在成都，當(dāng)?shù)胤e極推動(dòng)老舊小區(qū)加裝電梯工程，提高居民居住的便利性和舒適度；在上海，啟動(dòng)“美麗家園” 建設(shè)行動(dòng)，全面提升老舊小區(qū)居住品質(zhì)，改善居民生活環(huán)境；在杭州，開(kāi)展未來(lái)社區(qū)建設(shè)試點(diǎn)工作，廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)，構(gòu)建智慧安防系統(tǒng)……
當(dāng)前，全國(guó)各地不斷推出政策措施提高群眾居住服務(wù)品質(zhì)。業(yè)內(nèi)人士分析稱，居住服務(wù)品質(zhì)的涵蓋范圍十分廣泛，不僅局限于人們通常所關(guān)注的社區(qū)治理是否有序、物業(yè)服務(wù)是否周到等方面，事實(shí)上，其影響早在房屋的交易環(huán)節(jié)就已然開(kāi)始了。
在房屋交易過(guò)程中，諸如房源信息是否真實(shí)準(zhǔn)確、交易流程是否規(guī)范透明、資金安全能否得到有效保障等諸多要素，都會(huì)直接或間接地影響著后續(xù)居住者的體驗(yàn)，進(jìn)而成為居住服務(wù)品質(zhì)的重要組成部分。
“在房產(chǎn)交易消費(fèi)中，由于交易的復(fù)雜性以及涉及資金量大、安全風(fēng)險(xiǎn)高，資金安全一直是房產(chǎn)交易中消費(fèi)者關(guān)心的頭等大事。”鄭州市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中心主任陳曉艷在貝殼鄭州站資金安全承諾發(fā)布會(huì)上表示。
專家認(rèn)為，面對(duì)資金風(fēng)險(xiǎn)這一挑戰(zhàn)，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)要基于對(duì)消費(fèi)者體驗(yàn)的重視和對(duì)交易流程痛點(diǎn)的深入洞察，深度審視和優(yōu)化內(nèi)部流程，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，通過(guò)更完善的作業(yè)系統(tǒng)，加強(qiáng)底層能力建設(shè)，帶給消費(fèi)者更加安全、透明的交易服務(wù)。
“如果交易只是一筆交易，那么是輕的；如果把交易當(dāng)作是托付，一定是重的。”貝殼找房交易中心負(fù)責(zé)人劉旒表示，資金安全管理能力的建設(shè)依賴于安全意識(shí)、房款安全支付管理能力等，只有加強(qiáng)這些底層能力建設(shè)，才能更好保障消費(fèi)者的資金安全。
劉旒介紹，為保障房款安全，貝殼構(gòu)建資金安全支付的管理能力，提升房款安全支付規(guī)模，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及管理降低實(shí)際資損發(fā)生，推動(dòng)“資金安全服務(wù)承諾”落地。
具體而言，在簽約階段，引導(dǎo)客戶和業(yè)主觀看資金風(fēng)險(xiǎn)視頻，并簽署《交易風(fēng)險(xiǎn)告知函》，明確交易中可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)雙方的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。為交易創(chuàng)建“官方服務(wù)群”，確保群內(nèi)所有角色經(jīng)過(guò)認(rèn)證，資金信息透明可交互，雙方可實(shí)時(shí)掌握資金動(dòng)態(tài)。
在跟進(jìn)合同履約的過(guò)程中，通過(guò)實(shí)施強(qiáng)提醒機(jī)制，確保客戶在支付過(guò)程中的每一步都得到及時(shí)的提醒和指導(dǎo)。同時(shí)，推動(dòng)各系統(tǒng)的智能鏈接，主動(dòng)監(jiān)測(cè)，實(shí)現(xiàn)應(yīng)付房款數(shù)據(jù)與實(shí)付房款數(shù)據(jù)可知、可視、可管理。最后，構(gòu)建更為完善的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，定義5類準(zhǔn)資損風(fēng)險(xiǎn)和37個(gè)風(fēng)險(xiǎn)特征，并建立城市風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制及流程標(biāo)準(zhǔn)。
“目前，基于以上能力的‘資金安全服務(wù)承諾’在鄭州首城對(duì)外發(fā)布并同時(shí)在多城試點(diǎn)，未來(lái)將基于能力建設(shè)及運(yùn)營(yíng)情況，進(jìn)一步擴(kuò)展至全國(guó)更多城市。”貝殼集團(tuán)首席品質(zhì)官葛靜介紹。
葛靜表示，好的承諾應(yīng)該讓更多消費(fèi)者被保障，平臺(tái)需要建設(shè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品化賦能，幫助服務(wù)者服務(wù)好消費(fèi)者，降低發(fā)生問(wèn)題的概率，希望做到“把簡(jiǎn)單留給消費(fèi)者，把復(fù)雜留給自己”。
專家還建議，要進(jìn)一步細(xì)化房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)交易資金管理方面的法律法規(guī)，明確規(guī)定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在資金收付、存儲(chǔ)、使用等各環(huán)節(jié)應(yīng)遵循的具體規(guī)則，出臺(tái)相關(guān)配套實(shí)施制度，推動(dòng)行業(yè)自律與誠(chéng)信建設(shè)，完善誠(chéng)信評(píng)價(jià)體系，持續(xù)推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化，讓“美好居住”的愿景照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。