首頁(yè)  ?  房產(chǎn)家居  ?  家居  ?  家居資訊

家具上門(mén)服務(wù)考驗(yàn)企業(yè)信譽(yù)度

家具上門(mén)服務(wù)考驗(yàn)企業(yè)信譽(yù)度

  目前,家具企業(yè)的上門(mén)服務(wù)主要包括銷(xiāo)售服務(wù)、送貨服務(wù)以及售后服務(wù)三個(gè)方面。銷(xiāo)售服務(wù)與送貨服務(wù),是在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的前期,為他們提供免費(fèi)的上門(mén)測(cè)量、設(shè)計(jì),以及送貨安裝等工作。而售后服務(wù)則涵蓋了產(chǎn)品的檢修、調(diào)試、保養(yǎng)、維護(hù)及調(diào)換貨等多個(gè)方面。如果說(shuō),銷(xiāo)售、送貨服務(wù)是企業(yè)為了將產(chǎn)品賣(mài)給顧客而必須做到做好的事情,那么售后服務(wù)則更多地考驗(yàn)著企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的承諾。

  記者走訪

  賣(mài)場(chǎng)

  銷(xiāo)售人員對(duì)上門(mén)服務(wù)了解不多

  在賣(mài)場(chǎng)選購(gòu)家具時(shí),消費(fèi)者通常可以詳細(xì)地了解到產(chǎn)品的特色及優(yōu)點(diǎn),那么關(guān)于上門(mén)服務(wù),銷(xiāo)售人員會(huì)為消費(fèi)者提供哪些介紹呢?帶著這個(gè)問(wèn)題,記者來(lái)到家居賣(mài)場(chǎng)。

  在走訪多個(gè)家具品牌展廳后,記者發(fā)現(xiàn)很少有銷(xiāo)售人員主動(dòng)對(duì)上門(mén)服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)介紹。而在被詢(xún)問(wèn)后,多數(shù)銷(xiāo)售人員也只是告訴記者該品牌的家具質(zhì)保及維修的期限,對(duì)于產(chǎn)品哪些方面出現(xiàn)問(wèn)題可以提供上門(mén)服務(wù)、是否收取上門(mén)費(fèi)等問(wèn)題,他們大多無(wú)法解答,表示這需要咨詢(xún)售后部門(mén)。當(dāng)記者向某品牌的銷(xiāo)售員表示,希望了解售后服務(wù)的詳細(xì)情況并請(qǐng)她提供相應(yīng)電話(huà)時(shí),對(duì)方表示除非購(gòu)買(mǎi)了該品牌的產(chǎn)品,否則不能提供,但可以到網(wǎng)上查詢(xún)。

  企業(yè)

  上門(mén)服務(wù)獲取更多反饋信息

  對(duì)于家具企業(yè)而言,良好而完善的上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù),更是品牌成長(zhǎng)的助推器。通過(guò)上門(mén)服務(wù),企業(yè)可以更直接地了解客戶(hù)使用產(chǎn)品中遇到的問(wèn)題,及時(shí)得到最有針對(duì)性的反饋,這對(duì)于企業(yè)在今后的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、服務(wù)等方面很有幫助。為了讓消費(fèi)者得到更滿(mǎn)意的上門(mén)服務(wù),一些家具品牌也紛紛推出了相關(guān)活動(dòng)。記者了解到,除了對(duì)消費(fèi)者提出的問(wèn)題進(jìn)行解答外,一些企業(yè)還為用戶(hù)免費(fèi)提供上門(mén)的檢修、調(diào)試及維護(hù)工作,以幫助他們及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品的使用問(wèn)題。

  消費(fèi)者

  購(gòu)買(mǎi)時(shí)很看重售后服務(wù)

  消費(fèi)者王女士曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的煩惱:家里安裝的推拉門(mén)在使用時(shí)出現(xiàn)了問(wèn)題,打電話(huà)找廠家維修時(shí)卻根本無(wú)人理會(huì)。正是這次經(jīng)歷,讓她相信“買(mǎi)家具要買(mǎi)售后服務(wù)好的品牌。”對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講,使用家具是很長(zhǎng)的時(shí)間。家具壞了有人管,遇到問(wèn)題有處問(wèn),是他們最看重的方面。

  為了更直觀地了解家具企業(yè)的上門(mén)服務(wù)。近日,記者跟隨著曲美家具的上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì),到業(yè)主家了解“上門(mén)服務(wù)”究竟都包含哪些項(xiàng)目。

