商洛日報訊(陳永富)走進瓦房口鎮政府大門，一個顯眼的電子顯示屏上面滾動熱情的文字：“請辦事群眾到便民接待中心，今天接待您的是黨仕慶。”前來辦事的群眾不由得感慨地說：“以前到鎮上辦事樓上樓下跑，不知道找誰，這下好了，一進門就有人接待我們，干部和我們的距離近了，辦事效率提高了，大家都很滿意。”
該鎮本著“方便、為民、高效”的原則，為群眾提供優質的“一站式”服務，全方位保障為民服務“零距離”。接待群眾零距離，設立了群眾接待中心，每天安排一名干部24小時熱情接待群眾，耐心細致詢問來訪群眾的訴求，引導來訪群眾到相應的窗口辦理事情；方便群眾零距離，設立干部聯系群眾明白卡，一張小卡片上既標明了聯村領導、包村干部的聯系電話、代辦事項，又標有便民服務窗口的辦理事項。同時開通了民生熱線(4176208)，群眾辦事可提前預約、咨詢或了解事項辦理的進程；為民服務零距離，建立健全了首問負責、限時辦結、責任追究等規章制度，確保服務質量。在每個窗口設立了便民服務臺賬，每天由坐班干部填寫來訪群眾辦理業務的名稱、來訪人、接待人、辦理的結果、群眾的滿意度評價等，每天由分管領導監督檢查，確保群眾合理訴求“零遺漏”、快速辦。目前，通過便民服務中心為群眾辦實事70余件，正在辦理的12件，收集群眾意見建議11條。