強了群眾的睦鄰團結，促進了社會和諧穩(wěn)定。
　　圍繞“五化目標”，做實責任信訪。即圍繞信訪工作法治化、信訪服務便民化、基層建設標準化、督查督辦規(guī)范化、考核評估效能化“五化目標”，堅持“黨政同責、一崗雙責，屬地管理、分級負責，誰主管、誰負責”原則，實行信訪工作日報告、周分析、月考評、季通報、年度單項考核制度，倒逼信訪工作責任落實到位。建立縣級領導包鎮(zhèn)辦、鎮(zhèn)辦干部包村（社區(qū)）組、村（社區(qū)）組干部包農戶的三級信訪網(wǎng)格包干體系，形成了層層落實、環(huán)環(huán)相扣的責任鏈條。
　　搭建“五大平臺”，做好陽光信訪。充分運用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，通過搭建基層治理信息化平臺、公共法律服務工作站（室）、民情民生熱線、微信公眾號、云訪之家APP“五大平臺”，建立縣、鎮(zhèn)、村三級社會矛盾糾紛調處化解智能化平臺，將信訪信息系統(tǒng)向鎮(zhèn)、村延伸；選聘3343名片長、配備158名網(wǎng)上信訪業(yè)務代辦員，采取直辦、轉辦、協(xié)辦、催辦、督辦等辦理模式，24小時為群眾提供公共服務、暢通訴求表達渠道，將群眾信訪由“面對面”轉向“鍵對鍵”，實現(xiàn)了“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”目標。
　　設置“五大中心”，做嚴法治信訪。設置來訪接待、多元調解、教育疏導、會商研判、視頻調解“五大中心”，建立信訪、公安、法院、檢察院、司法局等部門常駐，行業(yè)性人民調解委員會等單位或組織輪駐，心理咨詢師約駐的矛盾糾紛聯(lián)合化解機制，及時受理、歸口管理、分類處理、限期辦理信訪矛盾糾紛。印發(fā)《關于依法打擊纏訪、鬧訪、越級訪等違法信訪行為的通告》，在全縣營造出辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。
　　推行“五項制度”，做到滿意信訪。實行領導干部接訪下訪、定期分析研判、信訪“雙向承諾”、疑難案件聽證評議、信訪案件辦理回訪“五項制度”，努力讓群眾對信訪工作滿意。其中，對已辦結的信訪案件，定期對群眾進行回訪幫扶，實行人文關懷，防止老問題反復、新問題發(fā)生，切實做到案結事了。
　　構建“五位一體”，做細智慧信訪。大力推行信、訪、電、郵、網(wǎng)“五位一體”受理模式，多渠道收集社情民意和群眾訴求，對重點矛盾糾紛、苗頭性隱患、傾向性問題，分類采取針對性措施防患于未然；推行開門接訪、登門走訪、進門約訪、上門回訪，把“坐等上訪”轉變?yōu)椤爸鲃幼咴L”，對群眾合理訴求，及時受理錄入、轉送交辦，把問題化解在群眾家門口；依靠網(wǎng)格員、調解員、信訪代辦員等力量，定期排查，及時關注社會民生領域熱點難點問題，全力消除各類風險隱患和矛盾糾紛。