  上門(mén)實(shí)況

  王女士家住在朝陽(yáng)區(qū)雙橋附近的某小區(qū)。三年前經(jīng)朋友推薦,購(gòu)買(mǎi)了一套實(shí)木家具,包括沙發(fā)、餐桌、衣柜、矮柜等產(chǎn)品。由于目前正值冬季,為了更好地保養(yǎng)這些家具,王女士在家中每個(gè)屋子都放了一盆水,以免家具出現(xiàn)干裂。每年的這個(gè)時(shí)候,她都會(huì)聯(lián)系家具企業(yè)進(jìn)行上門(mén)服務(wù),對(duì)家具進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的維護(hù)保養(yǎng)。11月19日王女士撥打電話(huà),將上門(mén)服務(wù)時(shí)間定在了12月1日。

  當(dāng)天下午,上門(mén)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的李師傅、楊師傅身著工作服、提著工具包,來(lái)到了王女士家中。為了不弄臟業(yè)主家的地面,他們提前穿上了準(zhǔn)備好的一次性鞋套。進(jìn)門(mén)后,便開(kāi)始對(duì)門(mén)廳的矮柜、臥室的衣柜以及客廳的電視柜進(jìn)行保養(yǎng)。

  王女士告訴記者,這三次請(qǐng)企業(yè)進(jìn)行上門(mén)服務(wù),都沒(méi)有收取服務(wù)費(fèi)用。記者也從企業(yè)一方了解到,目前曲美免費(fèi)提供銷(xiāo)售服務(wù)以及送貨服務(wù);產(chǎn)品訂購(gòu)一年內(nèi),非人為損壞情況下售后服務(wù)是免費(fèi)的,如有人為損壞造成需調(diào)換部件,則收取部件成本費(fèi)。產(chǎn)品售出一年后,企業(yè)會(huì)免費(fèi)提供調(diào)試家具、沙發(fā)整理、實(shí)木家具保養(yǎng)等方面的上門(mén)服務(wù),如需更換部件,只收所換部件的成本費(fèi)。

  • 相關(guān)閱讀
  • 家具售價(jià)“堅(jiān)挺” 越賣(mài)越貴 商家總有理由

      “夏天看中一套櫥柜一直沒(méi)買(mǎi),聽(tīng)說(shuō)年終商業(yè)促銷(xiāo)再去看,沒(méi)想到不降反漲,逛了幾個(gè)商場(chǎng)都是這樣。”消費(fèi)者陶先生近日抱怨家具售價(jià)的“堅(jiān)挺”。記者昨天從市家具行業(yè)協(xié)會(huì)獲悉,上海今年本地家...

    時(shí)間:12-21
  • 古典家具投資套現(xiàn)急需服用牛黃清心丸

      嘉德這次秋拍家具部分——“澄懷觀物——明清古典家具”全場(chǎng)拍得6600萬(wàn),成交率73%,除了流拍的,成交的那些大多數(shù)估價(jià)下限成交,對(duì)比字畫(huà)市場(chǎng),我們是否可以得出一個(gè)判斷:在市場(chǎng)...

    時(shí)間:12-17
  • 大漆家具與柴木掛漆家具的區(qū)別

    比黃花梨,紫檀家具還牛逼的家具叫大漆家具,什么是大漆家具?不是木頭上抹點(diǎn)漆就叫大漆家具了。...

    時(shí)間:11-30
  • 家具賣(mài)場(chǎng)絕對(duì)面積過(guò)剩 寒流侵襲大調(diào)整在即

    1999年建造的八方龍燈飾、城,位于北京西四環(huán)。12余年的時(shí)間里,這里都在經(jīng)營(yíng)燈具。...

    時(shí)間:11-29
  • 家具搭配小心隱患

      床頭放書(shū)架:很多人為了在床上看書(shū)方便,習(xí)慣在床邊擺放一個(gè)書(shū)架。但研究發(fā)現(xiàn),床邊的書(shū)架可能成為你難以想象的過(guò)敏原。書(shū)架和書(shū)容易招灰塵,清掃不徹底,就會(huì)使灰塵落到床單和被子上。皮膚長(zhǎng)期接觸這些灰塵,就...

    時(shí)間:11-29
  • 紅木家具良莠不齊教你聞香辯材質(zhì)

      市場(chǎng)上紅木家具良莠不齊,個(gè)別不良商家的造假手段也是五花八門(mén),一不留神極有可能看走眼,其實(shí)除了“看”,我們還可以利用“聞”來(lái)辨別家具的材質(zhì),雖然氣味會(huì)隨著時(shí)間等因素有所淡化,但是...

