2012-08-20 16:16:57
[導讀]其中25.7%的退款引用了天貓的七天無理由退貨規則，因商品或服務問題退款的比例不超過五分之一
B2C購物平臺天貓商城今日（8月20日）對外公布了2012年上半年服務報告稱，在天貓50000多個商家中，上半年退款數占交易筆數的比例達到了2.3%。
在用戶退款原因當中，有25.77%的消費者是基于淘寶平臺推出“七天無理由退貨”政策；商品問題導致退貨的占9.97%；因“發貨太慢”而退貨的達到5.23%；選擇“拍完又不想要”的退款用戶則達到7.73%。天貓方面強調，因商品或服務問題退款的比例不超過五分之一。
天貓表示，消費者從申請到拿到退款，平均只需要兩天半時間（2.55天），遠遠快于購物網站承諾的7-15天的退貨時間。
此外，天貓公布數據稱，2012年上半年的投訴率近0.041%。數據顯示，上半年有5400名商家曾因違反規則被天貓處罰。（新華網）
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