中國海航旅業控股集團有限公司旗下，首艘豪華郵輪“海娜號”于13日駛離韓國濟州港時遭當地法院扣押，船上乘客加船員2300多人被滯留超過40個小時。扣押事件隨著15日海航派出包機陸續將滯留旅客接回國后，卻并未就此落幕，先是與海航有經濟糾紛的沙鋼船務表示將繼續追債，隨后海航表示在韓國濟州方面道歉前將全面抵制濟州島旅游。
而赴韓處理“海娜號”被扣事件，昨日剛從京返渝的海航樂游總裁、重慶大新華運通國旅總經理鄭黎東告訴記者，他作為該事件海航方面的應急小組副組長，全程參與了對被扣郵輪進行協調、放行、游客善后及賠償等工作。鄭黎東指出，1600多名游客絕大多數都比較冷靜，他估計該事件可能給海航造成高達6000多萬元的損失。
沙鋼要求得到保證金
13日下午，正在北京海航樂游總部工作的鄭黎東，突然接到了“海娜號”被扣的通知，他當即指揮下屬查詢該總部及下屬有沒有經濟糾紛或官司，最后在海航集團法務部查到，集團下屬的大新華物流公司下轄輪船有限公司(注冊在香港)，與沙鋼船務有經濟糾紛。而為“海娜號”組客的海航樂游，則屬于集團下的海航旅業旗下公司。
被海航任命為“海娜號”應急小組副組長的鄭黎東，13日與公司及集團高管一起緊急磋商對策到14日凌晨，隨后一行于14日上午9點多鐘從北京飛往濟州島。抵達濟州島后，鄭黎東很快與中國駐濟州總領事館溝通，同時還與濟州島政府方面協調，希望能以應急小組成員作擔保把游客和郵輪先放行，可惜并未成功，對方要求先付300萬美元左右的保證金。
鄭黎東說，對方提出要保證金的時間也很蹊蹺，是在當地時間周五下午4點左右，而這個時間應急小組根本無法從美國公司緊急調集資金，因為此時銀行都已下班，這就意味著要繳保險金也要3天過后了。
多方支持接旅客回國
與當地政府協商無果后，鄭黎東與應急小組當晚登上了“海娜號”，對所有游客進行了安撫、道歉，同時也向游客講明了發生的問題。鄭黎東說，從現場來看雖然有部分游客情緒比較激動，但是大多數游客依然保持冷靜解決問題。
鑒于郵輪被扣一時難以脫身，當晚海航集團決定，在首都機場安排8架空客330、空客320飛機待命，隨時飛往濟州接游客。鄭黎東說，這8架飛機是把其他航線停飛了，專程來北京等待運輸“海娜號”游客回國的。而能在如此短的時間申請到航權、起降時刻，都是得到有關各方大力支持的結果。
最終，從15日下午到晚上，共4個航班陸續運送了850名游客回到北京；16日再運輸了3個航班大約700多名游客回國。而在交付了保證金后，“海娜號”也于16日晚載著剩余的80多名游客離開濟州島，17日返回到天津港。
海航叫停赴濟州島航線
鄭黎東說，對游客的賠付只是很少的部分，但是8架飛機終止了其他任務后運輸“海娜號”游客，7個航班往返從北京放空飛到濟州島，然后載客返回到北京，這個損失起碼近2000萬元。
而鄭黎東還透露說，實際上海航從16日起就停止了“海娜號”郵輪所有赴韓國濟州島的航線及旅游組團業務。海航決定要找韓國濟州方面討個說法。