本報(bào)訊 （通訊員 劉方健 閆 玲）“我們堅(jiān)持把為民辦實(shí)事作為集中整治的重要內(nèi)容，從解決患者掛號(hào)難、如廁難、飲水難等問題入手，采取落實(shí)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、改造醫(yī)院廁所、添置飲水設(shè)備等措施，切實(shí)為患者就醫(yī)提供便利。”近日，談及集中整治工作，鎮(zhèn)安縣衛(wèi)健局副局長(zhǎng)袁知林說。
今年以來，鎮(zhèn)安縣從解決就診患者反映突出的掛號(hào)難、如廁難、候診難等問題入手，落實(shí)系列便民措施，持續(xù)打造暖心便民就醫(yī)環(huán)境。
開通“小平臺(tái)”，為患者提供暖心服務(wù)。鎮(zhèn)安縣衛(wèi)健局督促3家縣級(jí)公立醫(yī)院全部實(shí)行“一站式服務(wù)”，通過微信、APP等網(wǎng)絡(luò)預(yù)約平臺(tái)，有效縮短了患者掛號(hào)、繳費(fèi)時(shí)間，并在就診區(qū)推行叫號(hào)系統(tǒng)，使患者就診實(shí)現(xiàn)從“無序”到“有序”。同時(shí)，在醫(yī)院醒目位置公開監(jiān)督舉報(bào)電話，縣紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)派駐機(jī)構(gòu)聯(lián)合衛(wèi)健局定期抽查窗口人員干部作風(fēng)，發(fā)現(xiàn)工作人員工作期間看手機(jī)視頻、態(tài)度欠佳等問題3個(gè)，查處作風(fēng)問題典型案件1件、問責(zé)2人。
開放“小廁所”，為患者提供貼心服務(wù)。縣衛(wèi)健部門將患者如廁難問題作為事關(guān)民生的“大問題”來抓，公立醫(yī)院廁所全部做到“四個(gè)一律”，即：一律對(duì)外開放、一律配備安全設(shè)施、一律配備清潔用品、一律落實(shí)保潔人員。目前，城區(qū)3家公立醫(yī)院改造便民廁所4處，鎮(zhèn)安縣醫(yī)院落實(shí)10萬元資金對(duì)全院衛(wèi)生間進(jìn)行改造提升，安裝便民掛鉤、配備置物設(shè)施、設(shè)置助力扶手，添置了洗手液、烘干機(jī)等，衛(wèi)生間臟亂臭問題得到有效解決，提升了患者就醫(yī)體驗(yàn)。
開發(fā)“小茶飲”，為患者提供舒心服務(wù)。鎮(zhèn)安縣各醫(yī)療機(jī)構(gòu)在醫(yī)院公共區(qū)域配備飲水機(jī)65臺(tái)，并擺放一次性水杯、茶葉，落實(shí)人員管理，使候診患者隨時(shí)能夠喝上一杯熱水。特別是鎮(zhèn)安縣中醫(yī)醫(yī)院發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)，根據(jù)季節(jié)氣候變化開發(fā)了烏梅湯、降脂飲、明目飲、利咽飲、健脾飲等多種中藥茶飲，專門在服務(wù)大廳設(shè)置兩處中藥茶免費(fèi)飲用處，供候診患者、來往群眾飲用，既方便了就診患者，又宣傳了中醫(yī)特色文化。
“我們通過落實(shí)一件件便民利民措施，切實(shí)讓群眾感受到集中整治帶來的新變化。”鎮(zhèn)安縣中醫(yī)醫(yī)院工會(huì)主席陳濤說。