海淀區(qū)幼升小政策咨詢室內(nèi)僅有四部咨詢電話 攝影/記者 林艷
制圖/潘璠
眼下正值今年“幼升小”、“小升初”升學(xué)季，為了方便家長掌握準(zhǔn)確的政策信息，在今年新開通的小學(xué)和初中入學(xué)服務(wù)平臺上，市教委公布了所有區(qū)縣義務(wù)教育入學(xué)政策咨詢電話。
然而，有家長反映這些入學(xué)政策咨詢電話異常難打，幾乎總是處于占線狀態(tài)。北京青年報記者昨天下午進(jìn)行實測，撥打540次各區(qū)縣的升學(xué)電話，只接通了7次。據(jù)介紹，咨詢電話難打原因主要在于咨詢?nèi)藬?shù)多，而咨詢電話接聽人員又非常少，有的區(qū)縣只有一位接聽工作人員，面對如此巨大量的咨詢電話，實在難以招架。
家長反映
入學(xué)咨詢電話連續(xù)撥打8天全部占線
在市教委公布的所有區(qū)縣義務(wù)教育入學(xué)政策咨詢電話中，各個區(qū)縣的咨詢電話分為兩部分，一部分為小學(xué)入學(xué)咨詢電話，另一部分為初中入學(xué)咨詢電話。其中，海淀區(qū)、房山區(qū)等區(qū)縣還分別針對京籍和非京籍的入學(xué)咨詢設(shè)置了不同的咨詢電話。然而，就是這樣一份讓家長感到貼心的電話咨詢單，卻給很多家長帶來了連續(xù)多日的苦惱。
有家長向北青報記者反映，公布的義務(wù)教育入學(xué)咨詢電話十分難打，總是處于占線狀態(tài)，有的家長甚至打了一整天都沒有撥通，有的家長反映，從公布電話號碼的第一天就開始撥打電話，但8天下來，總計撥打電話數(shù)量在百余次左右，但每次撥打的結(jié)果都是忙線中。“今年政策變化特別大，要想咨詢最準(zhǔn)確的信息，肯定是要咨詢招辦，可是電話總打不通，真是急啊。”對于總也打不通的電話，有家長懷疑電話是否被人為地掛在一邊，而無人負(fù)責(zé)接聽。
調(diào)查
540次電話僅接通7次
入學(xué)咨詢電話是否真的難打？昨天下午2點45分到5點，北青報記者共嘗試撥打了540次小學(xué)入學(xué)咨詢電話，其中東城、西城、朝陽各100次，海淀90次，豐臺80次，其他各區(qū)縣共70次。在兩個多小時的電話撥打中，被接通的電話數(shù)僅有7次(東城、房山、通州各一次；海淀、石景山各兩次)，其中海淀區(qū)的咨詢電話平均每撥打50次才能被接通一次。而西城區(qū)和朝陽區(qū)的咨詢電話一直處于占線狀態(tài)，豐臺區(qū)和門頭溝區(qū)可以打通，但一直無人接聽。
北青報記者在北京市義務(wù)教育入學(xué)服務(wù)平臺的網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)，在列舉出的小學(xué)入學(xué)咨詢電話中，除了海淀區(qū)有四部咨詢電話外，其余的區(qū)縣僅有一到兩部咨詢電話。一位海淀區(qū)招生辦電話咨詢工作人員告訴北青報記者，目前接聽咨詢電話的工作時間為上午9：00至11：30，下午1：30至5：00。在海淀區(qū)公布的四部咨詢電話中，兩部針對京籍學(xué)生、兩部針對非京籍學(xué)生。“四部電話面對幾萬學(xué)生，這工作量可想而知，您的電話能被接通都是幸運的。”海淀區(qū)的一位接線人員無奈地說。
現(xiàn)場探訪
只有一至兩名接聽員
為何招生電話總也打不通？昨天下午，北青報記者首先來到海淀區(qū)小招辦咨詢室，這個專門負(fù)責(zé)今年該區(qū)幼升小政策解答的咨詢室，設(shè)于該區(qū)小學(xué)發(fā)展研究與管理中心四層，一間偌大的辦公室里，就兩位老師在辦公室里負(fù)責(zé)接電話和接待來訪咨詢。一位工作人員表示，整個政策咨詢辦公室設(shè)三個人，兩位負(fù)責(zé)政策咨詢，一位負(fù)責(zé)信息采集系統(tǒng)。
