來自公安部的數(shù)據(jù)顯示，截至2024年底，全國(guó)機(jī)動(dòng)車保有量達(dá)4.53億輛，其中汽車3.53億輛，這為二手汽車市場(chǎng)提供了充足的車輛來源，再加上汽車行業(yè)的“以舊換新”政策，也促進(jìn)了二手車交易的發(fā)展。
但在二手車交易中，也存在商家利用信息上的不對(duì)等，故意隱瞞車輛事故信息，侵犯消費(fèi)者知情權(quán)，甚至惡意欺詐消費(fèi)者的情況。那遇到這些問題，消費(fèi)者又該如何維護(hù)自己的合法權(quán)益呢？
花55萬(wàn)買下二手車 竟是“全損事故車”
北京市民金先生與某知名品牌汽車銷售公司簽署銷售協(xié)議，購(gòu)買了一輛行駛里程僅有7100多公里的二手品牌車，車輛價(jià)款55萬(wàn)余元。購(gòu)車后不久，金先生發(fā)現(xiàn)車輛在行駛過程中，存在異常抖動(dòng)等問題，后經(jīng)檢測(cè)和調(diào)查，發(fā)現(xiàn)這輛車發(fā)生過重大事故。
金先生認(rèn)為，自己購(gòu)車是在車輛發(fā)生事故6個(gè)月后，作為車輛的官方特約經(jīng)銷商，也就是我們常說的4S店，竟然完全對(duì)自己進(jìn)行了隱瞞銷售，他認(rèn)為汽車銷售公司的行為構(gòu)成欺詐，起訴到法院要求退還車輛，并進(jìn)行3倍賠償。
法庭上，金先生還提供了進(jìn)一步的證據(jù)，該品牌汽車的官方網(wǎng)站，宣傳其銷售的二手車無(wú)重大車輛損傷，無(wú)重大改裝，通過官方認(rèn)證二手車110項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)，在4S店的二手車展廳里和車上也都貼有官方認(rèn)證二手車標(biāo)識(shí)。
在官方特約經(jīng)銷商的4S店內(nèi)，花和新車接近的價(jià)格竟然買到一輛全損事故車，金先生認(rèn)為，這與他們的宣傳和承諾完全不符。對(duì)此，汽車銷售公司辯稱，這輛車也是他們從別人手里高價(jià)收過來的，對(duì)車輛發(fā)生過重大事故并不知情。
法院審理后認(rèn)為，商務(wù)部發(fā)布的《二手車交易規(guī)范》規(guī)定，“二手車經(jīng)銷企業(yè)將二手車銷售給買方之前，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)和整備。”涉案的汽車銷售公司作為某品牌汽車的特約經(jīng)銷商，其有義務(wù)也應(yīng)當(dāng)有能力了解涉案車輛可能存在的重大瑕疵。根據(jù)該品牌汽車官方網(wǎng)站的宣傳，其特約經(jīng)銷商是具備相應(yīng)的檢測(cè)能力的，可以辨別車輛是否屬于重大事故車，是否進(jìn)行過改裝。
法院最后認(rèn)定，汽車銷售公司在與金先生達(dá)成交易的過程中，存在“故意隱瞞真實(shí)情況”情形，侵害了金先生作為消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，認(rèn)定汽車銷售公司的行為構(gòu)成欺詐。
構(gòu)成欺詐！商家不服一審判決 提起上訴
一審法院認(rèn)定汽車銷售公司的行為構(gòu)成欺詐，判決退還車輛并進(jìn)行3倍賠償。汽車銷售公司不服一審判決，認(rèn)為自己在將汽車銷售給金先生時(shí)，確實(shí)不知道車輛曾發(fā)生過重大事故，遂提起上訴。
日前，北京市第三中級(jí)人民法院對(duì)該案進(jìn)行了二審宣判，判決撤銷合同、汽車銷售公司退還金先生購(gòu)車款551500元，并支付3倍懲罰性賠償金1654500元。
法官提示，作為二手車經(jīng)營(yíng)企業(yè)，首先就是要依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，對(duì)車輛的性能、是否發(fā)生重大事故等重要信息，如實(shí)、完整告知消費(fèi)者，任何隱瞞行為都可能要承擔(dān)不利后果。
