京東在香港又有大動作。3月24日，京東在香港舉辦媒體發(fā)布會，宣布正式啟動新一輪布局加碼，面向香港消費者，推出“買貴就賠”服務(wù)，覆蓋京東自營全品類商品；針對家電類商品首次開啟大規(guī)模補(bǔ)貼，并提供自營家電“30天內(nèi)包退、180天內(nèi)有壞換新”、“一件包郵”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)；同時，京東快遞港島運營中心也正式宣布投入運營，進(jìn)一步提升香港消費者的購物體驗。
此外，為給香港消費者帶來更多驚喜福利，即日起京東APP香港站還啟動了瓜分“總值百萬優(yōu)惠券”活動，消費者在活動期間下單，購物金額滿人民幣188元即可參與抽獎，就有機(jī)會獲得價值10000元的無門檻優(yōu)惠券，可以直接用于消費。另外，對于首次下載京東APP的香港新用戶，京東也將提供價值人民幣600元的新人專屬禮包等福利。
作為一家港股上市公司，京東持續(xù)深耕香港消費市場。去年9月，京東宣布在香港市場加大投入，初期斥資人民幣15億元，用于商品價格、物流補(bǔ)貼及服務(wù)優(yōu)化，長期投入不設(shè)上限。目前，香港消費者在京東選購自營商品，消費滿人民幣188元，即可享受免費送貨上門、最快次日達(dá)的購物體驗。
京東港澳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“京東始終重視香港用戶的消費體驗。隨著越來越多香港消費者對內(nèi)地優(yōu)質(zhì)品牌、高性價比商品表現(xiàn)出強(qiáng)烈的購買意愿，品類需求也更加多元，京東依托于多年來積累沉淀的供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施優(yōu)勢，將通過持續(xù)地布局加碼，為香港消費者帶來更豐富的商品、更實惠的價格、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。尤其是針對家電類商品，作為京東一直以來的優(yōu)勢品類，我們有信心把價格做到全港最低。”
京東在港發(fā)起低價挑戰(zhàn) 自營全品類“買貴就賠”
近年來“港人北上”消費的熱情不斷升溫，從奶茶、面包等零食，到化妝品、服飾、箱包等時尚好物，甚至更有大量香港消費者專門“北上”購買家電，只為買到品質(zhì)更優(yōu)、價格更實惠的高性價比之選。關(guān)注到這一需求，此次京東在香港市場加大布局投入，攜手品牌合作伙伴，為香港消費者帶來了豐富的品質(zhì)好物，更有超值優(yōu)惠。
以家電為例，京東上熱銷的Skyworth創(chuàng)維43英寸SUE7500智能電視，香港原廠行貨售價1599港元，支持免費坐臺安裝，對比香港市面上常見的韓系、日系同尺寸電視，功能同樣卓越，價格卻不足一半，性價比更高。還有京東采銷精選百奧PD100A除濕機(jī)，日均除濕量可達(dá)12升，售價僅約534港元，相較而言，香港市面上常見的同規(guī)格除濕量產(chǎn)品價格多在1000港元以上。此外，如華為智選艾優(yōu)智能剃須刀、京東京造頸椎按摩器P7pro、Ochama 3.2L空氣炸鍋等眾多實用小家電，京東售價均在150港元至300港元之間。
除家電類商品外，京東上還有更多便宜實用的日用好物，如高露潔冰爽三重薄荷牙膏180g單支裝，售價低至12.8港元，250ml裝的威露士健康抑菌洗手液僅需9.9港元，4層140克10卷裝的維達(dá)藍(lán)色經(jīng)典有芯卷紙，售價21.4港元，同樣價格超值。
不僅商品本身極具性價比，為進(jìn)一步降低香港消費者“買貴”的顧慮，此次京東還面向全港發(fā)起“比價挑戰(zhàn)”，推出自營全品類“買貴就賠”服務(wù)。即日起至4月30日，香港消費者在京東購買自營商品，包括電腦、手機(jī)通訊、數(shù)碼、家電、家具、休食、水飲、家清、個護(hù)等，下單后如發(fā)現(xiàn)京東所售商品價格比香港本地指定平臺所售的同款商品價格高，即可在確認(rèn)收貨后向京東客服發(fā)起賠付申請，經(jīng)客服核實確認(rèn)后，可獲得價差補(bǔ)償。
自營家電可享超長售后 買一件也能包郵到家
除了豐富的商品選擇和低價折扣，一直以來，京東也以品質(zhì)保證和優(yōu)質(zhì)服務(wù)著稱。尤其是隨著此次對香港家電市場的布局加碼，京東也將為消費者提供一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障。
