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商南建成我省首個(gè)非緊急救助服務(wù)中心

商南建成我省首個(gè)非緊急救助服務(wù)中心

2012-12-24 10:56:22

  本網(wǎng)訊(張學(xué)林 黨金磊)12月21日,我省首個(gè)非緊急救助服務(wù)中心在商南縣正式運(yùn)行,公眾只要通過撥打中心的熱線電話0914-6363110,就可以實(shí)現(xiàn)所有咨詢、服務(wù)、求助事項(xiàng)      中心位于商南縣人民廣場西端,總投資110萬元,總面積140平方米,設(shè)有話務(wù)室、約談室、辦公室和接待室,話務(wù)室共設(shè)6個(gè)電話席位,4名管理人員和12名熱線坐席人員24小時(shí)在崗在線,統(tǒng)一受理和處置全縣除緊急報(bào)警(110、119、122、120)之外的各類咨詢、訴求、救助事項(xiàng)以及公眾對社會管理、公共服務(wù)等方面的意見建議。在受理公眾非緊急救助服務(wù)事項(xiàng)過程中,中心以“問題及時(shí)處理、回復(fù)及時(shí)客觀、回訪及時(shí)有效、監(jiān)督及時(shí)到位、公開及時(shí)準(zhǔn)確、服務(wù)及時(shí)跟進(jìn)”為宗旨,以救助系統(tǒng)軟件等先進(jìn)科技手段為依托,以“0914-6363110”熱線電話為龍頭,以短信、郵箱、網(wǎng)上互動(dòng)、廣播電視欄目、各鎮(zhèn)各部門便民服務(wù)電話等多種服務(wù)平臺為支撐,以各鎮(zhèn)、各相關(guān)職能部門、公共服務(wù)單位為非緊急救助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)動(dòng)單位,采取直辦、轉(zhuǎn)辦、協(xié)辦、催辦、督辦、評價(jià)的運(yùn)作模式,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)及時(shí)快速完成所有訴求、批轉(zhuǎn)、辦理、反饋事項(xiàng),公眾通過中心就可以實(shí)現(xiàn)與政府的無縫對接。

  中心運(yùn)行當(dāng)天接到公眾來電32件,當(dāng)場辦理22件,通過三方連線在線辦理5件,轉(zhuǎn)交相關(guān)職能部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦理5件。正如何女士所說:“今天下午家里水管爆了,我抱著試試看的想法,撥打了中心熱線進(jìn)行求助,沒想到自來水公司很快就來人幫我修好了。”

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