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網購反悔權為啥不好使 活動期間或不支持

網購反悔權為啥不好使 活動期間或不支持

2014-02-07 16:46:01

來源:濱海時報

  記者日前從開發區消協了解到,消費者李女士日前打來投訴電話,稱其在去年雙十一期間在天貓商城上購買了一條裙子,收到貨后,由于尺碼不合適,她要求退貨但遭到拒絕。開發區消協隨即與天貓商城進行了溝通,但也未取得滿意結果。

  據開發區消協介紹,接到消費者投訴后,他們隨即進行了調查。經查天貓商城在首頁上注明的天貓保障中包括7天無理由退換貨。但在幫助中心一項也列出了2013雙十一服務調整說明的活動須知,包括活動期間成功付款的所有活動商品,不支持7天無理由退換貨。開發區消協在與天貓商城的溝通中,他們仍堅持由于雙十一活動期間訂單量巨大,商家要全力發貨,因此雙十一期間的所有活動商品訂單不支持7天無理由退換貨。消費者李女士覺得自己沒仔細看規則也有責任,對此結果表示理解。

  記者了解到,新版《消費者權益保護法》即將在2014年3月15日實施。新版《消費者權益保護法》規定,消費者開始有權自收到商品之日起7日內無理由退貨,此舉對于規范網購市場具有積極的作用。不過,開發區消協提醒消費者,2014年3月15日前在節日促銷期間購買商品一定要仔細查看活動規則,理智消費;同時商家在搞活動時,也要將規則在顯著地方標明,并明示給消費者。2014年3月15日后應注意,后悔權僅適用于網購等遠程購物方式,消費者直接到實體店購買的物品,不適用該條規定。另外反悔權的期限是7日內,且根據商品性質不宜退貨的商品,不在此列,且退回商品的運費由消費者承擔。王梓

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