隨后，北青報記者又來到另一個城區(qū)招生考試中心，這里的狀態(tài)也是十分忙碌，為了方便家長進(jìn)行咨詢，這里的招生考試中心單獨設(shè)置了一個區(qū)域負(fù)責(zé)幼升小、小升初政策咨詢，在政策咨詢區(qū)域內(nèi)，只有一名工作人員負(fù)責(zé)解答現(xiàn)場家長的問題，一名工作人員負(fù)責(zé)接聽電話。在電話咨詢現(xiàn)場，工作人員剛剛掛斷電話，就會立即有電話打入，幾乎沒有間隔時間。
3.2萬家長擠爆四部電話
除了上述的接聽人員數(shù)量少以外，以海淀區(qū)為例，北青報記者了解到，該區(qū)今年面臨幼升小的適齡兒童3.2萬人，而僅有四部電話肯定無法滿足需要。
一位工作人員表示，已經(jīng)在一刻不停歇地在接聽電話了，但需求量太大了，“掛上一個電話后馬上就會進(jìn)來下一個，打進(jìn)來確實不容易，就跟中彩票似的，有些家長打進(jìn)來電話時特別激動。”
由于電話一直處于忙碌狀態(tài)，兩名負(fù)責(zé)接聽的工作人員必須輪流上洗手間。一位接聽電話的工作人員說：“我們每個人一天接差不多200個電話，接完電話，回家連話都不想說。”除了電話咨詢，工作人員每天還要接待前來辦公室當(dāng)面咨詢的家長。據(jù)接待的安保人員估計，每天約有八十個左右的家長因為電話打不通直接前來面對面咨詢。
今年政策變化大 家長詢問時間長
由于今年升學(xué)政策變化極大，各區(qū)縣的政策差別又很大，情況復(fù)雜，很多家長打通之后也會詢問很長時間。
北青報記者昨日下午趕到海淀區(qū)招生考試中心現(xiàn)場時，正有一位家長向工作人員電話咨詢戶口事宜，由于該家長的戶口是人戶分離情況，入學(xué)條件比較復(fù)雜，工作人員在向其解釋戶口所在地和房產(chǎn)證所在地的兩種不同政策之后，家長又表示，戶口戶主也不是入學(xué)兒童的父母，而是兒童的祖父母，對此，工作人員又進(jìn)行了一番解釋，表示這種情況可以接收，但是在劃片小學(xué)分配名額時，順序會比戶主是父母的情況下相對靠后。在了解完這些情況后，這位家長又表示，是否可以到另一個區(qū)縣進(jìn)行入學(xué)。最后北青報記者粗略統(tǒng)計，僅這位家長的咨詢電話時長就達(dá)到了近10分鐘。
還有一位家長在電話中一一羅列出自己現(xiàn)有的各種資料，包括戶口簿、房產(chǎn)證、孩子出生證明、父母身份證、工作單位證明等一大堆文件，讓咨詢工作人員給予解答，看是否符合標(biāo)準(zhǔn)，盡管這部分是屬于學(xué)校登記報名時的驗證工作，但由于家長提出問題，工作人員也不得不給予解答。
一位工作人員告訴北青報記者，上述情況時間還不算最長的。由于今年政策有很大變化，小升初取消共建生，小學(xué)入學(xué)嚴(yán)格按照劃片入學(xué)，因此，家長的問題特別多，他們都要一一給予耐心回應(yīng)。
以目前咨詢電話的工作時間來算，從上午8點半到11點半，下午1點半到4點半，總共6個小時的時間里，有360分鐘時間，如果每位家長的通話時間都達(dá)到10分鐘，這位工作人員一天只能接聽36個電話。
區(qū)縣教委回應(yīng)
升學(xué)政策太專業(yè) 難以增加咨詢?nèi)耸?/strong>
對于有的家長提出，為何不能增派人手，或者多增加咨詢電話以方便家長咨詢？一位區(qū)縣招生考試中心負(fù)責(zé)人表示，其實在高峰時段，他們也想多設(shè)幾部電話或者多安排幾名工作人員解答家長的問題。但是由于今年義務(wù)教育階段政策變化很大，家長問題又非常具體和復(fù)雜，為了讓每個問題的回答口徑一致，讓家長得到最準(zhǔn)確的答案，中心必須用專業(yè)的工作人員，而不能委托或臨時在別的領(lǐng)域抽調(diào)人員進(jìn)行咨詢。同時，這位負(fù)責(zé)人表示，該中心相關(guān)部門辦公室編制人員就三名，實在沒有更多人員可以參與。(文/記者 安蘇 林艷 實習(xí)記者 陳碧瑩 攝影/記者 林艷 制圖/潘璠)