針對家電維修行業(yè)“亂劈柴”現(xiàn)象，國家商務部審議通過了《家電維修服務業(yè)管理辦法》(以下簡稱《辦法》)，并于8月1日起正式實施。《辦法》對家電維修經(jīng)營者和從業(yè)人員資質(zhì)、收費和服務管理等方面作了明確規(guī)定。8月2日，記者走訪重慶市內(nèi)多處家電市場發(fā)現(xiàn)，新規(guī)在我市行業(yè)內(nèi)的執(zhí)行情況并不理想，魚目混珠的情況仍然存在。市商委有關負責人表示，將會同相關部門和行業(yè)協(xié)會，盡快協(xié)商制定《辦法》具體實施細則。
“隨口價”現(xiàn)象嚴重
在儲奇門附近的一家家電維修店，記者以“冰箱不制冷”為由上前詢問，店主沒有細問，便表示“可能要加氟”并喊價130元，隨后記者砍價至70元，店主表示這個價格可以接受，但不能開發(fā)票。
這并非個例。在新華路和較場口附近，記者還發(fā)現(xiàn)了多家隨口報價的門店。這些店內(nèi)都未懸掛相應的維修項目和價格表，也沒有明示價格手冊。同一維修項目，每家門店的收費都不一樣，基本是由店主隨口喊。
網(wǎng)絡“山寨”授權維修商真假難辨
相對于實體店，一些市民習慣通過網(wǎng)絡尋求家電維修服務，但網(wǎng)上的“山寨”授權維修服務商，讓市民很難分辨真假。
記者在一家自稱“品牌授權家電維修服務中心”的網(wǎng)站看到，其首頁列出志高、三星、格力等數(shù)十個電器品牌商標和多個維修項目，但是對授權資質(zhì)和維修價格等卻只字未提。網(wǎng)站提供的服務電話也并非以“400”、“800”開頭的熱線電話，而是個人手機號碼。
此外，記者以“海爾授權維修服務”為詞條，搜出上千個看似以“400”為開頭的熱線電話，其中絕大多數(shù)是“山寨”服務網(wǎng)點。記者撥打了其中一個熱線，接線員自稱是“海爾”的家電授權維修公司，并提供上門服務。但當記者要求工作人員攜帶授權資質(zhì)上門服務時，對方則掛斷了電話。
亟待出臺行業(yè)規(guī)范細則
上述諸多亂象，在《辦法》中是明文禁止的。
《辦法》明確規(guī)定，家電維修經(jīng)營者應在經(jīng)營場所顯著位置懸掛營業(yè)執(zhí)照，明示服務項目和收費標準等。并要求家電維修經(jīng)營者從事特約維修，須取得商標權人授權，并在經(jīng)營場所顯著位置明示有效期內(nèi)的授權證明。
記者從我市家用電器維修協(xié)會了解到，為規(guī)范行業(yè)亂象，協(xié)會對其成員進行了即時監(jiān)管和評級考核，但目前全市大小家電維修企業(yè)有2000多家，資質(zhì)齊備的正規(guī)企業(yè)只有10%。
“此前我市對于家電維修行業(yè)糾紛的處理，采取的是出現(xiàn)一例處理一例，缺乏針對整個行業(yè)的明細規(guī)范。《辦法》的出臺意味著對該行業(yè)的規(guī)范有了明確的政策依據(jù)，制定地方性行業(yè)規(guī)范細則的方向已經(jīng)明朗。”市商委相關負責人表示，市商委將會同相關部門和行業(yè)協(xié)會，根據(jù)我市家電維修行業(yè)的實際情況，盡快協(xié)商制定我市家電維修行業(yè)規(guī)范實施細則的相關事宜。（重慶日報）