“欺詐”還是“知情權(quán)侵害” 如何界定？
在二手車買賣中，如果商家故意隱瞞或虛構(gòu)重大事實(shí)，導(dǎo)致消費(fèi)者陷入錯(cuò)誤認(rèn)知并作出交易決定，商家需要承擔(dān)退一賠三的懲罰性賠償責(zé)任。但是如果商家明確告知車輛損傷的重大事實(shí)，沒有把非核心的信息全面告知，那么，這種情形算欺詐嗎？
北京的張女士想買一輛電動(dòng)車，在看車時(shí)，恰好某國(guó)際品牌一輛原本價(jià)格90多萬(wàn)元的車，在作為公司行政用車一年后，折后價(jià)54萬(wàn)余元出售，這讓張女士心動(dòng)了。購(gòu)買前，銷售人員明確告訴她，這輛車更換過后電機(jī)。
購(gòu)車前張女士曾多次詢問銷售人員，車輛是否發(fā)生過事故，對(duì)方都告訴她沒有。在完成車輛登記差不多一個(gè)月時(shí)，她兒子聯(lián)系保險(xiǎn)公司給車輛上保險(xiǎn)，出乎意料的是，保險(xiǎn)公司竟告訴他這輛車發(fā)生過事故。
針對(duì)這次事故，汽車銷售人員解釋說，車輛在一年前確實(shí)有過一次出險(xiǎn)記錄，當(dāng)時(shí)這輛車發(fā)生剮蹭事故，右后葉子板、右后輪轂等部位需要做鈑金和噴漆，預(yù)估維修費(fèi)用4500元，但由于損傷很小，當(dāng)時(shí)并未實(shí)際換件維修，他們之前并不知情，所以沒有告訴他。
對(duì)于這次事故，張女士耿耿于懷，認(rèn)為是汽車銷售公司故意對(duì)她進(jìn)行了隱瞞。張女士請(qǐng)求法院判決汽車銷售公司退還車輛并對(duì)自己進(jìn)行3倍賠償。
法庭上，汽車銷售公司再三辯稱，對(duì)于這次事故，他們因未查到維修記錄，誤以為車輛不存在事故，確實(shí)不是故意對(duì)張女士進(jìn)行隱瞞。
法院審理后認(rèn)為：
張女士購(gòu)買車輛前，汽車銷售公司已明確將車輛更換過后電機(jī)這樣的重大事實(shí)告知了她，同時(shí)，連車輛前部輕微的擦傷受損情況也告知了她。至于車輛右后輪部位因發(fā)生事故受損的情況，當(dāng)時(shí)銷售人員確實(shí)沒發(fā)現(xiàn)，主觀上并無(wú)刻意隱瞞的意圖。
其次，就電動(dòng)汽車而言，電機(jī)屬于直接關(guān)系行車安全和性能的重要部件，張女士在明知電機(jī)更換的情況下，依然決定購(gòu)買，是對(duì)車輛狀況以及大幅優(yōu)惠后，對(duì)性價(jià)比認(rèn)可的情況下做出的購(gòu)買決定。
據(jù)此法院認(rèn)定，汽車銷售公司的行為不構(gòu)成欺詐。
但依據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。本案中車輛出險(xiǎn)情況應(yīng)屬其可以查詢獲取的信息，公司在銷售涉案車輛前未全面查詢車輛信息，未盡審慎注意之義務(wù)，侵犯了張女士作為消費(fèi)者的知情權(quán)。法院最后判決汽車銷售公司賠償張女士10萬(wàn)元。
網(wǎng)拍異地購(gòu)車 竟發(fā)現(xiàn)車被查封不能過戶
由于網(wǎng)絡(luò)拍賣的公開性、透明性以及選擇的多樣性，在二手車買賣時(shí)，越來越多的人選擇了網(wǎng)拍車，但是網(wǎng)拍車由于很多是異地交易，自然也就增加了不少風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于這些風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者又該如何規(guī)避呢？
