目前，家具企業(yè)的上門服務主要包括銷售服務、送貨服務以及售后服務三個方面。銷售服務與送貨服務，是在消費者購買產品的前期，為他們提供免費的上門測量、設計，以及送貨安裝等工作。而售后服務則涵蓋了產品的檢修、調試、保養(yǎng)、維護及調換貨等多個方面。如果說，銷售、送貨服務是企業(yè)為了將產品賣給顧客而必須做到做好的事情，那么售后服務則更多地考驗著企業(yè)對消費者的承諾。

　　記者走訪

　　賣場

　　銷售人員對上門服務了解不多

　　在賣場選購家具時，消費者通常可以詳細地了解到產品的特色及優(yōu)點，那么關于上門服務，銷售人員會為消費者提供哪些介紹呢？帶著這個問題，記者來到家居賣場。

　　在走訪多個家具品牌展廳后，記者發(fā)現(xiàn)很少有銷售人員主動對上門服務環(huán)節(jié)進行詳細介紹。而在被詢問后，多數(shù)銷售人員也只是告訴記者該品牌的家具質保及維修的期限，對于產品哪些方面出現(xiàn)問題可以提供上門服務、是否收取上門費等問題，他們大多無法解答，表示這需要咨詢售后部門。當記者向某品牌的銷售員表示，希望了解售后服務的詳細情況并請她提供相應電話時，對方表示除非購買了該品牌的產品，否則不能提供，但可以到網上查詢。

　　企業(yè)

　　上門服務獲取更多反饋信息

　　對于家具企業(yè)而言，良好而完善的上門服務業(yè)務，更是品牌成長的助推器。通過上門服務，企業(yè)可以更直接地了解客戶使用產品中遇到的問題，及時得到最有針對性的反饋，這對于企業(yè)在今后的產品設計、服務等方面很有幫助。為了讓消費者得到更滿意的上門服務，一些家具品牌也紛紛推出了相關活動。記者了解到，除了對消費者提出的問題進行解答外，一些企業(yè)還為用戶免費提供上門的檢修、調試及維護工作，以幫助他們及時發(fā)現(xiàn)并解決產品的使用問題。

　　消費者

　　購買時很看重售后服務

　　消費者王女士曾經遇到過這樣的煩惱：家里安裝的推拉門在使用時出現(xiàn)了問題，打電話找廠家維修時卻根本無人理會。正是這次經歷，讓她相信“買家具要買售后服務好的品牌。”對于消費者來講，使用家具是很長的時間。家具壞了有人管，遇到問題有處問，是他們最看重的方面。

　　為了更直觀地了解家具企業(yè)的上門服務。近日，記者跟隨著曲美家具的上門服務團隊，到業(yè)主家了解“上門服務”究竟都包含哪些項目。

　　上門實況

　　王女士家住在朝陽區(qū)雙橋附近的某小區(qū)。三年前經朋友推薦，購買了一套實木家具，包括沙發(fā)、餐桌、衣柜、矮柜等產品。由于目前正值冬季，為了更好地保養(yǎng)這些家具，王女士在家中每個屋子都放了一盆水，以免家具出現(xiàn)干裂。每年的這個時候，她都會聯(lián)系家具企業(yè)進行上門服務，對家具進行專業(yè)的維護保養(yǎng)。11月19日王女士撥打電話，將上門服務時間定在了12月1日。

　　當天下午，上門服務團隊的李師傅、楊師傅身著工作服、提著工具包，來到了王女士家中。為了不弄臟業(yè)主家的地面，他們提前穿上了準備好的一次性鞋套。進門后，便開始對門廳的矮柜、臥室的衣柜以及客廳的電視柜進行保養(yǎng)。

　　王女士告訴記者，這三次請企業(yè)進行上門服務，都沒有收取服務費用。記者也從企業(yè)一方了解到，目前曲美免費提供銷售服務以及送貨服務；產品訂購一年內，非人為損壞情況下售后服務是免費的，如有人為損壞造成需調換部件，則收取部件成本費。產品售出一年后，企業(yè)會免費提供調試家具、沙發(fā)整理、實木家具保養(yǎng)等方面的上門服務，如需更換部件，只收所換部件的成本費。