    時(shí)間:11-28
  • 兒童家具成安全“隱形殺手”

      兒童家具正成為危及兒童安全的“無(wú)形之手”。今年8月1日開(kāi)始,我國(guó)實(shí)施了第一部?jī)和揖邚?qiáng)制性國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《兒童家具通用技術(shù)條件》,重點(diǎn)對(duì)3歲至14歲兒童使用的家具產(chǎn)品制訂了強(qiáng)制性要求,包括安全要求、...

    時(shí)間:11-28
  • 家具以舊換新擴(kuò)大范圍 消費(fèi)熱情戰(zhàn)勝補(bǔ)貼上限

    自從去年家具以舊換新出現(xiàn)以來(lái),就在人們心中留下一個(gè)印象,這個(gè)因拉動(dòng)消費(fèi)而起的市場(chǎng)動(dòng)作,似乎只是圍著國(guó)產(chǎn)實(shí)木和板式家具轉(zhuǎn)悠。...

    時(shí)間:11-28
  • 手把手教你家具質(zhì)檢要點(diǎn) 避免遇質(zhì)量問(wèn)題

      上周,讀者宋先生打來(lái)電話(huà)稱(chēng)希望了解一下家具質(zhì)檢方面的知識(shí),以便選購(gòu)到放心的家具。宋先生說(shuō)最近正在選購(gòu)新房的家具,走進(jìn)一些商鋪刺鼻的氣味撲面而來(lái),與朋友交流才發(fā)現(xiàn)朋友家也有家具質(zhì)量問(wèn)題,甚至包括一些...

    時(shí)間:11-27
  • 讓你選購(gòu)家裝無(wú)煩惱 優(yōu)質(zhì)家具要過(guò)三關(guān)卡

      要進(jìn)行家裝了,不少人為選購(gòu)家具煩惱,市民黃先生家里剛裝修完,需要選購(gòu)全套家具,希望專(zhuān)業(yè)人士能給出一點(diǎn)選購(gòu)意見(jiàn),記者采訪專(zhuān)業(yè)人士得知,優(yōu)質(zhì)家具要從材料、結(jié)構(gòu)、做工三方面考慮。  對(duì)于木材家具而言,一...

    時(shí)間:11-27
免責(zé)聲明:本網(wǎng)對(duì)文中陳述、觀點(diǎn)判斷保持中立,不對(duì)所包含內(nèi)容的準(zhǔn)確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請(qǐng)讀者僅作參考,并請(qǐng)自行承擔(dān)全部責(zé)任。 本網(wǎng)站轉(zhuǎn)載圖片、文字之類(lèi)版權(quán)申明,本網(wǎng)站無(wú)法鑒別所上傳圖片或文字的知識(shí)版權(quán),如果侵犯,請(qǐng)及時(shí)通知我們,本網(wǎng)站將在第一時(shí)間及時(shí)刪除。
主站蜘蛛池模板: 桃子视频在线观看高清免费视频| 野花社区视频www| 女人18毛片a级毛片| 久久久久免费精品国产| 欧美一区二区三区精品影视| 亚洲精品欧美精品日韩精品| 精品真实国产乱文在线| 国产午夜a理论毛片在线影院| 亚洲偷偷自拍高清| 狠狠色婷婷丁香六月| 又黄又爽免费视频| 野花官网高清在线观看视频5| 国产男女爽爽爽爽爽免费视频| 999在线视频精品免费播放观看| 日韩精品欧美亚洲高清有无| 亚洲日韩精品欧美一区二区一| 男人j进入女人j内部免费网站| 啊轻点灬大ji巴太粗太长了视| 91成人免费在线视频| 好吊色青青青国产在线观看| 亚洲一区中文字幕久久| 毛片在线看免费版| 免费一级肉体全黄毛片| 给我看播放片免费高清| 国产不卡在线看| 高清无码一区二区在线观看吞精| 国产精品xxxx国产喷水| 三上悠亚一区二区观看| 无码超乳爆乳中文字幕久久| 久久精品噜噜噜成人av| 欧洲mv日韩mv国产mv| 亚洲成av人片在线观看无码| 美女被扒开胸罩| 国产三级在线观看完整版| 高清韩国a级特黄毛片| 国产成年无码久久久久毛片| 1000部拍拍拍18勿入免费视频软件| 国产精品视频免费播放| 99久久精品美女高潮喷水| 无码精品A∨在线观看十八禁 | 老师~你的技术真好好大|