傳聞已久的順豐社區店終于上線。昨日，順豐首批518家社區店“嘿客”上線試運行，大膽嘗試O2O。在業內人士看來，順豐憑借物流優勢，“逆向”做商業具有較高成功幾率，但超前的商業模式還有待市場的檢驗。
順豐方面表示，“嘿客”首批共有518家門店在全國除青海、西藏外的各省份亮相，目前北京有5家，隨后將達到11家。
北京商報記者昨日在北京地區率先開業的順義雙興北區店看到，“嘿客”門臉沿用了順豐的黑色，店內面積并不大，在100平方米左右，門店前端為商品展示區，中間設有一個觸摸屏查詢平臺，末端則是收銀臺及快遞收發區。
但與傳統商業完全不同，“嘿客”內并沒有擺放任何實物，貨架上擺放的是清一色的商品宣傳材料。據門店工作人員介紹，消費者可以通過宣傳材料了解商品，或者通過觸摸屏查詢更多商品信息，最終在店內直接下單，由順豐物流送至家中或上門自提。北京商報記者看到，展示架上擺放的商品宣傳材料在百個左右，包括鞋服、生鮮、奶粉、家用電器等多種商品。
店內工作人員表示，現在“嘿客”處于試運營階段，后期將有實物直接展示，供消費者體驗。
物流起家的順豐做商業無疑在物流方面具有優勢。快遞咨詢網首席顧問徐勇表示，物流在沃爾瑪、亞馬遜等商業大鱷的成功中扮演著重要角色，順豐由物流逆向做商業體現出未來快遞未端配送多元化的趨勢。
“嘿客”具備零售、便民服務屬性，但順豐跨業態發展始終都以快遞物流業務為基礎。除了傳統的“最后一公里服務”外，“嘿客”零庫存的設計也正是基于順豐自身所具備的快速物流。據了解，“嘿客”采用的是“零庫存”模式，即“嘿客”除試穿試用的樣品外，店內不設庫存，統一由順豐配送。同時，根據“嘿客”標配的JIT(Just in time 準時生產方式)預約服務模式，顧客不用支付貨款即可向商家預約，待商品到店并進行體驗后再行購買。
順豐強大的物流優勢也使其能聯合眾多商家。北京商報記者看到，“嘿客”提供有產地直銷的櫻桃等生鮮產品，也有粽子等來自傳統商家，還有鞋服、奶粉、紅酒等來自順豐優選、飛飛商城、麥樂購等電商企業。
有業內人士指出，順豐“嘿客”最大的核心競爭力在于最后一公里把“逆向物流”跑通吃盡。
順豐對于“嘿客”的低調或許與模式的不成熟有直接關系。
在快遞領域業內人士看來，順豐“嘿客”的創新不可謂不大膽，“嘿客”是快遞、網上商城、金融、移動互聯的全面整合，但目前該模式依舊處于試水階段，首批上線518家雖然數量巨大，但測試意圖明顯。
北京商報記者查詢發現，北京計劃的11家門店多處于順義、通州等京郊地區，“四城”地區并無涉及。作為首批上線中較為成熟的順義雙興北區店，北京商報記者走訪發現，該店位于順義一老舊社區深處，距地鐵站有非常遠的距離。
在此之前，有消息曾指出，順豐店將首選國貿等高大上地區。在業內人士看來，此番轉戰郊區雖有地位調整因素，但通過郊區店進行測試也是很大一方面因素。
順豐對于“嘿客”店提出了“客制化”概念，將通過持續優化產品設計，不斷開設新的“嘿客”店。順豐表示，其目標是為顧客提供“量身定制”服務。(記者 李鐸 王運)