本報通訊員 代緒剛
環(huán)衛(wèi)工人在“暖心警務(wù)會客廳”飲用熱水
“謝謝你們?yōu)槲覀兲峁┝艘粋€能喝上熱水、休息歇腳的地方，瞬間感覺身上不冷了。”商南縣城關(guān)街道環(huán)衛(wèi)工人陳海娥激動地說。2月20日，商南縣城雨雪交加，寒風(fēng)凜冽，忙碌了一天的環(huán)衛(wèi)工人走進(jìn)人民廣場“警務(wù)會客廳”，值班民警老劉趕緊起身，熱情地遞上了一杯杯熱水。
商南縣公安局巡特警大隊在縣人民廣場設(shè)立的“暖心警務(wù)會客廳”，不僅能接待報警、求助、咨詢，而且能接受群眾及社會各界的意見建議、受理投訴，以和群眾交朋友為目的，察民情、解民憂、暖民心。
商南縣公安局巡特警大隊全力打造具有公安特色的“十有”“暖心警務(wù)會客廳”和“愛心驛站”，從點(diǎn)滴小事做起，進(jìn)一步優(yōu)化為民服務(wù)舉措，和群眾說得了話、為群眾幫得了忙、與群眾交得了心，為群眾提供貼心服務(wù)，用心用情、盡心盡力為民排憂解難，使服務(wù)更“走心”，群眾更“暖心”，不斷促進(jìn)警民關(guān)系和諧發(fā)展。
商南縣公安局巡特警大隊依托人民廣場多警融合警務(wù)站，用心建設(shè)，使用面積30多平方米，室內(nèi)布置簡潔、溫馨，在細(xì)節(jié)上呈現(xiàn)出諸多暖心之處的警務(wù)會客廳。廳內(nèi)配備了桌椅板凳、冰箱空調(diào)、微波爐、雨傘、藥箱、滅火器、報刊架等物品，大到防火救災(zāi)，小到喝水充饑，市民日常救急所需用品一應(yīng)俱全，在這間小小的會客廳里，時常有群眾前來咨詢、求助。警務(wù)會客廳建成以來，每天都有溫暖的小故事發(fā)生，在這里民輔警幫助群眾協(xié)調(diào)處理群眾信訪、矛盾糾紛，開展法律政策咨詢、反電詐宣傳、收集意見建議，送迷路老人孩子回家，歸還丟失的物品……
“謝謝你們，要不是你們，我們也沒這么快拿到工錢!”1月16日，10名務(wù)工人員來到縣政府廣場多警融合警務(wù)站送來了一面印有“秉公執(zhí)法為人民，辦事高效助發(fā)展”字樣的錦旗，對幫助他們解決勞資糾紛表示感謝。
1月14日，一群四川籍來商南務(wù)工者走進(jìn)商南縣政府門口，要求政府解決承包商拖欠工資問題。多警融合警務(wù)站值班民警發(fā)現(xiàn)后，立即將人員勸導(dǎo)至警務(wù)站會客廳，一邊端來茶水一邊安慰務(wù)工者情緒，細(xì)心詢問事由。
經(jīng)了解，10名務(wù)工人員于上月通過介紹到商南縣一施工工地從事電焊工作，因從業(yè)資格證不符合規(guī)定要求，與承包方產(chǎn)生爭議，被終止合同，產(chǎn)生勞資糾紛。掌握情況后，多警融合警務(wù)站民警第一時間與信訪、勞動仲裁部門工作人員取得聯(lián)系，并組織承包商和務(wù)工者在廣場多警融合警務(wù)室暖心警務(wù)會客廳進(jìn)行協(xié)商。
“商南的高速發(fā)展，離不開這些務(wù)工兄弟，他們從外地來商南打工掙錢，干了這么久也不容易，大家換位思考下，把賬理一理，結(jié)完好讓他們回家過年。”警務(wù)站工作人員李延文耐心地與承包負(fù)責(zé)人溝通時說道。
調(diào)解過程中，民警及相關(guān)部門工作人員通過法律法規(guī)解釋，對雙方進(jìn)行入情入理的分析、協(xié)調(diào)勸解。最終，在民警多番情理溝通下，承包方與務(wù)工人員握手言和，雙方終于心平氣和地開始結(jié)算賬目，工程承包老板當(dāng)即支付了拖欠的工資款10.1萬元。
“警察叔叔，您好，我們在西街廣場撿到一個挎包，請叔叔轉(zhuǎn)交給失主!”
