黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴 【下載黑貓投訴客戶端】平臺(tái)發(fā)布11月數(shù)據(jù)說(shuō)，截至2025年11月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超3116萬(wàn)件，企業(yè)回復(fù)超2409萬(wàn)件，投訴解決近2042萬(wàn)件，其中11月有效投訴超80萬(wàn)件。
黑貓大數(shù)據(jù)中心依托消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)，從分布、趨勢(shì)、行業(yè)熱點(diǎn)問(wèn)題等多個(gè)角度全面梳理、盤(pán)點(diǎn)消費(fèi)者投訴情況及關(guān)注熱點(diǎn)，全面客觀地反映消費(fèi)行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)、熱點(diǎn)輿情事件、企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。
11月消費(fèi)投訴領(lǐng)域熱點(diǎn)頻發(fā)。汽車行業(yè)長(zhǎng)安福特蒙迪歐因車機(jī)卡頓這一普遍問(wèn)題，引發(fā)大量車主集體維權(quán)。隨著雙十一大促活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)，電商平臺(tái)的投訴量呈持續(xù)攀升態(tài)勢(shì)。美妝、服飾等相關(guān)行業(yè)投訴量也有較大增長(zhǎng)，并爆發(fā)多起集體投訴。
汽車行業(yè)投訴漲幅近三成
受長(zhǎng)安福特集體投訴影響，11月汽車行業(yè)投訴超過(guò)2700件，相比十月增長(zhǎng)近三成，其中國(guó)產(chǎn)品牌投訴較多。
長(zhǎng)安福特車機(jī)問(wèn)題引發(fā)集體投訴
11月底長(zhǎng)安福特蒙迪歐車型因出現(xiàn)車機(jī)卡頓的通病，導(dǎo)致大量蒙迪歐車主進(jìn)行投訴維權(quán)，相關(guān)投訴超過(guò)400單，其中11月26日汽車行業(yè)單日投訴近300單。
國(guó)產(chǎn)品牌理想回復(fù)較差
國(guó)產(chǎn)品牌中大多汽車商家回復(fù)率較高，極氪、小米、蔚來(lái)等商家回復(fù)率為100%，大部分商家也都超過(guò)了80%，只有理想汽車基本未做回復(fù)。
雙十一期間電商投訴持續(xù)增長(zhǎng)
11月，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到針對(duì)電商平臺(tái)的投訴近15萬(wàn)單，相較于10月環(huán)比增長(zhǎng)6.99%。投訴主要集中在上半月，并在11月12日達(dá)到峰值，單日投訴量近6000單。除受雙十一大促活動(dòng)持續(xù)推進(jìn)的影響外，且初、MKAN等品牌“暴雷”事件也導(dǎo)致消費(fèi)者集體投訴，帶動(dòng)了投訴增長(zhǎng)。隨著雙十一活動(dòng)結(jié)束，電商平臺(tái)的投訴量也逐步呈現(xiàn)下降趨勢(shì)。
美妝行業(yè)投訴上漲近17%
隨著且初“蘇丹紅”事件持續(xù)發(fā)酵和雙十一大促持續(xù)進(jìn)行，11月美妝行業(yè)投訴環(huán)比上月增長(zhǎng)16.84%，在11月6日達(dá)到峰值，雙十一結(jié)束后投訴下降明顯。
最后，黑貓?jiān)俅翁嵝褟V大消費(fèi)者：
黑貓投訴幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛不收取任何費(fèi)用，凡是以平臺(tái)官方或合作方名義進(jìn)行收費(fèi)解決投訴的均為冒充、欺詐行為，請(qǐng)消費(fèi)者提高警惕，及時(shí)向平臺(tái)官方舉報(bào)相關(guān)賬號(hào)并報(bào)警。
在黑貓平臺(tái)發(fā)起投訴后，糾紛處理會(huì)由被投訴企業(yè)與消費(fèi)者進(jìn)行聯(lián)系溝通，黑貓平臺(tái)不會(huì)有客服人員主動(dòng)聯(lián)系介入?yún)f(xié)助退款！也請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人辦理代理退費(fèi)以免上當(dāng)受騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)向警方反映。
消費(fèi)者目前可進(jìn)行投訴的官方途徑為：
“黑貓投訴”官網(wǎng) （https：//tousu.sina.com.cn/）
“黑貓投訴”客戶端（請(qǐng)從正規(guī)應(yīng)用商店下載）
“黑貓投訴”小程序（微信、百度、支付寶、抖音）
如大家發(fā)現(xiàn)仿冒賬號(hào)，可將仿冒賬號(hào)信息發(fā)送到黑貓官方郵箱：heimaotousu@vip.sina.com
為預(yù)防個(gè)人信息泄露以及被騙，請(qǐng)注意以下事項(xiàng)：
1、提交投訴前，請(qǐng)仔細(xì)查看投訴文字及圖片證據(jù)中是否暴露自己的姓名、聯(lián)系方式、住址、訂單編號(hào)、快遞單號(hào)等隱私信息，如提交的圖片涉及隱私信息，請(qǐng)隱藏圖片或提前打碼處理。
2、請(qǐng)大家選擇官方渠道解決消費(fèi)糾紛，不要輕信站內(nèi)私信及評(píng)論區(qū)提供的糾紛解決途徑、聯(lián)系方式或自稱工作人員的賬號(hào)，不要隨意通過(guò)QQ或微信等方式添加陌生人，尤其警惕“交錢(qián)即可優(yōu)先處理”、“有特殊渠道可幫忙辦理退費(fèi)”等表述。
3、請(qǐng)不要向陌生人提供銀行卡號(hào)、密碼、身份證號(hào)、驗(yàn)證碼等信息，更不要通過(guò)二維碼或不明鏈接隨意匯款，謹(jǐn)防被騙，如遇詐騙請(qǐng)及時(shí)報(bào)警。
4、對(duì)00開(kāi)頭的境外電話請(qǐng)?zhí)岣呔瑁灰p易相信來(lái)電時(shí)的顯示名稱。
5、正規(guī)企業(yè)客服處理投訴后，會(huì)通過(guò)消費(fèi)者的原付款渠道進(jìn)行退費(fèi)，如對(duì)方要求通過(guò)QQ、支付寶、微信、網(wǎng)址鏈接等其他途徑進(jìn)行退費(fèi)，請(qǐng)?zhí)岣呔瑁苊馓峁﹤€(gè)人信息或進(jìn)行繳納“解凍金”“驗(yàn)證金”“保證金”等轉(zhuǎn)賬操作。
為了集中資源和力量更好的為大家服務(wù)，黑貓投訴目前只接受消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中遇到糾紛的相關(guān)投訴，也請(qǐng)大家理解和支持。