美國《福布斯》10月26日文章，星巴克在中國可以把許多現(xiàn)狀視為理所當(dāng)然：眾多的人口、快速增長的經(jīng)濟(jì)和不斷上升的收入，還有對美國品牌的強(qiáng)烈渴望——尤其是在消費(fèi)者已基本融入世界經(jīng)濟(jì)的東部沿海。然而在龐大的中國市場中，星巴克不應(yīng)對這兩件事想當(dāng)然：消費(fèi)者和官方媒體。
中國消費(fèi)者或許像其美國同行那樣也喜歡星巴克。但正如智威湯遜廣告公司大中華區(qū)負(fù)責(zé)人唐銳濤所言，中國消費(fèi)者并未變得“西化”。他們只是越來越現(xiàn)代和國際化，但仍很“中國”。這意味著他們樂意為在公開場合消費(fèi)的商品大把花錢，但討厭漲價(jià)。這解釋了星巴克去年初漲價(jià)時(shí)在華引發(fā)的抗議。
接下來是同樣沒被“西化”的中國官方媒體。他們越發(fā)擔(dān)心漲價(jià)在中國經(jīng)濟(jì)中蔓延開來，并將出現(xiàn)像以前那樣引發(fā)社會(huì)不穩(wěn)定的威脅。這正是為何官媒極少錯(cuò)過批評漲價(jià)企業(yè)的機(jī)會(huì)，當(dāng)這些企業(yè)恰好是外國公司時(shí)更是如此。近日的專題報(bào)道中，央視稱星巴克在華出售的某些產(chǎn)品要比在美英和印度高出50%，令消費(fèi)者對星巴克的定價(jià)更感焦慮。
盡管星巴克自有其在中國收取高價(jià)的理由，但有一件事明確無疑：它不應(yīng)對中國消費(fèi)者和中國的官方媒體等閑視之，覺得理所應(yīng)當(dāng)。他們是能夠改變游戲規(guī)則的“二重奏”者——任何公司都承擔(dān)不起相關(guān)后果。▲(作者帕諾斯·默多庫塔斯，丁雨晴譯)