小也香水對品牌信任感的定義，來自電商運營需要的三個要素：大膽+真牛逼+靠譜運營，拆開了講，大膽的是觀點，真牛逼的是質量，靠譜運營的是用戶體驗感及開拓。
打造品牌信任感就是在塑造一個人格品牌，成為并不斷熱情保持這個“人格”亦是同理。這是一個放任四海而皆準的運營策略，當千篇一律的產品和水漲船高的推廣成本還在nozuonodie中，十年輝煌成長，在電商里向來走“低調中奢華”路線的小也，靠的是響當當的質量和客戶粘合度。你可能覺得我說的比做的容易，但告訴你，這整整十年中， 小也香水(下面簡稱小也)沒有一筆刷單!看官自辨之咯。
1、萬變不離誠信，“口碑投資”就是最根本的可持續
許多營銷者一心想創造更大的需求，銷售更多的產品。他們銷售更多的產品而獲得獎勵，而對于大多數客戶而言，銷售不是一種很能令人信任的行為。沒有人愿意在買賣交易中上當受騙，但是毫無疑問大家都喜愛購買。因此，與以往任何時候相比，現在的客戶更傾向于向自己信任的品牌購買產品。在剛開始建立關系的時候，信任感是最難建立的。
“首先，是誠信，其次是誠信，最終，還是誠信。當然，還會有一些更多的服務附加值以及顧客滿意度之類的增加購買感受力，但是最主要的，在我看來，就是誠信二字。”這是一位小也員工說的原話，少了花里胡哨的修辭，還原根本，干凈利落。
眾所周知，網絡購物與線下在傳統世界中的購物，最大的區別就是在于，虛擬網絡，你只能用眼睛看圖片，用眼睛看其他顧客的評價，用雙眼來鑒別一切的一切。除此之外，無法用手觸摸感知，也無法用氣味嗅覺去辨別真偽，人對于抓不著摸不著看不清的事物，自然會沒有安全感。再加上網絡上鋪天蓋地不知真偽的內容，讓人難辨真假，因此才會有信任以及不信賴的感覺出現。害怕自己買到的不是專柜正品，害怕自己進的這家店，不能給他安全感。“因此，讓顧客首要明確，自己進來的店，絕對是誠信示人的，首先就是貨品本身，就是絕無虛假，絕對專柜正品，再加上去掉了專柜租賃費等等線下支出，買到的價格又能比專柜買到的便宜，服務又好，顧客自然就愿意信賴你，甚至還能幫你來做宣傳，這就是最最重要的可持續品牌價值中的信任組成要素。”
2、想都不敢想的第18個坑
據說有一次“小也大家”的微信群里，負責行政物流的王總轉發了一條“淘寶經營的36個坑”，同時發了一條評價：“誰敢碰第18個坑，我就活埋了他!”
點進去一看，他說的第18個坑，就是在淘寶界司空見慣的“刷單”。這條鐵律，小也從創店開始一直延續到現在，十年來的每一筆交易，每一個評價，都是使用購買顧客的真實評價，相信今后也不會有任何改變。
3、有底氣的承諾，做別人不敢做的實事!
服務上，小也已經做到業內相當領先的水準。它是淘內第一家提出30天無理由退換貨的商家，而且即使使用了，出現了不合適、不滿意，商家也承諾無理由退換貨。這一點是很不容易的，大多數的賣家包括一些做得很大的賣家，都只能做到7天無理由退換貨，而且是在不影響二次銷售的前提下。這一點上，業內評價，小也是做的比較大氣的，因為對有可持續想法的品牌操作人來說，解決顧客的后顧之憂，顧客體驗，是第一位的，其余的往后放。
如果顧客需要提供發票，小也承諾也能完全提供正規機打發票，并且，小也目前的包裝盒也有了改變，這個包裝盒完全是一體化封裝，打開時只需像拉開拉鏈一樣撕拉打開即可，再也不用煩惱膠帶纏繞難以打開的困局。內部消息，據說做這些從成本上來說，要比普通紙箱增加了四倍的成本費用。但是考慮到用戶更好的使用感受，還是堅決的啟用了這樣的快遞箱。這在全網而言，都是一項創新。