原標題：數(shù)字化拓展生活服務消費新空間
短視頻、直播等數(shù)字技術手段，創(chuàng)造了諸多新消費場景，為中小微生活服務類企業(yè)帶來新發(fā)展機遇，推動生活服務業(yè)向“價值創(chuàng)造”轉型。
如今，個性化、多元化的生活服務在數(shù)字技術推動下加速發(fā)展，線上線下深度融合，不斷拓展服務邊界，為消費者帶來更便捷、智能與高效的體驗。
最近，中國社會科學院經(jīng)濟研究所課題組發(fā)布報告指出，短視頻、直播等數(shù)字技術手段，創(chuàng)造了諸多新消費場景，為中小微生活服務類企業(yè)帶來新發(fā)展機遇，推動生活服務業(yè)向“價值創(chuàng)造”轉型。
長期以來，餐飲、家政、維修等生活性服務業(yè)一直面臨著發(fā)展瓶頸。由于生活性服務業(yè)必須面對面、同時同地完成服務交付，很難通過標準化、規(guī)模化生產(chǎn)實現(xiàn)效率提升。隨著服務業(yè)在整體經(jīng)濟中所占比重持續(xù)擴大，這些勞動密集型領域既面臨人力成本剛性上漲的壓力，又承受著真實產(chǎn)出增長乏力的制約。
不過，隨著數(shù)字技術深度融入，生活服務業(yè)加速重構，拓展出新的發(fā)展空間。消費端線上搜索成為常態(tài)，線下消費打卡后再到線上記錄分享，正成為越來越多人日常生活消費的習慣流程；而供給端通過內容生產(chǎn)、粉絲互動、團購派發(fā)等運營方式，也逐漸成為中小生活服務類企業(yè)的“標配技能”。
中國社會科學院經(jīng)濟研究所教授楊虎濤認為，數(shù)字平臺所構建的數(shù)字化生態(tài)，不僅帶來經(jīng)營效率的提升，更催生商業(yè)模式的質變。從獲客方式到產(chǎn)品迭代，從服務半徑到用戶關系，中小微企業(yè)正在經(jīng)歷全方位的數(shù)字化轉型，街頭小店與數(shù)字技術的深度交融，是數(shù)實融合在經(jīng)濟體系毛細血管層次的體現(xiàn)。
從餐飲到酒店旅游、從服飾到美容美發(fā)，多元品類在線上平臺涌現(xiàn)，商家可以借助內容創(chuàng)新實現(xiàn)“淡季變旺季”，縮減獲客成本，實現(xiàn)精準的興趣匹配，收獲長尾效應的紅利，甚至反向推動供應鏈升級。
“短視頻、直播媒體對于建立消費者的線上信任而言，具有線下難以達到的效果和速度。”楊虎濤說，無論是專業(yè)達人還是普通商家，都可以借助視頻內容所承載的服務特色、獨有技能、獨特表達，快速積累社會資本，提升影響力。
線上生活服務消費熱度持續(xù)走高。以抖音生活服務為例，2024年抖音生活服務短視頻交易額增長83%，全年有超過320萬個中小商家通過抖音生活服務平臺拓展線上銷量，訂單量同比增長69%。抖音生活服務產(chǎn)生交易的直播量增幅達123%，通過種草視頻帶來的交易額增幅為113%，滿足了Z世代（通常是指1995年至2009年出生的一代人）、新銳白領、小鎮(zhèn)青年等高活躍度消費主力人群的多元消費需求。
“抖音生活服務等數(shù)字平臺通過短視頻、直播等形式，正深刻帶動服務業(yè)轉型。它們打破傳統(tǒng)服務場景的時空限制，讓餐飲、文旅等服務通過直觀的視聽呈現(xiàn)觸達更廣泛的消費者，這對于當前促進國內消費、暢通國內大循環(huán)有著重要意義。”北京理工大學經(jīng)濟學院副院長賈利軍說。
線上生活服務悄然改變了人們的生活方式和消費習慣。過去人們需要到店排隊等候就餐的餐飲行業(yè)，如今通過短視頻展示菜品、直播發(fā)放優(yōu)惠券等方式，吸引用戶線上預約、到店核銷，實現(xiàn)消費決策與消費行為的線上線下轉化。民宿與特色景點則借助達人探店和沉浸式短視頻，引發(fā)用戶“種草”熱潮，帶動線下打卡消費持續(xù)升溫。
數(shù)字平臺正是連接生活服務業(yè)供需方的橋梁。對消費者而言，流動性的興趣匹配，可以有效節(jié)約搜尋成本，提升消費感受；對小微商家而言，可以快速積累用戶，實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟；此外，多個細分市場的累積需求，還將進一步拉動區(qū)域內相關生活服務業(yè)供應鏈的形成，產(chǎn)生新的經(jīng)濟增長點。
中國宏觀經(jīng)濟研究院產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟與技術經(jīng)濟研究所服務業(yè)研究室主任洪群聯(lián)認為，數(shù)字平臺在助力小微企業(yè)數(shù)字化營銷轉型、增強其經(jīng)營韌性、深度挖掘新消費市場空間以及改善從業(yè)人員就業(yè)福利與收入等方面，發(fā)揮了重要作用。
如今，個性化、多元化的生活服務在數(shù)字技術推動下加速發(fā)展，線上線下深度融合，不斷拓展服務邊界，為消費者帶來更便捷、智能與高效的體驗。賈利軍建議，應進一步發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+生活服務”新消費場景效能，打造更加便利化、智能化、專屬化、規(guī)范化的線上線下融合消費場景，助力生活服務業(yè)發(fā)展。