商洛日報訊 (史小濤 劉安鵬 王榮金)近日，山陽縣高壩店鎮(zhèn)橋耳溝村民王會霞領(lǐng)到2.4萬元合療報銷款。從丈夫送醫(yī)院治療，到臨時救助、合療保銷、大病救助，再到辦理殘疾證，王會霞只到鎮(zhèn)政府和中心醫(yī)院去過一次，其他手續(xù)都是通過電話和鎮(zhèn)村干部代辦的。王會霞由衷地說：“現(xiàn)在出門辦事，盡遇到好心人。”

　　去年以來，山陽縣針對群眾路線教育實踐活動專項調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的群眾訴求難、辦事難等問題，確定實施以“民情民意直通、惠民政策直通、群眾辦事直通、干群聯(lián)系直通、矛盾調(diào)處直通、糾風(fēng)監(jiān)督直通”為主要內(nèi)容的“為民服務(wù)直通車”工程，以此深化“豐陽堡壘·天竺先鋒”黨建主題活動，打通聯(lián)系服務(wù)群眾“最后一公里”。

　　認(rèn)真傾聽并及時回應(yīng)群眾關(guān)切是踐行群眾路線的基礎(chǔ)。山陽縣委把延伸觸角、打通經(jīng)絡(luò)作為大事來抓，著力于民意上得來、政策下得去，努力結(jié)實“123”民情收集整改網(wǎng)絡(luò)：建立三級民情信息員、電子信箱、熱線電話全天候民情收集一張網(wǎng)，組建由駐村包聯(lián)干部、村組長、上崗黨員和從“兩代表一委員”中選聘的兩支民情信息員隊伍，為群眾提供政策咨詢、問題反映、民事代辦等服務(wù)，依托村級民情懇談會、鎮(zhèn)級民情交辦會、縣級民情督辦會進(jìn)行整改篩選，建立了能辦即辦，不能辦及時逐級上報的民情月報制度。目前，全縣各級各部門共收集民情民意1.21萬條，化解辦理率98%以上。

　　“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”，個別窗口服務(wù)單位的辦事作風(fēng)長期被群眾所詬病。對此，縣上先后投入3000多萬元，建立完善了縣、鎮(zhèn)、村三級便民服務(wù)機(jī)構(gòu)，編輯印發(fā)了《惠農(nóng)政策匯編》和《便民服務(wù)手冊》，收錄教育培訓(xùn)、醫(yī)療衛(wèi)生等十個方面119項惠民政策，涉及72個管理執(zhí)法部門、服務(wù)行業(yè)的服務(wù)事項，推行群眾辦事引導(dǎo)員制度和一單式告知制度，做到服務(wù)內(nèi)容、辦理程序、申報材料、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)、熱線電話“六公開”給群眾辦事提供了“千里眼”“點菜單”。電力部門推出了“溫馨服務(wù)”，廣電網(wǎng)絡(luò)推出了“一刻鐘服務(wù)圈”，農(nóng)業(yè)系統(tǒng)推出了“農(nóng)技服務(wù)直通車”，衛(wèi)生系統(tǒng)推出了黨員志愿者“醫(yī)療服務(wù)直通車”，大大方便了群眾就近就簡辦事。

　　山陽縣委還從三個層面加強(qiáng)干群聯(lián)系溝通，在縣級領(lǐng)導(dǎo)干部中推行“一聯(lián)五幫”制度，32名縣級領(lǐng)導(dǎo)干部共聯(lián)系32個后進(jìn)村，結(jié)對幫扶農(nóng)村貧困戶、致富典型戶、普通黨員戶、信訪戶、村(社區(qū))干部戶160戶，從不同群體知民情、解民憂。堅持科級領(lǐng)導(dǎo)干部每年進(jìn)農(nóng)村、進(jìn)基層、進(jìn)企業(yè)排憂解難不少于90天，實行機(jī)關(guān)聯(lián)系基層、黨員聯(lián)系群眾制度，組織379個機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位黨組織與321個村、社區(qū)黨組織結(jié)對共建，每名有能力的黨員至少聯(lián)系幫扶1戶生活困難群眾，承諾為群眾辦實事3.2萬件。今年以來，各級黨員干部進(jìn)村入戶面達(dá)到了100%，為群眾解難事、辦實事1.5萬件。