2月8日，商南縣公安局巡特警大隊暖心警務(wù)會客廳來了兩名熱心小朋友，稱在西街廣場游玩時，撿到一個綠色挎包，里面有現(xiàn)金、身份證、學(xué)生證、平板電腦、化妝品等物品。民警對兩名熱心小朋友點(diǎn)贊，并立即安排一組巡警在發(fā)現(xiàn)地周邊走訪尋找，另一邊，嘗試通過身份信息查找失主。經(jīng)過半個小時尋找，終于聯(lián)系到了失主朱某某，并告知其到人民廣場暖心警務(wù)會客廳領(lǐng)取。經(jīng)民警仔細(xì)核實(shí)身份后，將挎包歸還朱某某。朱某某對兩名小朋友熱心幫助再三表示致謝，對民警認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度給予高度評價和贊譽(yù)。
商南縣巡特警大隊依托街面警務(wù)站，及時化解各類矛盾糾紛，消除安全隱患，有力地維護(hù)轄區(qū)社會治安大局穩(wěn)定。2月27日19時，大隊巡邏隊員在初級中學(xué)周邊開展“高峰勤務(wù)”時發(fā)現(xiàn)三名學(xué)生撕扯在一起。民警立即上前制止，耐心安撫3人情緒，并詳細(xì)了解情況。經(jīng)了解，朱某某和王某在放學(xué)回家的途中因瑣事引發(fā)口角，王某喊來自己的好朋友孫某某“助威”。值班民警陳勇在了解情況起因后，考慮到雙方系未成年人，暫無人員受傷，本著教育和處罰相結(jié)合的原則，將3人帶到警務(wù)會客廳，并通知其監(jiān)護(hù)人到場。通過民警教育后，三名學(xué)生深刻認(rèn)識到自己的錯誤行為，相互賠禮道歉。三人家長對民警熱情的工作態(tài)度和做法高度認(rèn)可，表示回去后對孩子嚴(yán)加管教，杜絕此類情況再次發(fā)生。
商南縣公安局巡特警大隊大隊長王勇紅介紹，“暖心警務(wù)會客廳”實(shí)行兩級警務(wù)指揮，接收110指令和巡特警大隊指令，優(yōu)先接收110指揮中心指令，將巡控勤務(wù)與警情處置相結(jié)合，有警接警、無警巡邏，發(fā)揮街面巡控工作優(yōu)勢，實(shí)時收集涉及穩(wěn)定的社情、輿情，及時梳理上報，為縣公安局提供準(zhǔn)確、及時、有效的研判依據(jù)。以“暖心式、零距離”的服務(wù)方式，熱情為群眾提供接出警服務(wù)、公安業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)、應(yīng)急救助服務(wù)等多種便民服務(wù)。通過設(shè)立公安業(yè)務(wù)咨詢臺、張掛宣傳展板(標(biāo)語)、發(fā)放宣傳手冊、微信群等多種方式，開展法治宣傳工作。堅持24小時勤務(wù)模式，統(tǒng)籌派出所、交警、輔警力量，加強(qiáng)巡邏值班備勤，做好各類突發(fā)案(事)件先期處置工作。依托一站式矛盾糾紛多元化調(diào)解中心、信訪、司法、公安+N，完善人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛一攬子調(diào)處，把矛盾糾紛化解在基層、解決在萌芽狀態(tài)，確保轄區(qū)安定有序，人民安居樂業(yè)。
今年以來，商南縣公安局巡特警大隊依托“暖心警務(wù)會客廳”共化解糾紛52起，妥善處置化解信訪問題26起，服務(wù)救助群眾100多人次，提升了為民服務(wù)的水平和能力。正是靠著暖心服務(wù)，商南縣巡特警大隊進(jìn)一步密切了警民關(guān)系，贏得了廣大人民群眾的贊許和認(rèn)可。