“質量提高的速度一定要快與規模發展。”11月5日，在談到精裝修出現的問題時，萬科集團副總裁周俊庭告訴記者，萬科希望能控制質量穩步提高，但“想要一下子消滅掉問題，萬科還沒能做到”。
說這話的前兩天，部分西安萬科城的業主在項目售樓處舉行維權活動，矛頭直指該樓盤精裝修質量粗糙、電梯及步梯設計存在安全缺陷以及學校配套未兌現等，類似的抗議還出現在萬科金色悅城、萬科金域華府、萬科金域曲江等，涉及項目占到萬科西安的半壁江山。
作為房地產行業最早一批明確提出樓盤質量把控體系的公司，萬科提出“質量就是生命線”的口號和“要做沒有質量問題的房子”的目標，但目前萬科在全國項目質量監控的道路上卻陷入了苦戰。今年以來，先后有西安、蘇州、長沙、南京、武漢、長春等城市出現程度不一的針對質量問題的萬科業主維權風波。
“萬科從500億到1000億的發展太快了，規模和質量往往是反向關系，規模越大，質量越容易出問題。”在今年4月份的股東大會上，萬科董事會主席王石不斷強調“沒有質量的規模是不歸之路”。對于曾陷入公共危機的萬科而言，王石在公司發展勢頭正盛之際提出警示顯得格外意味深長。
“客戶說了算”
“質量好不好，客戶說了算。”在接受中國房地產報專訪時，周俊庭一直強調這句話。
對此，萬科近幾年一直在工程管理上推行實測實量工序。此外，從2013年開始，萬科還推行了客戶名單交付評估和客戶驗房質量表。
但也正是這種“客戶說了算”，讓客戶在發現問題的時候，直接找到萬科。在沒有得到圓滿解決的時候，就變成了一場維權風波。11月3日，西安萬科城的售樓處前，聚集了部分業主代表，手拉“讓建筑莫要‘藐視’生命”以及“讓精裝修不要變成‘驚’裝修”等標語橫幅，向萬科方面討要說法。
業主李女士對中國房地產報記者表示，他們的維權活動已經持續近1年時間，每逢周末有空都會來抗議。去年11月份，李女士購買了西安萬科城一套G戶型的房子，但在收房之后發現走廊、墻壁、窗戶、空調機位等存在不同程度的各式問題，在今年6月初報修之后，空調機位的設置問題依舊沒能解決。
李女士的情況并非個例。來自西安萬科城分公司的資料則顯示：截至上月底的數據，入住萬科城的業主共計是672戶，入住25天的報修量總計2493條，平均每戶3條多；目前維修還沒有完成的有486條，維修時間稍微長一些的有24戶，占3.5%。
更有業主出示裝修公司的意見質疑稱，萬科城精裝修號稱1500元/平方米，但實際上可能不到600元/平方米，質量縮水近1000元/平方米。
對此，西安分公司的副總經理趙海峰對中國房地產報記者回應稱，萬科能保證所有的裝修材料，都是使用的符合統一標準的品牌材料，裝修質量目前已通過第三方機構的審驗。“業主不放心的話，從2014年開始，西安萬科的項目工地將會邀請業主代表以及媒體代表等進行開放日參觀，每季度會定期舉行。”對于業主提出的墻壁不直、門的邊條裂縫以及上述收房之后的問題，“瑕疵在各個城市還是防不勝防，集團要做的是如何從制度和規范上，力爭每天向前一小步。”周俊庭說，“沒有難纏的業主，所有的一切源于你自己，因為你沒做好。”對于業主提出的空調和電梯等相應問題，萬科方面認為，這方面“肯定符合規范”。而這中間的不便或者不理解之處需要多溝通，“希望西安萬科能夠和業主推心置腹的談，考慮到底如何解決”。
學校問題