對于香港消費者選購家電時普遍關(guān)心的售后問題，京東推出“30天內(nèi)包退、180天內(nèi)有壞換新”服務(wù)。香港消費者在京東選購自營家電，若發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，無論是功能性故障，還是運輸過程中造成的損壞、缺件等，均可以向京東發(fā)起退換貨服務(wù)申請，商品自簽收收后30天內(nèi)直接退貨，180天內(nèi)可以換貨。如京東售后人員對產(chǎn)品進(jìn)行查驗后確實存在質(zhì)量問題，消費者無需支付高昂的修理費、人工費，即可直接退換貨，省錢又省事。
香港消費者在京東購買家電也無需擔(dān)心配送費用問題。對于自營家電，無論是電視、冰箱、洗衣機(jī)等大家電，咖啡機(jī)、電烤箱等廚房小電，或者是除濕機(jī)、掃地機(jī)器人、電動牙刷等生活、個護(hù)類家電，消費者就算只購買一件商品，也可以享受免費送貨上門服務(wù)。
在物流配送環(huán)節(jié)，依托于自建物流網(wǎng)絡(luò)及自有快遞員，京東能夠為香港消費者提供方便、快捷的配送服務(wù)。此前，京東物流已在香港落地供應(yīng)鏈基地，并在觀塘、葵青、沙田、元朗分別建立了4個全自營的快遞運營中心，集分揀與站點等功能于一體，以更高效的中轉(zhuǎn)效率，為消費者提供免運費送貨上門、最快次日達(dá)的消費體驗。
自3月24日起，京東快遞港島運營中心也正式投入運營，并新增超100名快遞員，針對港島密集的住宅區(qū)與商業(yè)樓宇實現(xiàn)無死角覆蓋，確保核心區(qū)域同城快遞訂單最快4小時送達(dá)，夜間派送服務(wù)延長至22點，滿足用戶即時需求。
以供應(yīng)鏈建立獨特優(yōu)勢 助力香港零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型
相較于內(nèi)地零售市場，香港零售市場的電商滲透率并不算高。據(jù)香港政府統(tǒng)計處發(fā)表的零售業(yè)銷貨額數(shù)字，2025年1月香港零售業(yè)總銷貨價值臨時估計為353億港元，網(wǎng)上銷售占6.9%。在此背景下，行業(yè)分析認(rèn)為，京東對香港市場的布局加碼，不僅將為香港消費者帶來更多差異化的商品選擇，同時也將對推動香港本地零售市場的數(shù)字化轉(zhuǎn)型起到積極作用。
就此次京東在香港市場的投入加碼而言，創(chuàng)維香港分公司總經(jīng)理李祥安表示，創(chuàng)維與京東將以優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與定制化服務(wù)協(xié)力深耕香港市場。
“目前香港消費者購買家電時仍面臨質(zhì)價比不平衡、售后響應(yīng)慢等明顯痛點。”李祥安進(jìn)一步表示，隨著京東在香港加大家電補(bǔ)貼投入，創(chuàng)維品牌全系列商品將在香港地區(qū)上架；同時，創(chuàng)維也將為京東香港用戶提供專屬型號產(chǎn)品，以滿足本地消費者對于不同功能、不同價位的多元化需求。此外，結(jié)合京東物流的高效物流網(wǎng)絡(luò)和高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)能力，以及創(chuàng)維在香港本地具備的優(yōu)質(zhì)安裝與售后服務(wù)能力，相信能夠極大提升香港消費者的家電消費體驗。
同時有分析指出，隨著以京東為代表的零售企業(yè)在香港市場的持續(xù)深耕，這也將極大推動香港零售市場朝著更高效率、更高質(zhì)量的良性方向發(fā)展。
尼爾森愛科零售渠道資深總監(jiān)孫浩斌表示，京東在香港的布局投入將對香港零售市場產(chǎn)生一定的積極影響。尤其是對于家電行業(yè)，京東通過自營模式為香港消費者提供更多元的高品質(zhì)和高性價比產(chǎn)品，并通過自建物流網(wǎng)絡(luò)，將內(nèi)地成熟的物流標(biāo)準(zhǔn)復(fù)制到香港，能有效提升香港消費者的家電網(wǎng)購體驗；同時，通過免運費送貨上門等服務(wù)舉措，也將進(jìn)一步刺激消費者需求。這些舉措都將有助于提升高價值類產(chǎn)品的在線銷售轉(zhuǎn)化率，以及家電行業(yè)的在線滲透率，進(jìn)而可能加速用戶從線下購物場景向線上購物場景的遷移。