隱形消費防不勝防

眾所周知，家居類產(chǎn)品存在大宗且需要安裝的特殊性，而團購的產(chǎn)品往往不包含免費售后服務(wù)，這反而導(dǎo)致消費者多花冤枉錢。

北京的劉先生與妻子給舊房重新裝修時就遇到了這樣的問題。他們在報紙上看到團購會信息后，便到現(xiàn)場希望購買團購價的暖氣片。經(jīng)過比較，劉先生夫婦最終選擇了一個較為便宜的品牌，其三組暖氣片的總價格僅1600余元。等到安裝時，該產(chǎn)品的銷售人員打電話稱，劉先生還要繳納安裝及配件的費用，每組暖氣片加收160元，三組即480元。如此算下來，這三組暖氣片的團購價沒比零售價便宜多少。劉先生氣憤地對記者說，在他看來，暖氣片的售價就應(yīng)該包括安裝費，并且在他們下訂單時，銷售員也沒有告訴他們這個價格是不包含安裝費的。

類似劉先生夫婦遭遇的隱形消費并非新鮮事，如以團購方式購買的馬桶、瓷磚等產(chǎn)品不提供送貨、安裝服務(wù)，在安裝過程中遇到問題商家不予解決;對于消費者沒有用完的瓷磚，商家不愿回收等。業(yè)內(nèi)人士就此提醒消費者，購買打折或團購建材產(chǎn)品時一定要問清安裝和售后服務(wù)細(xì)節(jié)，避免因盲目追逐低價而導(dǎo)致在售后服務(wù)環(huán)節(jié)多花錢;如遇到收貨超過30天等特殊情況，應(yīng)提前和商家協(xié)商好售后事宜且保留相關(guān)憑證。

欺詐影響市場信譽度

家居建材產(chǎn)品的團購之所以如此火爆，是因為消費者對其價格較為敏感，這本來是件好事，然而頻頻出現(xiàn)的團購陷阱傷透了消費者的心，甚至令其對整個行業(yè)失去信任。

最初的團購是一些消費者看中某品牌后自發(fā)聯(lián)系，相約集體議價的行為，隨著團購網(wǎng)站、團購公司等“中介”機構(gòu)的介入，家居建材產(chǎn)品的團購變了味兒。如今，“數(shù)量決定價格優(yōu)惠幅度”的團購宗旨已經(jīng)被弱化，由于“中介”的加入，不可避免地讓團購活動更像是商家的促銷行為。這些“中介”利用消費者對商品價格信息不了解，對相關(guān)法律知識不明確等弱點，開展各類以“砍價”為主題的銷售活動，并以虧本價、大甩賣、贈送等為誘餌，設(shè)置價格陷阱(如隨意喊價、虛報折價等)、營銷陷阱(如虛假銷售、假三包等)，忽悠消費者。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于團購活動公信力的降低，一些團購會目前已經(jīng)遇到“看的多買的少”困境。對此，業(yè)內(nèi)人士感嘆道，砍價會、團購會、聯(lián)購會原本是商家薄利多銷的一種好方式，原本可以達到商家和消費者互利互惠的目的，但就是因為不良商家的操作，為吸引消費者進行虛假宣傳，現(xiàn)場利用砍價師和“趕場客戶代表”唱雙簧的老把戲促進簽單，對售后服務(wù)不聞不問不負(fù)責(zé)任，最終讓消費者對家居建材產(chǎn)品團購失去信心，讓整個市場的信譽度大打折扣，讓所有商家遭殃。