河北石家莊的馮先生，在某網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)看到一輛價(jià)格為36000元的二手車，平臺(tái)信息顯示該車合格證等手續(xù)齊全。經(jīng)過一番對(duì)比后，當(dāng)天馮先生經(jīng)拍賣以36000元成交。成交后，網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)工作人員曾與馮先生交涉，稱此車存在過戶風(fēng)險(xiǎn)，可以退款，但幾天后又說車可以過戶沒有問題，并要求馮先生盡快到其武漢分公司提車。
一周后，馮先生通過物流方式將車從武漢拉到了石家莊，然后開始對(duì)車進(jìn)行維修、噴漆等。按照拍賣時(shí)的約定，馮先生應(yīng)在拍賣成交后半個(gè)月內(nèi)，完成車輛過戶手續(xù)，但交易完成兩個(gè)月后馮先生才去辦理，這時(shí)他發(fā)現(xiàn)車輛已經(jīng)被重慶一家法院查封了，無(wú)法完成過戶。
馮先生訴到法院，要求拍賣公司解除成交確認(rèn)書，退還購(gòu)車款36000元，并支付物流費(fèi)1600元、車輛維修費(fèi)1680元。
網(wǎng)絡(luò)拍賣平臺(tái)認(rèn)為，自己在上拍這輛車的時(shí)候，車輛并沒有被司法查封，所以不存在違約行為。
法院審理后認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)拍賣法》第十八條第二款規(guī)定，拍賣人應(yīng)當(dāng)向競(jìng)買人說明拍賣標(biāo)的的瑕疵。
第六十一條規(guī)定，拍賣人、委托人未說明拍賣標(biāo)的的瑕疵，給買受人造成損害的，買受人有權(quán)向拍賣人要求賠償；屬于委托人責(zé)任的，拍賣人有權(quán)向委托人追償。
本案中，通過相關(guān)證據(jù)可以看出，網(wǎng)絡(luò)拍賣公司對(duì)車輛可能被查封的情況是明知的，但其工作人員向馮先生承諾車輛沒有問題，現(xiàn)涉案車輛因被查封無(wú)法辦理過戶，故馮先生有權(quán)要求網(wǎng)絡(luò)拍賣公司承擔(dān)違約責(zé)任。
在法院調(diào)解下，馮先生與網(wǎng)絡(luò)拍賣公司解除成交確認(rèn)書，網(wǎng)絡(luò)拍賣公司返還馮先生購(gòu)車款36000元，但運(yùn)輸車輛的物流費(fèi)和維修費(fèi)由其自己承擔(dān)。
網(wǎng)購(gòu)二手車 哪些隱藏風(fēng)險(xiǎn)需警惕？
法官提示，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)拍賣渠道購(gòu)買車輛，雖然價(jià)格更公開透明，可供選擇的車型也更多一些，但隨之而來的風(fēng)險(xiǎn)消費(fèi)者也要特別注意。那么，這種購(gòu)車方式，又有哪些隱藏風(fēng)險(xiǎn)需警惕呢？
由于汽車專業(yè)性很強(qiáng)，對(duì)于拍賣平臺(tái)披露的信息，比如車輛的維修記錄、事故情況、發(fā)動(dòng)機(jī)異響等關(guān)鍵問題，消費(fèi)者一定要對(duì)車檢報(bào)告中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)向拍賣平臺(tái)進(jìn)行詳細(xì)詢問了解，不要僅根據(jù)自己對(duì)字面的理解想當(dāng)然去判斷，比如對(duì)事故車輛的嚴(yán)重程度，一些二手車平臺(tái)和中介會(huì)故意模糊處理，僅描述為“車輛有過碰撞維修”，而實(shí)際可能是很嚴(yán)重的事故車。
由于網(wǎng)拍車很多都是異地交易，法官提示，消費(fèi)者在收到車后若發(fā)現(xiàn)車輛有瑕疵，要及時(shí)通過公證、錄像等方式固定車輛現(xiàn)狀，留存維修票據(jù)、鑒定費(fèi)用等直接損失憑證，方便后期維權(quán)。同時(shí)，車輛一旦拍賣成交，要盡快完成過戶手續(xù)，避免遇到司法查封、保險(xiǎn)逾期等不可控因素，給自己造成不必要的風(fēng)險(xiǎn)和麻煩。