美國全國零售商聯(lián)合會日前發(fā)布的調(diào)查報告顯示，2013年美國零售商因為各種退貨欺詐行為導(dǎo)致的損失預(yù)計將達(dá)到87.6億美元，較去年的88.1億美元略有下降。
報告顯示，5.8％的年末假日購物季退貨是欺詐性的，高于2012年的4.6％，導(dǎo)致美國零售商今年假日季的退貨欺詐損失預(yù)計為33.9億美元。退貨欺詐的形式包括拿偷來的商品去退貨，使用偽造發(fā)票，拿已穿過或使用過但尚無瑕疵的商品去退貨等。
調(diào)查顯示，今年94.8％的商家處理過被盜商品退貨的情況，62.1％的商家遇到已用商品退貨情況，特別是一些特定場合服裝和電子產(chǎn)品，較去年均小幅下降；29.3％的商家遇到偽造發(fā)票退貨情況，較去年大幅下降16.3個百分點(diǎn)。另外，商場雇員同外部勾結(jié)的退貨欺詐行為也非常嚴(yán)重，93.1％的商家遇到此類情況，較去年增加了12.4個百分點(diǎn)。
今年的調(diào)查還首次增加了與有組織的零售犯罪團(tuán)伙相關(guān)的退貨情況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)超過六成商家遭受過此類退貨欺詐。
美國全國零售商聯(lián)合會副總裁里奇·梅勒說，近年來打擊退貨欺詐的行動已開始慢慢發(fā)揮作用，但不法之徒也變得越來越狡猾，采取的技術(shù)手段越來越先進(jìn)，使零售商和執(zhí)法部門打擊退貨欺詐行為的難度越來越大。（鄭啟航）