家居用品的小零件出現(xiàn)問題時有發(fā)生，看起來雖然是雞毛蒜皮的小毛病，卻同樣影響物品正常使用。而對這些小問題的處理，卻拷問著品牌售后服務的細致程度。近日，熱心讀者肖女士給編輯部打來電話，訴說她的惱人經(jīng)歷。
讀者遭遇小小塞子難解決
肖女士最近收回出租的房子，發(fā)現(xiàn)浴缸里的塞子不見了，沒有它，浴缸的水存不住。而且下水口的尺寸還是各個品牌不一樣，也沒法隨便買一個對付。
肖女士第一時間給浴缸的客服打了電話。誰知，客服表示，由于已經(jīng)是多年前的產品，能不能更換，還需要肖女士聯(lián)系北京經(jīng)銷商上門查看后才能確定。而且客服也表示，經(jīng)銷商雖然只是派人去看看，但上門費肯定要收。
“上門費花了，還不一定能解決！”精明的肖女士決定直接去找賣場。但是賣場服務員的回答，更是讓肖女士心涼了一大截兒。“你用的那種老型號，現(xiàn)在哪還有配件啊。如果你要換，就得把整個排水系統(tǒng)都換了，大概需要花600多塊錢吧。”更讓肖女士煩心的是，要更換這個系統(tǒng)，還要把本來砌在臺上的浴缸拆下來。“我只是要買個小塞子，現(xiàn)在這種情況卻是逼我重新裝修衛(wèi)生間！”
肖女士只好無奈作罷，買了一個軟塞子，“這個塞子不嚴，水會下滲，但是沒辦法，只能多放點水吧。”
小零件成品牌售后試金石
經(jīng)過記者的一番調查，發(fā)現(xiàn)幾個時常出毛病的小零件確實能驗證出品牌服務的細致和貼心程度。調查還顯示，商家?guī)齑媲闆r及價格合理程度也直接影響到消費者問題的解決。
首先，已經(jīng)下線的產品，零件更換不能達到支持。對于熱銷產品、新上線產品，各品牌均在售后維修站點或者經(jīng)銷商處配有相關類型的零件，消費者可自行前往網(wǎng)點購買或者由網(wǎng)點提供上門服務，但下線產品配件則普遍缺失。
記者致電北京市工商局12315綜合服務平臺表示自己的浴缸壞了，但商家已將產品下線，無法提供相關零件。工作人員表示，如果已經(jīng)過了保修期，國家沒有相關規(guī)定，只能找商家協(xié)商。
調查中發(fā)現(xiàn)，一些品牌表示消費者可以自己到維修點購買零件或提供郵寄服務，但是遇到需要上門安裝的零件，上門費也讓人頭痛。“一個零件才幾塊錢，上門費卻要幾十或者上百，那還要不要更換零件，還真要想想。”讀者李女士就遭遇過類似的糾結。
此外，各品牌上門服務費參差不齊，少則20-30元，多則100元以上。
最好保留產品說明書
記者發(fā)現(xiàn)，一般品牌客服都需要消費者提供相關產品型號才能確定能否提供相關服務。有的品牌考慮到消費者對產品型號不熟悉的情況，給予一定的應對措施（拍照發(fā) Email 或發(fā)彩信等），有的品牌則表明假如無法確定型號便無法給出明確答復。
因此，記者建議您，一直使用產品期間要保留產品的說明書，方便查找產品信息，讓售后服務可以更加順利。據(jù)《京華時報》