“一個多月前提交的申請，到現在也沒個回信……”前段時間，在北部戰區海軍航空兵某團召開的官兵懇談會上，有官兵代表反映部分新兵的證件未及時辦理，上報后始終沒有動靜，直言機關人員辦事拖拉，沒有樹牢服務基層的觀念。
對此，機關人員感覺有些冤。原來，收到問題反映后，人力資源部門立馬著手解決。然而，這批新入營的列兵因兵員數據信息不全，暫時無法辦理證件。他們只能與上級協調，加快工作速度。“機關工作多頭同步推進，辦理事項總要有一個過程。本打算把證件辦好再通知基層，沒想到讓官兵產生了誤解。”
問題說開，誤會化解。但這段插曲讓該團政治工作處主任陷入思考：當下機關服務基層的方式方法是否有待改進？實際工作中，團機關直接面向基層，處理的大多是涉及官兵切身利益的事，機關不僅要幫助解決問題，還要充分換位思考，及時反饋解決進度，讓大家心中有數。
為此，該團機關梳理基層反饋問題，將其歸納為日常管理、后勤保障兩大類共28條，并明確負責部門和服務流程，按照“誰接誰辦、負責到底、公開透明”的原則，實行具體事務網格化管理，其中最大的亮點，就是制訂《機關基層雙向講評會暨官兵懇談會問題答復表》。筆者了解到，機關人員受理基層問題后，要在“答復表”上寫清解決方式、解決進度、解決時限、負責部門或個人等信息，并下發各基層單位張貼公示、定期更新，及時回應官兵關切、接受官兵監督。
“讓官兵把全部心思用在備戰打仗上，一個重要前提是官兵的心思有人懂，官兵的心聲有人聽，官兵的心事有人解?！痹搱F領導介紹，自從使用“答復表”以來，基層對機關工作的滿意度明顯上升。（白邵秋 鐘森）